Kõik, kes kunagi Aliexpressi tellimuse tegid, teavad, kui raske see on tarneviis Hiinast ostjale. Eriti kui tegemist on rahvusvahelise pakiga.

Kuid kõikvõimalike viivituste ja kaubaga paki liikumise probleemide põhjused võivad olla erinevad. See on saaja valesti määratud aadress, see pole õigesti registreeritud loo number, samuti viivitused kohaletoimetamise ja postiteenuste töös.

Tahan pöörata tähelepanu kõige levinumatele probleemidele, mis tekivad Aliexpressi tellimuste kohaletoimetamisel, nii et tarneviis Hiinast osutus, et see polnudki nii raske.

• Esiteks on oluline peatuda sellel, kuidas saaja aadressi õigesti täita. Oma isiklikul kontol Aliexpressi veebisaidil leiate selle jaotise vastavate väljadega, mida täita.

  Väljad täidetakse ladina tähtedega. Ranges järjestuses: eesnimi, perekonnanimi; riik, piirkond; aadress; linn; osariik, provints, ringkond; postiindeks; saaja kontaktnumber.

  Pärast seda peate sisestatud andmed kinnitama, vajutades nuppu. Lisaks saab paki saaja andmeid igal ajal muuta, kustutada või lisada täiendava postiaadressi. Väga lihtne ja mugav.

• Teiseks võtke pärast tellimuse esitamist ühendust müüjaga ja kinnitage temaga raja number, mille ta teile märkis. Mõnikord juhtub, et müüja näitab ühel või teisel põhjusel vale jälgimisnumbrit, mille tagajärjel tekivad tulevikus probleemid.
• Kolmandaks peab ostja arvestama oma tellimuse registreerimise kuupäevaga. Kui see langeb kokku pühadega Hiinas ja ka Venemaal, siis peate olema valmis, et tarneaeg pikeneb vastavalt puhkepäevade arvule.

Hiinast pärit pakitee: võimalikud probleemid

Loetlen veel mitmeid punkte, millest pead internetist tellides teadma.

• Saatmisteenus: Hiina post Air Mail, Hongkong Post, Singapore Post (tasuta saatmine); EMS, DHL, Fedex (tasuline kulleriga kohaletoimetamine) ja mõned muud üksiktellimusel pakutavad teenused - ITELLA, TNT jt.

  Tasuta teenused toimetavad pakid reeglina kulleri omadest hiljem (1 kuni 2 kuud) ja alati teie määratud elukohajärgsesse postkontorisse.

  Tasulised teenused toimetavad paki otse Sinu koduaadressile ning olenevalt piirkonnast on ooteaeg 4 kuni 20 päeva. Tasuta kohaletoimetamisega tellimust vormistades saate oma kodusele aadressile teate, millega peate oma postkontorisse tulema, unustamata kaasa haarata passi.

  Kui paki toimetab kohale kuller, peate esitama ka passi ja allkirjastama paki kättesaamise.

• Vene Post väärib erilist tähelepanu. Selle ametlikul veebisaidil saate jälitussüsteemi kasutada ka Venemaal. Süsteem jälgib nii pakke kui ka väikepakke kuni 2 kg. Hoolimata kõigist töötajate jõupingutustest teenuse sisemist tööd optimeerida, ei ole pakkide hilinemise juhtumid haruldased, olenemata jälgimissüsteemis näidatud olekust.
  

  Lapselaps otsustas vanaisale külla saata 5-aastase konjaki, mistõttu ostis ta 3-aastase ja saatis selle Vene Postiga.

• Tolliteenistus. Teadaolevalt tollivormistatakse imporditud kaupu erinevalt olenevalt kategooriast: kataloogikaup, rahvusvaheline saadetis, kiirkaubad. Kui mahud tollimaksuvaba normi (tuletan meelde, kaaluga kuni 31 kg kuus ja summa ei ületa 1000 Eurot), siis probleeme ei teki.

  Deklareerimiseks on nüüd vaja esitada: passi koopia registreeringuga, tellimisleht ja kauba foto, pangakonto originaalväljavõte, millel on makse saajaks märgitud veebipood, pangakaardi koopia.

• Dokumentatsioon. Iga pakiga peab olema kaasas arve, millel on kirjas saatja ja saaja nimed, aadressid ja telefoninumbrid, sisu ning deklareeritud väärtus.
• Pakkide tagastamine. Teoreetiliselt on teie toimingute jaoks järgmised võimalused, kui soovite paki tagastada: tasutud (teie kulul) saadetis uue raja numbriga ja paki keeldumise registreerimine ja tagastamine Hiina saatja määratud aadressile. sama loo number.

  Praktikas on kõik täiesti individuaalne ja lahendatakse vaidluse algatamise ja müüjaga läbirääkimiste teel. Mõnikord on lihtsam nõuda osalist hüvitist ilma kaupa saatmata. Peaasi on vaidlus õigeaegselt avada ja õigesti märkida põhjus, pretensioonid ja vajalikud nõuded. Paki tagastamise maksab ju ostja ja see kulu võib ületada toote enda maksumust. Vaidluse õige avamise kohta saate lugeda minu järgmisest artiklist.

Internetis ostlemine kogub iga päevaga populaarsust. "Ebey", "Amazon", "Aliexpress" - need on ainult suurimad platvormid, kuid kui palju on veel vähetuntud platvorme?

Hiina "Aliexpressi" tellimissüsteem on väga lihtne: leiate toote, saadate selle ostukorvi, täidate tarneväljad vajaliku teabega, sooritate makse ja pärast selle kinnitamist alustab ost teekonda. Kuid mõnikord ilmub pärast maksmist teade "ootel saadetis" (Aliexpressis). Mida see tähendab ja miks toode viibib? Selgitame välja.

Natuke etappidest

Ostuprotsess läbib mitu etappi:

1. Esimene staatus, mille tellitud toode saidil saab, on "makse ootel".
2. Pärast seda, kui ostja on raha sisse kandnud, algab "makse kontrollimise" etapp, see tähendab, et platvorm ise ootab rahatehingut.
3. Kolmas etapp on "ootel saadetis". See aeg antakse müüjale kauba pakendamiseks ja selle postikuluks.

Kui palju Aliexpressi oodatakse, sõltub konkreetsest müüjast. Tavaliselt on neil tootekirjelduses märgitud periood, mille jooksul pakk saadetakse. Enamasti peate makse kinnitamise hetkest ootama kaks kuni neli päeva.

Mis võivad olla hilinemise põhjused?

Kuid on olukordi, kus nädala või kahe nädala jooksul näete "Aliexpressis" teadet "eeldatav kohaletoimetamine". Kui kaua veel oodata? Ebaausa müüja peale võib muidugi kohe administratsioonile kaevata, kuid parem on püüda saada saatjaga ühendust ja välja selgitada viivituse põhjus.

Võimalik, et Hiinas on nüüd puhkused, mistõttu müüja lihtsalt ei suuda füüsiliselt oma tehingust tulenevaid kohustusi täita. Lisaks saab saatja ka täpsustada, kui kaua saate saatmist oodata.

Mõtleme halvimale

Miks võtab Aliexpressi saatmine kaua aega? Nagu eespool mainitud, võib-olla ei sõltu hilinemise põhjused müüjast endast. Kuid võib olla ka teine ​​olukord: saatja on pettur ja põhimõtteliselt ei kavatsenud ta teile kaupa saata. Sellisel juhul, kui proovisite müüjaga ühendust võtta ja ta ei vasta teie sõnumitele, peate püüdma tellimust tühistada.

Kuidas tellimust tühistada

Kahjuks ei tööta Aliexpressis tellimuse tühistamine ilma suurema vaevata olekuga "saadetise ootel" (teame juba, mida see tähendab). Ost tühistatakse probleemideta enne selle eest tasumist, seejärel suletakse tellimus ainult müüja nõusolekul. Ja suure tõenäosusega alles pärast sulgemise põhjuste üksikasjalikku selgitamist. Kui proovisite seda teha ja müüja ei võtnud teiega isegi siis ühendust, peate asuma vaidlusse.

Väärib märkimist, et tellimuste tühistamisel on negatiivne mõju müüja hinnangutele. Seega, kui soovite konflikti enam-vähem rahumeelselt lahendada, valige põhjuse väljaselgitamisel "Mul pole seda tellimust vaja" - sel juhul on tagajärjed müüjale minimaalsed ja ta tagastab raha lihtsalt sina. Kui näidatakse muid, eriti ilmselgelt negatiivseid põhjuseid, ei saa saatja sanktsioone vältida.

Vaidluse avamine

Niisiis, sõnumi "ootab saatmist" ilmumine "Aliexpressis" - mis see on? Kas see on garanteeritud rahakaotus? Mitte mingil juhul. Nagu iga võrguplatvorm, tunneb see sait oma klientidest huvi, seega kaitseb see esmalt kliente. Vaidluse avamine ekraanipiltidega kõigist katsetest müüjatega ühendust võtta, tellimusteavet ja muid andmeid, mis kinnitavad, et tegite ostu kättesaamiseks kõik võimaliku, aitab teil peaaegu kindlasti raha tagasi saada. Müüjat karistatakse ebaaususe eest.

petturid

Muide, rääkides sellest, mida see tähendab "eeldatavasti saadetakse" Aliexpressile, ei saa mainimata jätta mõnda selle staatusega seotud petuskeemi. Mõnikord viivitab müüja saadetisega ja pärast temaga ühendust võtmist ütleb ta, et ostis ise kauba plaanitust odavamalt või jääb tavaliselt kauba hinna sees olev saatekulu väiksem kui algselt planeeritud. Sellega seoses pakub ta teile allahindlust, kuid selle saamiseks peate uuesti tellima. Selleks tuleb vana sulgeda, st justkui kinnitada, et kaup on kohale jõudnud, ja müüja avab vahepeal uue, madalama hinnaga.

Loomulikult on see vale. Pärast tellimuse sulgemist ei saa te enam kinnitada, et kaupa pole teile isegi saadetud. Isegi kõigi vajalike ekraanipiltidega pole praktiliselt mingit võimalust midagi tõestada.

Seega, kui müüja teeb ettepaneku sulgeda tellimus enne paki saatmist, võite julgelt keelduda. Ja kui mõne aja pärast saabub pakk millegagi, mida te ei tellinud, või ei tule üldse midagi, saate raha vaidluse teel lihtsalt tagastada.

Tähtaegade pikendamine

Muide, nagu eespool mainitud, ei ole saatmise viibimise põhjused alati seotud pettusega ega sõltu alati müüjast. Siin näete näiteks "Aliexpressis" teadet "eeldatav kohaletoimetamine" (mida see võib tähendada, teate juba). Ja õiglasest vihast põledes valmistuge tegutsema, kui müüja pakub tellimuse töötlemise aega pikendada. Ära karda. See juhtub siis, kui teie tellitud toodet pole laos (näiteks müügijärgselt pole populaarseimad tooted lihtsalt saadaval) või müüja ei saa mingil tehnilisel põhjusel pakki selle saidi jaoks ettenähtud aja jooksul saata.

Tavaliselt selgitab müüja tingimuste pikendamise pakkumises hilinemise põhjuseid. Sellises olukorras on parem leppida, sest võib-olla paneb saatja ootamise kompensatsiooniks pakki sooduskupongi või muu meeldiva üllatuse. Lisaks, kui valisite selle konkreetse müüja kümnete teiste seast, siis köitis teid miski tema tootes - ja pole kaugeltki kindel, et tähtaja pikendamise pakkumise tagasilükkamisel leiate täpselt sama toode sama hinnaga teiselt müüjalt.

Järeldus

Nagu igal veebipoel, on ka Aliexpressil oma reeglid:

• kui kaup ei jõua teieni pikka aega - avage vaidlus;
• kui Hiinast ei saadeta sama toodet pikka aega - avage ka vaidlus;
• kui kaup saabus ebasobivas seisukorras, algata vaidlus uuesti.

Samal ajal on mõnikord vaja astuda teise inimese positsiooni, arvestada puhkustega, kauba puudumisega laos ja muude teguritega, mis ei ole tema kontrolli all. Seetõttu, kui teie ost "Aliexpressist" ikka veel ei alusta, proovige esmalt välja selgitada viivituse põhjused ja seejärel jätkata äärmuslike meetmetega.

Igal aastal enne uusaastapühi kukub Vene Post kokku. Välismaiste veebipoodide pakid lakkavad liikumast ja võivad püsida samas staatuses 3-4 nädalat. Paljud hakkavad muretsema oma ostude saatuse pärast, sellistel juhtudel tekivad standardküsimused: "Kus on pakk?", "Mida teha?", "Kes on süüdi?". Ma vastan kõigile neile küsimustele.

Kus pakk praegu on?

Kaalun kõige levinumat varianti - paki saatis Hiina Post. Kui teie pakk saadetakse muu postiga, on peaaegu kõik täpselt samamoodi, allpool kirjutan mõnest muust postiteenuse nüansist.

Pakkide olekud koos dekrüpteerimisega

1. Postkontoris vastu võetud: mis tahes paketi esimene olek. See tähendab, et e-pood saatis teie tellimuse ja pakk on nüüd päritoluriigis. Tavaliselt asendatakse see olek 1-3 päeva jooksul järgmisega.

2. Hiinast (või muust riigist) saadetise ootel: teine ​​ja sageli ka "pikim" staatus. Vaatamata sellele, et Vene Post kirjutab, on pakk tegelikult juba lähteriigist lahkunud, Venemaale jõudnud ja kogub Vene Posti laos tolmu. Kõige "kõrghooajal" võib pakett selles olekus olla mitu nädalat. Ja asi on selles, et Vene Posti töötajatel pole aega suure hulga teistest riikidest pärit pakke töödelda.

3. Saabus Venemaale, Saabus sorteerimiskeskusesse, Registreeritud: Need staatused asendavad üksteist kiiresti ja tähendavad, et aeglased postitöötajad jõudsid lõpuks teie paki juurde, registreerisid selle ja saatsid tollile.

4. Tollis vastuvõtmine, tolli poolt välja antud: enamik pakke ei paku tollile huvi ja lahkuvad sealt väga kiiresti. Staatus "Tollis vabastatud" võib aga rippuda väga pikka aega, kuni 2-3 nädalat. See tähendab, et pakk on turvaliselt tollist lahkunud, kuid Vene Posti töötajad ei saa hakkama ega saa seda Venemaale kohaletoimetamiseks saata.

5. Venemaale tarnimiseks üle antud: See on võtmestaatus, see tähendab, et teie pakk on edukalt ületanud kõik Venemaa Posti "põrgu ringid" ja läheb teie postkontorisse. Olenevalt piirkonnast võib selleks kuluda 2-10 päeva (2-3 päeva Moskvas, kuni 10 päeva näiteks Norilskis).

Kes on süüdi ja mida teha?

Vene Post on riiklik organisatsioon ja kahjuks ei kavatse võimud seal veel korda taastada. Üks juht vahetab välja teise, varastab, lahkub, tuleb uus ... nõiaring. Töökorraldus ja palgatase selles organisatsioonis ei võimalda normaalsetel inimestel, kes on valmis hästi ja tõhusalt töötama, sinna kauaks jääda. Ja "tööle" jäävad ainult need, kellel pole enam kuhugi minna. Need, kes ei taha, ei oska või ei oska normaalselt töötada.

See olukord lähiaastatel ainult halveneb ja me peame sellega arvestama. Kui esitate välismaises veebipoes tellimuse pärast 1. novembrit ja enne 20. veebruari, olge valmis ootama väga kaua.

Mida sa veel teadma pead?

Pärast kauba Aliexpressi saatmist annab müüja ostjale raja numbri, mille järgi saab pakki jälgida. Ja sellest hetkest algab kogenematutel ostjatel ostu ootamise kõige närvilisem periood. Mille jooksul satuvad paljud regulaarselt paanikasse. Üks levinumaid mure põhjuseid on olukord, kui paki jälgimise olekut ei uuendata pikka aega. Ja mis tahes väiksemate viivituste tõttu paketi jälgimisoleku värskendamisel satuvad paljud inimesed paanikasse. Nad kardavad raha kaotada, on mures, et pakk ei jõua kohale ja võib-olla tuleb midagi kiiresti ette võtta.

Vaatame lähemalt, mis põhjustab jälgimise olekute värskendamise viivitusi, milliseid viivitusperioode peetakse normaalseks. Ja mida teha, kui paki olekut ei värskendata pikka aega.

Miks paki jälgimise olekut pikka aega ei värskendata?

1. Teave paki kohta ei ole veel postiteenuste ja rajanumbrite jälgimissüsteemide andmebaasi jõudnud.

Kui saite raja numbri, ei tähenda see, et teie pakk on juba postkontorisse jõudnud. Keskmiselt peetakse seda enne lugema hakkamist. Sest kõigepealt broneerib müüja raja numbri, siis läheb kuller pakile järele ja see läheb kulleriga postkontorisse. Edasi läheb aega, kuni paki andmed on jälgimissüsteemi sisestatud. Sel juhul ei pea te midagi tegema, lihtsalt oodake kaks nädalat, kuni pakendi infot hakatakse lugema.

2. Pakki hakati jälgima, kuid seda ei saadetud.

Juhtub, et jälgimissüsteemides ja Aliexpressi veebisaidil kuvatakse esimene jälgimise olek, mis näitab, et e-kiri on saanud teavet paki kohta. See tähendab, et müüja broneeris raja numbri, kuid ei saatnud pakki füüsiliselt teele. Juhtub isegi, et selles etapis kõik peatub.

3. Teie loo number on jälgitav ainult Hiinas.

Soodsa kauba tellimisel saavad teile pakid saata kullerfirmad või Raja numbrid, mille tegelikult on sisemised arvenumbrid. Ja neid jälgitakse ainult Hiinas. Pärast piiri läbimist määratakse teie pakile uus raja number, millega see edasi läheb. Teie, nagu jälgimissüsteemid, ei suuda seda ära tunda. Ja viimane jälgimise olek näitab, et pakk on sihtriiki saadetud. Jälgimissüsteemi enam uuendusi ei tehta. Seetõttu jääb üle vaid kannatlikult oodata teadet, et pakk on teie postkontorisse jõudnud.

4. Pakend on impordimisel.

Põhimõtteliselt on paki importimise protsess kõige pikem etapp. Keskmiselt võib see kesta kaks nädalat. Aga seal on eriti aeglased vanatehnika või suure koormusega sorteerimispunktid, milles pakid ripuvad kuu aega või isegi rohkem.

Piiriületuse kiirust ei saa te kuidagi mõjutada. Kuna pole teada, millises riigis see asuda võib. Sellel võib olla märge "Saadetud", kuid tegelikult pandi see konteinerisse, mis ootab saatmist, ja seejärel võib see lebada ajutise ladustamise laos, oodates oma järjekorda edasiseks töötlemiseks. Seetõttu peate olema kannatlik ja jälgima ostja kaitse tingimusi.

5. Tollis kinni jäänud pakk.

On olukordi, kus paki jälgimise viimane staatus tähendab, et see on tolli sisenenud. Ja edasist liikumist pole. Sellel võib olla mitu põhjust. Esiteks võib tollis olla suur koormus ja töötajatel ei ole füüsiliselt aega saabuvaid pakke kiiresti töödelda. Teiseks võib pakk tollis kaduma minna. Kui paki tolli saabumise päevast on möödas üle 2-3 nädala, siis võite ise helistada õigesse osakonda ja paluda töötajatel uurida, mis sellega juhtus.

Tuleb märkida, et pakkide kättetoimetamise kiirus on hooajaline nähtus. Kui esitasite tellimuse pühade ajal (eriti ajal), müügi ajal või pärast seda, siis koormuse või suure pühade arvu tõttu on pakid aeglased. Mitte ainult ei saa post mõnda aega füüsiliselt töötada, vaid tekivad ka tohutud ummikud.

Me ei saa seda fakti kuidagi mõjutada. Peate lihtsalt sellega arvestama ja rahulikult ootama, kuni pakk oma järjekorda ootama ja nihkuma jääb.

7. Viivitused mõne meiliteenuse andmebaasi värskenduste jälgimisel.

Mõned kirjad on kurikuulsad selle poolest, et andmebaasides olevat teavet uuendatakse suurte viivitustega. Ja pakett võib minna kaugele ette ja andmed selle kohta pole veel andmebaasis ilmunud. Või on ostja paki juba kätte saanud ja jälgimisel pole see isegi ekspordi hetkeni jõudnud. Näiteks Eesti postile on see väga tüüpiline. Ja Hiina Posti tavaline probleem on see, et nende server võib pikka aega maas olla. Seetõttu olekuvärskendusi ei toimu.

8. Paki füüsiline liikumine.

Paki teekonna alguses võidakse jälgimisolekuid sageli värskendada. Ja tundub, et teie toode liigub linnast linna, läbides kiiresti erinevaid etappe. Ja siis järgmises etapis külmub see nädalaks. Ja kõik tänu sellele, et ta sõidab nüüd füüsiliselt laeval. Ja mõnikord peab ta navigeerimisega ületama pikki vahemaid. Loomulikult võtab see etapp aega ja järgmine olek ilmub siis, kui see jõuab järgmisse teekonnapunkti.

9. Pakk läks kaduma.

Ja viimane, üsna harv juhus, kui teie pakk läks teel kaduma või see varastati. Paljud ostjad kardavad just seda põhjust, sest usuvad, et paki kadumine tähendab raha kaotamist. Ja seda nad kuidagi vajavad. Tegelikult ei ole.

Mida teha, kui paki olekut ei jälgita pikka aega?

H aga tegelikult on kõik lihtne! On kaks võimalust.

Esiteks- kui loo numbri kohta teavet pole, peate esimese 10 päeva jooksul lihtsalt ootama. Ja alles siis või .

Teine - kui jälgimisolekutes ilmus teave, siis loetakse, et pakk saadeti teile. Ja ükskõik, mis temaga tulevikus ka ei juhtuks, ei saa te vaidlust avada enne, kui kohaletoimetamise garantiiaeg (sinine äratuskell) on möödas. Seetõttu, nähes, et teie rada loetakse, lihtsalt veenduge, et teie pakk ei läheks teisele adressaadile, ja oodake seda kannatlikult. Aliexpressi kogenud ostjad soovitavad 5 päeva enne ostja kaitseperioodi lõppu taimerit pikendada, kui pakk viibis kuskil teie riigis. Või avage paar päeva enne kaitseperioodi lõppu vaidlus, et palju aega on möödas ja pakk on endiselt teel. See võimaldab teil tagastada raha saamata jäänud kauba eest. Ja pole vahet, kus ja mis põhjusel pakk kinni jäi.

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või võtke ühendust vestlusega