Viimasel ajal paluvad Aliexpressi müüjad ostjatel üha enam vaidluse põhjust muuta. Põhimõtteliselt palutakse neil mitte näidata, et tootega on midagi valesti, vaid valida kaup “isiklikel põhjustel”. Nad selgitavad seda asjaoluga, et neil on probleeme vaidluse teatud põhjuste tõttu.

Varem ei mõjutanud vaidluse põhjus ei reitingut ega müüja tööd, eeldusel, et vaidlus ei süvenenud. Kui vaidlus lahendati sõbralikult, siis ei olnud Hiina probleeme.

Ilmselt olid müüjad liiga tihti tegelenud (mitte kauba saatmisega) või muud liiki pettuse liiki, et AliExpress'i manustamine näib olevat otsustanud karistada mõnede vaidluste põhjuste eest.

Väga sageli hakkas juhtuma olukordi, kus müüja lubab raha tagastada, eeldusel, et ostja muudab vaidluse põhjust. Ja ostja, kes tegi müüjale kontsessioone, kes on vaidluse põhjuse muutnud, sai viivitamatult tänulikust müüjalt soovitud summa.

Me ei analüüsita käesoleva seaduse eetikat ja öelge, et ostja aitab seega kaasa müüjate ebaausate töö eest hüvitise eest vastutasuks, mida ta saab juba piisava tõendite kogumiga vastu võtta. Mõned ostjad teevad seda lihtsalt omamoodi ja süütu südamega, uskudes siiralt, et nad aitavad Hiina väikeettevõtet ja lubavad kogu oma perekonda ja lapsi elada, millest Hiina on palju.)))

Uue olukorra ja ostjate teadmatuse ärakasutamise ärakasutamine oli ebaausate müüjate uus pettus.

Aliexpressis ostjakaitse kuritarvitamise reeglid.

Aliexpressi saidil on reeglid, mis on seotud ostjakaitseprogrammi kuritarvitamisega. Ja valides vaidluse põhjuse, mis ei vasta tegelikkusele, rikute valeavalduse esitamisega saidi reegleid. Mõnel juhul võite rikkuda nende reeglite punkte, mis on Aliexpressis vastuvõetamatu:

• - avaldus, et kaupa ei saadud kohale jõudes.
• - Väide, et toode ei vasta kirjeldusele või on mittetöökorras, kui see ei ole nii.

Vaidluse põhjust muutes võite rikkuda neid reegleid, mida võivad petturid kasutada. Ja teil on oht oma rahast ilma jääda, sest vaidluse eskaleerudes tegutsevad nad ennetavalt ja tõestavad, et olete hoolimatu ostja ja üritate pettusega raha saada.

Pettus vaidluse põhjuste muutmisega

Vaatame mõnda näidet:

Toode saabus defektiga ja ostja avab vaidluse. Jälgiti raja numbrit ja jälgimissüsteemid näitavad, et kaup on kätte saadud. Mõne aja pärast saab ostja kirja müüjalt, kes viitab probleemidele ja küsib:

„Palun muutke vaidluse põhjuseks „Kauba tagastati Hiinasse” ja eskaleerige vaidlust. See aitab teil raha kiiremini tagasi saada. "

Ostja muudab müüja nõutud põhjuse ja suurendab vaidlust. Kui süvendati hiina viivitamatult, kaebab ostja, et ostja on pettur ja saadab tõendid selle kohta, et kauba laekus. Vaidlus suletakse müüja kasuks.

Ostja viga: Muutes vaidluse põhjuseks "Kauba tagastati Hiinasse", rikub ostja jämedalt ostja kaitse kuritarvitamise eeskirju. Ja kui vaidlus teravneb, siis just seda rikkumist näevad vahendajad ja ostjal ei ole isegi võimalust end õigustada. Vähemalt suletakse vaidlus koheselt müüja kasuks. Ja maksimaalne on see, et see võib ulatuda isegi teie konto blokeerimiseni pettuste eest.

Järeldus: Et mitte sattuda sellesse ebameeldivasse olukorda, ärge kunagi avage kauba kättesaamisel vaidlust, mis viitab sellele, et te ei saanud kaupa kätte.

Üks nüanss on veel. Kui märgite vaidluses, et soovite kauba tagasi saata ja müüja võtab seejärel pakkumise vastu, siis olete kohustatud kauba omal kulul ettenähtud tähtaja jooksul saatma. Vastasel juhul suletakse vaidlus automaatselt müüja kasuks. Vaidlust ei ole enam võimalik uuesti avada. Siin on peamine näide sellisest olukorrast:

Kaup läks katki peale paaripäevast kasutamist. Ostja avas vaidluse. Müüja nõustus raha tagastama kohe, kui ostja muudab vaidluse parameetreid, viidates sellele, et soovib kauba Hiinasse tagastada. Ta selgitas seda tingimust asjaoluga, et vaidlus aktsepteeritakse kiiremini ja raha tagastatakse kiiremini. Kogenematu ostja märgib kasti “Kas soovite kauba müüjale tagastada”, müüja võtab vaidluse vastu ning ostja ootab rahulikult, millal talle raha tagastatakse. Loomulikult ei mõtle ostja kauba Hiinasse tagasi saatmisele. Selle tulemusena ajavahemik, mille jooksul ostja pidi kauba saatma ja märkima rööbastee number läbib. Ja vaidlus on müüja kasuks suletud. Ostja kaotab oma raha ja vaidlust pole võimalik uuesti avada.

Ostja viga: AliExpressi reeglite kohaselt, kui ostja on märkinud, et ta on valmis kauba tagastama müüjale tagasi, tuleb see teha selgelt määratletud aja jooksul ja omal kulul. Kui ostja ei esita õigeaegselt tõendeid selle kohta, et kaup Hiinasse saadeti, suletakse vaidlus automaatselt müüja kasuks. Mida ostja kas ei tea, või hooletult kohtleb seda reeglit.

Järeldus: Kui te ei kavatse kaupu tagasi oma kulul tagasi saata, siis ärge valige seda üksust vaidluse avamisel. Ärge andke järele müüja veenmisele, isegi kui ta lubab teie raha tagastada.

Müüja palub vaidluse põhjust muuta. Kas tasub vahetada?

Kas see on väärt vaidluse põhjuse muutmist müüja taotlusel, riskige või mitte, see on teie enda otsustada.

1. Kogenud ostjad annavad nõu isegi siis, kui muudate vaidluse põhjust, jätke siiski kõik tõendid ja probleemi kirjeldus reaalseks. Et vaidluse süvenemise korral jääks vahendajatele mulje, et valisite lihtsalt kogemata teise põhjuse ega tahtnud kedagi petta.
2. Kui ootamatult ei võtnud müüja teie vaidlust mõnel muul põhjusel vastu, muutke enne süvenemist kindlasti põhjus tegelikuks.

Tuleb meeles pidada, et paljudel juhtudel on ostjatel piisavalt tõendeid vaidluse hõlpsaks võitmiseks. Ja kõik müüja veenmised on katsed teiega manipuleerida. Ja vaidluse põhjust muutes rikute saidi reegleid. Ja paljud kogenud ostjad on arvamusel, et Aliexpressi reegleid ei ole vaja rikkuda, varjates müüjalt vigu või kehva teenindust. Ja selles olukorras on parem mitte järgida hiinlaste eeskuju ja tegutseda reeglite piires.

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või võtke ühendust vestlusega

Selles artiklis me ütleme teile, kas on võimalik muuta vaidlust AliExpressi ja kuidas seda teha.

Nagu kõik teavad, edasi Aliexpress ostjad võivad teatud olukordades tehinguid vaidlustada. Kui vaidlus lahendatakse ostja kasuks, siis mõne aja pärast tagastatakse raha oma kontole. Kuid mõned seisavad silmitsi asjaoluga, et müüja palub vaidluse põhjust muuta. Proovime välja mõelda, mida teha, kui müüja palub teil tingimusi muuta või vaidluse lõpetada.

Mida ma peaksin tegema, kui AliExpressi müüja küsib vaidluse põhjuse muutmist?

Avaleht Aliexpress

Kui avasite vaidluse ja seejärel kirjutas müüja teile sõnumi, milles palus teil vaidluse põhjust muuta, on tal selleks põhjused, kuna põhjus mõjutab reitingut.

Pealegi võib ta esitada erinevaid argumente, alates sellest, et rikute tema mainet, lõpetades sellega, et saate paki kindlasti kätte.

Ta algas asjaoluga, et varasemad müüjad olid võimaluse suurendada hinnang vähendades kaupade kulud. Seejärel andsid nad ostjale kehtetu loo numbri ega saatnud tellimusi. Tänapäeval võideldakse selliste petturitega aktiivselt ja kui vaidluse tegelikud põhjused on näidatud, rakendab saidi administratsioon sellele sanktsioone.

Kas vaidluse põhjust on võimalik Aliexpressiks muuta?

Muidugi saate vaidlust muuta Aliexpress, Aga kui müüja hakkab täiesti erinevalt käitunud kui ta peaks, siis saate kõik tagasi tulla.

Kuigi mõnikord on võimalik vaidlus lõpetada, kuid samal ajal peate hoolikalt jälgima tellimuse kaitse perioodi ja alustama vaidlust uuesti, kui olukord ei muutu. See on kõige parem, muidugi jätta kõik, kuni olukord on lahendatud.

Kuidas muuta Aliexpressi vaidluse põhjust?

Vaidluse põhjuste redigeerimises pole midagi keerulist.

• Logige oma lehele sisse Aliexpress
• Sisse minema

• Klõpsake vaidlusaluse toote vastas "Andmevaade"

• Avaneb vaidluse üksikasjade leht.
• Valige siin "Muuda" ja täitke küsimustik, nagu vaidluse avamisel

• Kui kõik on tehtud, klõpsake nuppu "Salvesta"

Tasub öelda, et peate hoolikalt jälgima tagastustingimusi, kuna mõned müüjad võivad neid muuta. Kui märkate seda, muutke tingimusi uuesti.

Kui muudate tingimusi, lisage paar südamikule südamevalu ja pange märgid fotole, mis näitab ilmseid defekte.

Kui olete püsiv, nõustub müüja teie tingimustega kindlasti.

Kuidas Aliexpressis vaidlust redigeerida?

Muidugi, kui saate kauba kätte, kuid ei soovi seda tagasi saata, ei saa te muidugi täit raha tagasi. Muidugi võib sul vedada ja müüja ei ole tähelepanelik ega laisk ning ei pane tingimusi tähele ja siis saad kogu raha kätte. Reeglina tagastavad müüjad abielu eest kuni 50% ostuhinnast.

Kui vaidlus teravneb, annab administratsioon teile tõenäoliselt nii palju tagasi ja müüjad on sellest hästi teadlikud. Seetõttu olge ettevaatlik.

Mitu korda saan Aliexpressis vaidlust redigeerida?

Mitu korda saan vaidluse Aliexpressiks muuta?

Tasub öelda, et vaidlust ei saa lõputult muuta. Seda saate teha mitte rohkem kui neli korda.

Kui ostja kaitse ei ole veel aegunud või kui te lõpetasite tehingu mitte rohkem kui 15 päeva tagasi, saate vaidluse lõpetada ja uuesti alustada.

Kas tuua teistsugune põhjus, on teie otsustada, kuid alati veenduge, et müüja tingimusi ei muudaks.

Video: kuidas muuta tagasimakse summat vaidluses?

Mitte nii kaua aega tagasi lendas Internet uudisest, et Aliexpress karmistab pakkide kohaletoimetamise tingimusi Ukrainasse ja Valgevenesse. Nende andmetel avavad väga paljud ostjad pakkide üle vaidluse, kes said ilma rajanumbrita, märkusega, et pakki ei tulnud. Võin eeldada, et arvestades Ukraina keerulist olukorda, on palju inimesi, kes nii kiiresti raha teenivad. Kuid kas Hiina müüjad on tõesti nii ausad?

Kuidas Aliexpressi müüjad vaidluse avamisel petavad

Hiinlaste jaoks ostjat petta on tühiasi. Kuskilt on isegi lugeda, et need on veres. Mis puutub rahasse, siis nad muutuvad väga kõrvaliseks ja üleolevaks. Isegi kui nad on selgelt valed.

Kas te ei saanud seda, mida tellisite? Kauba kvaliteet ei vasta väidetule – avage vaidlus Ali üle. Kuid pidage meeles, et siin võivad hiinlased teid ka visata. Ja isegi kui teil on õigus, võib Ali otsustada mitte teie kasuks. Räägime peamistest nippidest, mis võivad vaidluse lahendamise käigus vahele jääda. Kõik on selgelt ja korpuses ilma veeta.

1. Või äkki toode ei ole nii halb?

Kas saate seda kasutada? Kas toode on probleeme?

Hiinlased lähevad lihtsast keeruliseks - kõigepealt töötavad nad pehmete meetoditega - proovivad kõike "heal viisil" lahendada. Näiteks - hästi, vale värv tuli teile - nad toovad tuhat vabandused, nad panevad kurb emotikonid ja kirjutada iga päev, et nad tunnistavad oma süü, seal on palju tööd, nad tegid vea.

Nad võivad teile isegi midagi kirjutada, nagu "Mul on väga range ülemus, kui ta näeb tüli ja halba arvustust, vallandab ta mu ja ma pean oma haiget ema toitma."

2. Vaidluse hinna alandamine

Tema hinnang on Hiina müüja jaoks väga oluline. Ja kui vaidlus otsustati teie kasuks, siis ta ei aktsepteerinud teie tingimusi ja siis panite ka halva tagasiside - see on kõik kattevarju. Tema jaoks on vastuvõetamatu, et kõik vaidlused lahendatakse sel viisil (ja võite ette kujutada, kui palju inimesi tahavad neid avada). Seetõttu antakse teile teine ​​samm nõuete kulude vähendamiseks – kaks korda nii.

3. Lõpetage vaidlus – saadame teile, mida soovite

See on loogiline - kui selle asemel, et 6 tükki saite ainult 1, siis kuhu minna? Muidugi peavad hiinlased saatma ülejäänud. Aga siin on nüansid. Enne seda võib ta paluda vaidluse lõpetamist – enda kaitsmiseks tundub, et nad nõustusid. Saab teiega vaidluse lõpetamiseks läbi rääkida, kui ta annab teile loo numbri. Tundub ka aus olevat. Aga - ärge mingil juhul nõustuge !!! Ära ole nii kaastundlik. Selle rajanumbri all võib telliskivi või tühi pakk teie juurde minna. Öelge, et ma tagastaksin raha ja ostke kaup teiselt müüjalt - see on aus!

4. Lõpetage vaidlus – tagastame raha PayPali kaudu

Kallis. Hüvitist maksame teile Paypali konto kaudu. Kas te sulete vaidluse? Ootan sinu vastust

Veel üks trikk. Kui te pole eelmisest 3 punktist veel aru saanud - ei saa nõustuda Hiina müüjate tingimustega . Mõelge – milleks teha tagastus läbi PayPali, kui sama asja saab tagasi vaidluse kaudu? Noh, võib-olla kui te kaotate vaidluse ise, siis see kuidagi mõjutab müüja reitingut, kuid:

• Enne Paypaliga maksmist võidakse teil paluda vaidlus lõpetada. Sel juhul Teist korda ei saa te argumenti avada. See ongi, sa lihtsalt kaotasid raha AliExpressile.
• Kui olete pärit Ukrainast - te lihtsalt ei saa inimeste tingimuste tõttu oma kontole raha teenida, arvate, et hiinlased ei tea sellest?

Vastata saab kohe

Ära tee mind lolliks. Olen Ukrainas. ME EI SAA PAYPALIT VÕTTA.

5. Muutke vaidluse põhjust. Jah, kohe!

Võite kirjutada midagi

Kallis, kas saaksite vaidluse põhjust muuta: "Isiklikud põhjused" või "lihtne tagastamine (lihtne tagastamine)" või "Tarneviis ei vasta kirjeldusele."

Nagu näha, on hiinlased niiiii leidlikud ja vahel tundub, et nad käituvad nagu käsiraamat. Sellisel juhul küsivad nad, et vaidluse põhjus ei olnud madala kvaliteediga toode, kuid mõningane tähtsusetu põhjus tüübile: isiklikud tõekspidamised, mulle ei meeldi toode (aga ma ei taha seda tagasi pöörduda), saatis selle valele ettevõttele - hästi, millist otsust tehakse sellistel põhjustel? No saadetis ei olnud firma, aga kas said kauba kätte? Vaidlus laheneb tõenäoliselt müüja kasuks.

6. Väljapressimine – pakk tagastada – vaidlus lõpetada

SIIS TAGASTATE SELLE, ME TAGASIME TEILE TAGASI

Oooooo, on võimalik püüda vaid lühinägelikku ostjat või algajat. Tööd kui kaupa tagasi ei saada, siis raha tagasi ei tule. See toimib eBay-s - see tõesti ei tööta, kui kaubad ei tööta, siis peate selle tagastama, kui soovite raha saada. On ka nüansse (juhul, kui te tagastate kaupa eBay saitide all):

• Sa pead maksma kaubasaadetise eest ja umbes 2 dollarit teekonna numbri kohta. Saada ilma rööbastee numbri - Hiina ütleb, et ta ei saanud midagi, isegi kui see ei ole nii.
• Vaidluse saab avada teatud ajaks ja kas pakk jõuab kohale ja mis kõige tähtsam, kas hiinlased viivitavad selle kättesaamisega kuni vaidluse lõpetamiseni, pole teada!

Kuna praeguste eeskirjade kohaselt on AliExpress teie poolel (erinevalt eBayst), oleks õige kirjutada õige

Ma ei maksa teie vea eest. Toetust tegema

Isegi kui hiinlased kirjutavad, et nemad maksavad kohaletoimetamise eest (Sina tagastad pakid, veose maksame meie), ei pea sa midagi tagastama.

7. Sa ei saa midagi!

Siin on juba raske suurtükivägi - viimased katsed püüda teid Loha! Kui enne seda oli lihtsalt kirjavahetus, teeb Hiina juba teie jaoks ametliku pakkumise. Khamskoje, jultunud ja ebaaus.

Kuid pakkumise tegemise ajal näeb see välja selline

Müüja pakub vaidluse lahendust

Vaidluse algatamise põhjuseks oli asjaolu, et pakk ei tulnud 3 kuu jooksul. Kui te inglise keelt üldse ei oska, võite arvata, et hiinlased nõustusid teie vaidlusega, kuid see pole nii: ta pakub, et ta ei tagasta kaupa ega anna teile raha - raha ei tagastata. Võite pakkuda ka mitte midagi tagastada ja tagastada 0 dollarit – kauba tagastamine ja raha tagastamine 0,00 USA dollarit. See sarnaneb vaidluse lõpetamisega ilma teile raha maksmata.

Ausus ja ülevaated Aliexpresist

Nagu näete, töötavad hiinlased põhimõttel "ei midagi isiklikku - lihtsalt äri". Kui teil on nendega pikka kirjavahetuse, siis ei ole sul lihtsalt piisavalt kurja, kuidas neid ja küüniliselt nad tegutsevad.

Kui nad üritavad sind visata, arva ära, mida nad küsivad? Parem - Ärge andke negatiivset tagasisidet!

1. Kallis ~ Mul on kahju - ma tahan sulle tagasi maksta. Kas saate aidata mul vaidluse põhjust muuta? Siis võtan vaidluse vastu. ma tõesti vajan teie abi
2. Kallis, ma loodan, et saate muuta vaidluse põhjust, kirjutage, et te ei saa toodet, või ei leia jälgimisteavet
   Siis võtan vaidluse vastu
   Ja tagasimakse teile, täname arusaamise eest
3. Kallis, vabandame ebamugavuste pärast.
   Oleme nõus teile raha tagasi maksma
   Loodan, et te ei anna meile negatiivset tagasisidet

Kui keegi ei mõista inglise keelt, paluvad nad vaidluse avamise põhjuseks muuta - alates "Kaup ei ole nii öeldud" kui midagi pehmemat "ei saanud kaupu" või "paketti ei jälgita" ja pärast seda tagastab raha.

Noh, selline apoophycher - "Loodame, et te ei esita meile negatiivset arvustust." Muidugi peaksite andma negatiivse arvustuse - müüja üritas teid lihtsalt petta.

Aga mida ma lõpetuseks öelda tahan. On palju hiinlasi, kes kasseerivad ostjate ahnust, kes arvavad, et 5 dollari eest saavad nad 10 000 Mah akupanga, ja samad ostjad, kes kasseerivad nende müüjate soovi petta. Teate, omal ajal tegin hiinlasega tihedat koostööd – ta õppis minu juures. Kord läks jutt Hiina kauba peale, ütlesin, et odav on, aga kvaliteet kannatab. Mida ta vastas: "Meil on kvaliteetsed kaubad, kuid te ei taha neid osta." Seega: Olge ausad – avage vaidlused tõelistel põhjustel ja ärge ostke mittevajalikku viiepalgelist jama.

Tere kõigile! Mul on sarnane probleem. Ostsin nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
Alguses ei saanud ma seda nädal aega üldse käivitada: selgus, et Kingston HyperX DDR3L mälumoodulid ei sobinud sellega, kuigi olid täiesti töökorras. OKEI! Vahetatud mälu.
Siis avastasin, et üks videoväljund (DP) ei tööta, siis läks Wi-Fi mõne tunni pärast ära... Aga elada saab! c) Olen valmis nende puudustega kaasa võtma. Muidugi mitte huvitatult.
Kirjutas müüjale kõigest. Vastus on - vahetame, saadame, saadame oma kulul (kuidas seda tehakse!?). See ei sobi mulle: paar kuud ilma arvutita on võimalik asendamisest või parandamisest keeldumine, nad võivad saata sama asja või muude riketega ... Tuttav kurjus on parem!
Kirjutan, et nõustun ainult sellega Osaline tagastamine 20% kuludest (ca. $77 ). Vastus on liiga palju, tule nüüd $ 50.
avan vaidluse. Põhjus: Ei tööta korralikult (kvaliteediprobleemid). Kommentaarides ma kirjutan: 1.DisplayPort ei tööta. Proovisin oma Dell U2413-st pilti saada kolme erineva kaabli abil. DisplayPorti väljund on vigane. Kui kasutan HDMI-väljundit, pole teleri ja Delliga probleeme. 2. Wi-Fi-ga on probleeme: võrgud on tuvastatud, kuid parooli ei aktsepteerita. Bluetooth-ühendus töötab hästi. Müüja on tunnistanud probleemide olemasolu ja pakutakse tagastama $ 50. Usun, et osaline tagasimakse 20% (umbes 77 dollarit) on põhjendatud.
Pärast väikest mõtlemist otsustan "usaldusväärsuse" huvides vajutada nuppu "Laienda ostja kaitset" ("Ostukaitse pikendamise taotlus") 30 päeva jooksul, kuna loenduril on vaid kaks päeva. Pärast seda kirjavahetuses müüjagaIlmub teade "minu": "Tarneviivituste tõttu pikendage tarnekuupäeva 30 päeva võrra."
Müüja vastus järgib: "Kallis, me mõistame teie probleemi täielikult. Ja me võime teie tagasimaksetaotluse vastu võtta. Aga kas te saate nõustuda vaidluste muutmiseks? Kas te saate valida põhjuse: ma ei saa paki vastu võtta? Palun andke nõu!"
Kirjutamine: " Saatsin oma viimases sõnumis "Ostukaitse pikendamise taotluse". See on minu süü. Muidugi sain ma kirje. Ma ei tea, miks pean vaidluse põhjust muutma."
Ma saan: "Kallis ... oma taotluse kohta oleme juba laiendanud" ostukaitseaega "rohkem kui 30 päeva.
Ja kui valite põhjuse, me "ll karistab AliExpress, et" s sest miks palus teil seda muuta, niikuinii, me "ll tagastab sulle raha, pls ei muretse."
Müüja, nagu ma seda aru saan, kukkus vaidluse avamise põhjus, sest see on talle kahjumlik. Aga kui ma teen nii nagu ta tahab (ei saa pakki kätte), siis ma "petan" (rada siis ütleb, et sain kõik kolm nädalat tagasi kätte) ja annan talle võimaluse vaidlus tema kasuks lõpetada...
No mis ma nüüd tegema peaksin? Öelge mulle eksperdid!

Hiljuti on administratsioon teinud täiendavaid muudatusi ostjate ja müüjate vahelise vaidluste käitlemise protsessi kirjelduse kirjelduse kirjelduses. Ühest küljest on kõik muudatused kasutajate poolt rasked ja teisalt arusaamatud, teiselt poolt määravad nad nüüd suurema ülesannete täitmise, nii ostja kui ka müüja jaoks ning võimaldavad konfliktiolukordade kiiremat lahendamist. See kõik on muidugi teoorias, aga eks me näe hiljem, kuidas praktikas läheb.

Vaatame nüüd Aliexpressis vaidluse läbiviimise uut korda üksikasjalikumalt.

Vaidluse avada otsustavale ostjale hakkab esimese asjana silma liidese värskendus.

Kui me läksime konkreetse problemaatilise tellimuse kaardile "Minu tellimuste" loendis ja klõpsas seal "Avadavaid vaidlusi" lingile, läheme vastu vaidluse avamise vormisse.

Vormi paremal küljel on ostja näpunäiteid vaidluse avamiseks vajalike meetmete õige valiku jaoks. Kui klõpsate lingil lingil "Näita rohkem", leiate uue aknas uue ajakohastatud lehekülg koos vaidluse juhtimise eeskirjadega inglise keeles.

Esiteks peab kasutaja otsustama, kas ta soovib saada hüvitist ilma vale toote saatmiseta müüjale või saada täielikku hüvitist pärast tagasisaatmise saatmist. Esimesel juhul peate klõpsama nupule "Ainult tagasi", teises "kaupade ja raha tagasipöördumisel". Igal juhul avaneb Sulle teine ​​ankeet, mille esimene väli täidetakse Sinu valikule vastava väärtusega (“Ainult raha tagasi” või “Kauba ja raha tagastamine”). Siiski saate seda muuta midagi, kui muudate meelt.

Vorm on interaktiivne, nii et kui valite eelmise välja väärtuse, võib järgnevate väljade loend muutuda.

Kui valitud on "Ainult tagastamine", kuvatakse kast valikuga "Kas kaup on kätte saadud". Kui valisite "Jah", kuvatakse väli, kus on võimalik valida tagastamise põhjus. Sellist tegevust oli vaja enne, enne uute muudatuste sisseviimist. Pärast algpõhjuse valimist kuvatakse selgituseks teine ​​väli.

Järgmisena peate sisestama summa, mida soovite kompenseerida (0,01 senti või rubla, sõltuvalt valuutast, milles kauba maksti, kaupade täielikku maksumust). Süsteem ei võimalda teil taotleda summat kõrgem kui see, mis maksti kauba eest või null.

Järgmises valdkonnas peate oma tagasisaatmise taotluse põhjuseks kirjutama nii palju üksikasjalikult.

Pärast seda välja on kaks nuppu foto- ja videofailide üleslaadimiseks koos tellitud tootega seotud probleemide põhjendusega.

Muide, olenevalt tagasimakse taotluse põhjusest võib paremal asuva täiendava abiakna sisu muutuda. Niisiis, kui valite põhjus "Toode on kahjustatud" nimekirjast "Probleem on kahjustatud", ilmub täiendavas aknas esitatud näite pilt (kuigi need kommentaarid fotosid on kirjutatud inglise keeles), Mis aitab ette valmistada õige foto süsteemi üleslaadimiseks. Teave on toetuse üle otsustamisel kaalukas argument.

Samuti märgime, et väljal „Tekkinud probleem” valikuloendis ei ole alati samad põhjused. Nii on näiteks sellise toote puhul nagu elektrilise jootekolvi metallist otsikud valiku „Kahjustatud” asemel põhjus „Kahjustatud”, mille valimisel ülaltoodud fotoviipa ei kuvata. Võib-olla pakub süsteem erinevate kaubakategooriate jaoks erinevaid põhjuste loendeid või võib-olla pole mehhanism veel täielikult silutud ja tagastustaotluse avamise vormis võib esineda vigu.

Kõik vastuvõetud kaupade vormi väljad on kohustuslikud ja tähistatud punase tärniga. Seega peate üles laadima vähemalt ühe faili fotoga või videoga korraga. Tõsi, siis on võimalik failide mis tahes etapis faile lisada või eemaldada. Failide üleslaadimine ei ole vaja ainult siis, kui kaubad ei ole teie poolt vastu võetud.

Pärast seda, kui kõik vormi nõutavad väljad on täidetud ja klõpsate nupul Esita, siis suunatakse teile loodud vaidlusega lehele, mis näeb välja selline:

Ülaosas sisu on diagramm edusamme vaidluse. Praeguste vaidlusreeglite peamine uuendus on ajavahemikud. Ostja ja müüja saavad vaidluse iseseisvalt lahendada 7 päeva jooksul alates selle avamise kuupäevast. Pärast seda ühineb AliExpress administratsiooni spetsialistide spetsiaalne meeskond konflikti lahendamiseks, kellel on ka üks nädal oma ettepanekute esitamiseks. Selle tulemusena ei saa vaidlus kesta kauem kui 14 päeva. Ainsaks erandiks selles osas peetakse vaidluseks, kuna "kaitse on aegunud, kuid kaubad on veel teel." Sellisel juhul on tõenäoline, et ostja peab ootama tarnimiseks ettenähtud tähtaja möödumist vastavalt tootekaardile teabele.

Märgime kohe, et uute reeglite kohaselt ei saa müüja ega ostja vaidlust omal tahtel süvendada. See tähendab, et vaidlus laieneb automaatselt 8. päeval, kui kuni selle hetkeni ei aktsepteeri müüja ostja pakkumist või ostja ei nõustu Müüja counter pakkumise.

Vaidluse põhjuse kõrval on link "Muuda põhjuse muutmist", klikkides, millele saate selle põhjuse avada ja muuta. Pärast vaidluse avamist on müüja kohustatud vastata 5 kalendripäeva jooksul. Vastasel juhul lõpetatakse selline vaidlus ostja kasuks. Neid eeskirju ei ole muudetud.

Kuid asjaolu, et kõik tõendid uue liidese kogutakse koos on väga mugav. Kui teil on vaja vaidlust redigeerida, ei pea te kõiki faile uuesti üles laadima. Samal ajal saate igal ajal lisada täiendavaid tõendeid või eemaldada tarbetuid. Jah, ja sellist toimetamist nagu varem pole. Muudatusi saate teha jaotises "Minu otsus", milles ostja määrab oma tingimused kulude hüvitamiseks. Klõpsates nuppu Muuda nupule, saate oma lahenduses muuta järgmisi parameetreid:

• tagasi või ei tagasta kauba müüjale;
• hüvitise suurus;