Ostatnio sprzedawcy na Aliexpress coraz częściej proszą kupujących o zmianę przyczyny sporu. Zasadniczo prosi się ich, aby nie wskazywali, że coś jest nie tak z produktem, ale wybrali przedmiot „z powodów osobistych”. Tłumaczą to tym, że mają problemy z jakichś przyczyn sporu.

Wcześniej przyczyna sporu nie wpływała ani na ocenę, ani na pracę sprzedawcy, pod warunkiem, że spór nie został zaostrzony. Jeśli spór został rozwiązany polubownie, to Chińczycy nie mieli problemów.

Najwyraźniej sprzedawcy zbyt często byli zaangażowani w (nie wysyłali towaru) lub inne rodzaje oszustw, które administracja Aliexpress postanowiła ukarać za niektóre przyczyny sporu.

Bardzo często zaczęły się pojawiać sytuacje, w których sprzedawca obiecuje zwrócić pieniądze, pod warunkiem, że kupujący zmieni przyczynę sporu. A kupujący, po ustępstwach wobec sprzedawcy, po zmianie przyczyny sporu, natychmiast otrzymał żądaną kwotę od wdzięcznego sprzedawcy.

Nie będziemy analizować etyki tego aktu i mówić, że kupujący w ten sposób przyczynia się do nieuczciwej pracy sprzedawców w zamian za odszkodowanie, które może już otrzymać z wystarczającym zestawem dowodów. Niektórzy kupujący po prostu robią to z życzliwego i niewinnego serca, szczerze wierząc, że pomagają chińskiemu małemu biznesowi i pozwalają żyć całej jego rodzinie i dzieciom, których Chińczycy mają wiele.)))

Korzystając z nowej sytuacji i ignorancji kupujących, pojawiło się pole do kolejnego oszustwa nieuczciwych sprzedawców.

Zasady dotyczące nadużywania ochrony kupującego na Aliexpress.

Na stronie Aliexpress obowiązują zasady, które odnoszą się do nadużywania programu Ochrony Kupującego. A wybierając przyczynę sporu, która nie odpowiada rzeczywistości, naruszasz zasady witryny, składając fałszywe oświadczenie. W niektórych przypadkach możesz naruszyć punkty niniejszego regulaminu, co jest niedopuszczalne na Aliexpress:

• - Oświadczenie, że przedmiot nie został odebrany w momencie przybycia.
• - Twierdzenie, że przedmiot nie jest zgodny z opisem lub jest w stanie niedziałającym, jeśli tak nie jest.

Zmieniając przyczynę sporu, możesz naruszyć te zasady, z których mogą korzystać oszuści. I ryzykujesz utratę pieniędzy, ponieważ gdy spór się nasili, będą działać proaktywnie i udowodnić, że jesteś kupującym bez skrupułów i próbujesz zdobyć pieniądze w drodze oszustwa.

Oszustwo ze zmianą przyczyn sporu

Spójrzmy na kilka przykładów:

Otrzymano produkt z wadą, a kupujący otwiera spór. Numer utworu został śledzony, a systemy śledzenia pokazują, że towary zostały odebrane. Po pewnym czasie kupujący otrzymuje pismo od sprzedającego, który odsyła do problemów i pyta:

„Zmień przyczynę sporu na „Przedmiot zwrócony do Chin” i eskaluj spór. Pomoże to szybciej odzyskać pieniądze."

Kupujący zmienia przyczynę zgodnie z żądaniem sprzedającego i eskaluje spór. Zdenerwowani Chińczycy natychmiast skarżą się, że kupujący jest oszustem i przesyłają dowód, że towar został odebrany. Spór zostaje zamknięty na korzyść sprzedającego.

Błąd kupującego: Zmieniając przyczynę sporu na „Przedmiot został zwrócony do Chin”, kupujący rażąco narusza zasady ochrony kupującego. A jeśli spór się nasili, to właśnie to naruszenie zauważą mediatorzy, a kupujący nie będzie miał nawet możliwości usprawiedliwienia się. Przynajmniej spór zostanie natychmiast zamknięty na korzyść sprzedającego. A maksimum jest takie, że może nawet doprowadzić do zablokowania twojego konta za nieuczciwe działania.

Wniosek: Aby nie wpaść w tę nieprzyjemną sytuację, jeśli otrzymałeś towar, nigdy nie otwieraj sporu wskazującego, że nie otrzymałeś towaru.

Jest jeszcze jeden niuans. Jeśli w sporze wskażesz, że chcesz zwrócić towar, a sprzedawca następnie przyjmie ofertę, będziesz zobowiązany do wysłania towaru na własny koszt w wyznaczonym terminie. W przeciwnym razie spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść sprzedającego. Ponowne otwarcie sporu nie będzie już możliwe. Oto doskonały przykład takiej sytuacji:

Przedmiot zepsuł się po kilku dniach użytkowania. Kupujący otworzył spór. Sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy, gdy tylko kupujący zmieni parametry sporu, wskazując, że chce zwrócić towar do Chin. Wyjaśnił ten warunek tym, że spór zostanie przyjęty szybciej, a pieniądze szybciej zostaną zwrócone. Niedoświadczony kupujący zaznacza pole „Czy chcesz zwrócić towar sprzedawcy”, sprzedawca akceptuje spór, a kupujący spokojnie czeka na zwrot pieniędzy. Oczywiście kupujący nawet nie myśli o odesłaniu towaru do Chin. W rezultacie mija okres, w którym kupujący musiał wysłać towar i wskazać numer utworu. A spór zostaje zamknięty na korzyść sprzedającego. Kupujący traci pieniądze i nie ma możliwości ponownego otwarcia sporu.

Błąd kupującego: Zgodnie z zasadami Aliexpress, jeśli kupujący wskazał, że jest gotów zwrócić towar sprzedawcy, musi to zrobić w jasno określonym czasie i na własny koszt. Jeśli dowód, że towar został wysłany do Chin, nie zostanie dostarczony przez kupującego na czas, spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść sprzedającego. O czym kupujący albo nie wie, albo niedbale traktuje tę zasadę.

Wniosek: Jeśli nie zamierzasz zwrócić towaru na własny koszt, nie wybieraj tego przedmiotu podczas otwierania sporu. Nie poddawaj się perswazji sprzedawcy, nawet jeśli obiecuje zwrócić Ci pieniądze.

Sprzedawca prosi o zmianę przyczyny sporu. Czy warto się zmieniać?

Czy warto zmienić przyczynę sporu na prośbę sprzedającego, zaryzykuj czy nie, to zależy od Ciebie.

1. Doświadczeni kupujący doradzają, nawet jeśli zmienisz przyczynę sporu, nadal pozostawiasz wszystkie dowody i opis problemu jako prawdziwe. Aby w przypadku zaostrzenia sporu mediatorom wydawało się, że po prostu przez pomyłkę wybrałeś inny powód i nie chcesz nikogo oszukać.
2. Jeśli nagle sprzedawca nie zaakceptował twojego sporu z innego powodu, to przed pogorszeniem go pamiętaj, aby zmienić powód z powrotem na prawdziwy.

Należy pamiętać, że w wielu przypadkach kupujący mają wystarczającą ilość dowodów, aby łatwo wygrać spór. A wszelkie perswazje sprzedawcy są próbami manipulowania tobą. Zmieniając przyczynę sporu, naruszasz zasady witryny. Wielu doświadczonych kupujących jest zdania, że ​​nie trzeba naruszać zasad Aliexpress, ukrywając błędy lub złą obsługę sprzedawcy. I w tej sytuacji lepiej nie iść w ślady Chińczyków i działać zgodnie z zasadami.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem

W tym artykule powiemy Ci, czy można edytować spór na Aliexpress i jak to zrobić.

Jak wszyscy wiedzą, dalej Aliexpress kupujący w pewnych sytuacjach mogą kwestionować transakcje. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść kupującego, po pewnym czasie pieniądze zostaną zwrócone na jego konto. Ale niektórzy mają do czynienia z faktem, że sprzedawca prosi o zmianę przyczyny sporu. Spróbujmy dowiedzieć się, co zrobić, jeśli sprzedawca poprosi Cię o zmianę warunków lub zamknięcie sporu.

Co powinienem zrobić, jeśli sprzedawca na Aliexpress poprosi o zmianę przyczyny sporu?

Strona główna Aliexpress

Jeśli otworzyłeś spór, a następnie sprzedawca napisał do Ciebie wiadomość z prośbą o zmianę przyczyny sporu, ma ku temu powody, ponieważ przyczyna wpłynie na ocenę.

Co więcej, może podać różne argumenty, począwszy od tego, że rujnujesz jego reputację, kończąc na tym, że na pewno otrzymasz paczkę.

Zaczęło się od tego, że wcześniej sprzedający mieli możliwość podwyższenia oceny poprzez obniżenie ceny towaru. Następnie dali kupującemu nieprawidłowy numer utworu i nie wysyłali zamówień. Dziś tacy oszuści są aktywnie zwalczani, a jeśli zostaną wskazane prawdziwe przyczyny sporu, administracja strony nałoży na nich sankcje.

Czy można zmienić przyczynę sporu na Aliexpress?

Oczywiście możesz edytować spór, aby Aliexpress, ale jeśli sprzedawca zacznie zachowywać się zupełnie inaczej niż powinien, możesz wszystko zwrócić.

Chociaż czasami można zamknąć spór, ale jednocześnie trzeba uważnie monitorować okres ochrony zamówienia, a następnie ponownie rozpocząć spór, jeśli sytuacja się nie zmieni. Najlepiej oczywiście zostawić wszystko tak, jak jest, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana.

Jak zmienić przyczynę sporu na Aliexpress?

Nie ma nic trudnego w redagowaniu przyczyn sporu.

• Zaloguj się na swoją stronę Aliexpress
• Przechodzą w

• Naprzeciw spornego produktu kliknij "Widok danych"

• Otworzy się strona szczegółów sporu.
• Wybierz tutaj "Zmiana" i wypełnij ankietę, tak jak przy otwieraniu sporu

• Kiedy wszystko się skończy, kliknij "Zapisać"

Warto powiedzieć, że trzeba uważnie monitorować warunki zwrotu, ponieważ niektórzy sprzedawcy mogą je zmienić. Jeśli to zauważysz, ponownie edytuj warunki.

Kiedy zmienisz warunki, dodaj jeszcze kilka bolesnych zdań i umieść na zdjęciu znaki wskazujące na oczywiste wady.

Jeśli będziesz wytrwały, sprzedawca na pewno zaakceptuje Twoje warunki.

Jak edytować spór na Aliexpress?

Oczywiście, jeśli otrzymasz przedmiot, ale nie chcesz go odesłać, nie będziesz mógł otrzymać pełnego zwrotu pieniędzy. Oczywiście możesz mieć szczęście, a sprzedawca nie jest uważny ani leniwy i nie zwraca uwagi na warunki, a wtedy dostajesz wszystkie pieniądze. Z reguły sprzedawcy zwracają do 50% ceny zakupu za małżeństwo.

Jeśli spór się nasili, administracja prawdopodobnie zwróci ci tak wiele, a sprzedawcy doskonale zdają sobie z tego sprawę. Dlatego bądź ostrożny.

Ile razy mogę edytować spór na Aliexpress?

Ile razy mogę zmienić spór na Aliexpress?

Warto powiedzieć, że sporu nie można zmieniać w nieskończoność. Możesz to zrobić nie więcej niż cztery razy.

Jeśli ochrona kupującego jeszcze nie wygasła lub transakcja została zakończona nie wcześniej niż 15 dni temu, możesz zakończyć spór i rozpocząć go ponownie.

Do Ciebie należy decyzja, czy podać inny powód, ale zawsze upewnij się, że sprzedawca nie zmienia warunków.

Wideo: Jak zmienić kwotę zwrotu w sporze?

Nie tak dawno przez Internet rozeszła się wiadomość, że Aliexpress zaostrza warunki dostarczania przesyłek na Ukrainę i Białoruś. Według ich informacji wielu kupujących otwiera spór dotyczący paczek, które otrzymali bez numeru utworu, z informacją, że paczka nie dotarła. Mogę przypuszczać, że biorąc pod uwagę trudną sytuację na Ukrainie, jest wielu ludzi, którzy tak szybko zarabiają. Jednak czy sprzedawcy w Chinach są naprawdę tak uczciwi?

Jak sprzedawcy na Aliexpress oszukują podczas otwierania sporu?

Oszukać kupca dla Chińczyków to tylko drobiazg. Czytałem nawet gdzieś, że ma to we krwi. Jeśli chodzi o pieniądze, stają się bardzo przebiegli i aroganccy. Nawet jeśli wyraźnie się mylą.

Nie dostałeś tego, co zamówiłeś? Jakość towarów nie jest taka, jak podano - otwórz spór na Ali. Pamiętaj jednak, że tutaj Chińczycy również mogą cię rzucić. A nawet jeśli masz rację, Ali może zdecydować nie na twoją korzyść. Porozmawiajmy o głównych sztuczkach, które można złapać w trakcie rozwiązywania sporu. Wszystko będzie jasne i na temat, bez wody.

1. A może produkt nie jest taki zły?

Czy możesz go użyć? Czy jest jakiś problem z produktem?

Chińczycy przejdą od prostych do złożonych – na początku będą pracować miękkimi metodami – będą starać się wszystko rozwiązać „w dobry sposób”. Na przykład - no cóż, przyszedł do ciebie zły kolor - przyniosą tysiąc przeprosin, włożą smutne emotikony i codziennie piszą, że przyznają się do winy, jest dużo pracy, popełnili błąd.

Mogą nawet napisać do ciebie coś w stylu „Mam bardzo surowego szefa, jeśli zobaczy kłótnię i złą recenzję, zwolni mnie, a ja muszę nakarmić moją chorą matkę”.

2. Obniżenie ceny sporu

Dla chińskiego sprzedawcy jego ocena jest bardzo ważna. A jeśli spór został rozstrzygnięty na twoją korzyść, nie zaakceptował twoich warunków, a następnie zamieściłeś złą recenzję - to wszystko, przykryj. Jest dla niego niedopuszczalne, aby wszystkie spory były rozwiązywane w ten sposób (a możesz sobie wyobrazić, ile osób chce je otwierać). W związku z tym otrzymasz drugi krok do obniżenia kosztów roszczeń - dwa razy w ten sposób.

3. Zamknij spór - wyślemy Ci to, czego chcesz

To logiczne - jeśli zamiast 6 sztuk otrzymałeś tylko 1, to gdzie iść? Oczywiście Chińczycy muszą wysłać resztę. Ale oto niuanse. Wcześniej może poprosić o zamknięcie sporu - wydaje się, że w celu ochrony siebie się zgodzili. Może negocjować z tobą, aby zamknąć spór, gdy poda ci numer utworu. Wydaje się też być szczery. Ale - w żadnym wypadku się nie zgadzaj! Nie bądź tak współczujący. Pod tym numerem utworu może trafić do Ciebie cegła lub pusta paczka. Powiedz im, żeby zwrócili pieniądze i kupili towar od innego sprzedawcy - to uczciwe!

4. Zamknij spór - zwrócimy pieniądze przez PayPal

Droga. Zwrócimy Ci pieniądze za pośrednictwem konta Paypal. Czy zamknąłbyś spór? Czekam na Twoją odpowiedź

Kolejna sztuczka. Jeśli jeszcze nie zrozumiałeś z poprzednich 3 punktów − nie może zaakceptować żadnych warunków chińskich sprzedawców . Pomyśl - po co dokonywać zwrotu przez PayPal, jeśli to samo można zwrócić w wyniku sporu? Cóż, może jeśli sam zamkniesz spór, wpłynie to w jakiś sposób na ocenę sprzedawcy, ale:

• Możesz zostać poproszony o zamknięcie sporu przed zapłaceniem za pomocą Paypal. W tym przypadku nie będziesz mógł otworzyć sporu po raz drugi. To tyle, właśnie straciłeś pieniądze na Aliexpress.
• Jeśli jesteś z Ukrainy – po prostu nie możesz przyjąć pieniędzy na swoje konto ze względu na same warunki Paypel – myślisz, że Chińczycy o tym nie wiedzą?

Czy możesz odpowiedzieć od razu?

Nie rób ze mnie głupca. Jestem na Ukrainie. Nie akceptujemy PayPala.

5. Zmień przyczynę sporu. Tak, właśnie teraz!

Możesz napisać coś takiego

Kochanie, czy możesz zmienić przyczynę sporu: „Powody osobiste” lub „Prosty zwrot (łatwy zwrot)” lub „Metoda wysyłki nie jest zgodna z opisem”.

Jak widać, Chińczycy są baaardzo pomysłowi i czasami wydaje się, że działają jak instrukcja. W tym przypadku pytają, aby przyczyną sporu nie był produkt niskiej jakości, ale jakiś nieistotny powód typu: osobiste przekonania, nie podoba mi się produkt (ale nie chcę go zwracać), wysłał go do niewłaściwej firmy - cóż, jaką decyzję można podjąć z takich powodów? Cóż, przesyłka była niewłaściwą firmą, ale czy dostałeś towar? Spór prawdopodobnie zostanie rozstrzygnięty na korzyść sprzedającego.

6. Szantaż-zwróć paczkę-zamknij spór!

Następnie zwracasz, a my zwracamy Ci pieniądze

Oooo, to może złapać tylko krótkowzrocznego kupującego lub początkującego. Podobno jeśli towar nie zostanie odesłany, to pieniądze nie zostaną zwrócone. Działa to w serwisie eBay - tak naprawdę, jeśli produkt nie działa, musisz go zwrócić, jeśli chcesz otrzymać pieniądze. Są tu również niuanse (w przypadku zwrotu towaru na warunkach serwisu eBay):

• Musisz zapłacić za wysyłkę i około 2 USD za numer śledzenia. Wyślij bez numeru utworu - Chińczycy powiedzą, że nic nie otrzymał, nawet jeśli tak nie jest.
• Spór można otworzyć przez określony czas i czy przesyłka dotrze i, co najważniejsze, czy Chińczycy opóźnią jej odbiór do czasu zakończenia sporu, nie wiadomo!

Skoro zgodnie z obowiązującymi zasadami Aliexpress jest po twojej stronie (w przeciwieństwie do Ebay), lepiej byłoby pisać

Nie zapłacę za twój błąd. Dokonaj zwrotu

Nawet jeśli Chińczycy napiszą, że zapłacą za dostawę (zwrócisz paczki, fracht my płacimy), nie musisz niczego zwracać.

7. Nic nie dostaniesz!

Oto już ciężka artyleria - ostatnie próby złapania cię na frajeru! Jeśli wcześniej była tylko korespondencja, Chińczycy już złożą dla ciebie oficjalną ofertę. Niegrzeczny, arogancki i nieuczciwy.

Ale w momencie propozycji rozwiązania będzie to wyglądać tak

Sprzedawca oferuje rozwiązanie sporu

Tutaj powodem otwarcia sporu było to, że paczka nie dotarła w ciągu 3 miesięcy. Jeśli w ogóle nie znasz angielskiego, możesz pomyśleć, że Chińczycy zgodzili się na twój spór, ale tak nie jest: oferuje, że nie zwróci towaru i nie da ci pieniędzy - bez zwrotu pieniędzy. Możesz również zostać poproszony o niezwracanie niczego i zwrot 0 USD - Zwrot towaru i zwrot 0,00 USD. Jest to podobne do zwykłego zamknięcia sporu bez płacenia ci pieniędzy.

Uczciwość i Recenzje na Aliexpress

Jak widać, Chińczycy działają na zasadzie „Nic osobistego – tylko biznes”. Kiedy prowadzisz z nimi długą korespondencję, po prostu nie masz dość zła na to, jak bezczelnie i cynicznie się zachowują.

Po tym, jak spróbują cię oszukać, zgadnij, o co pytają? Zgadza się - nie wystawiaj im negatywnej recenzji!

1. Szanowni Państwo~ przepraszam - jestem gotów do zwrotu pieniędzy. Czy możesz mi pomóc zmienić powód sporu? Wtedy zaakceptuję spór. Ja naprawdę potrzebuję Twojej pomocy
2. Drogi ~ mam nadzieję, że możesz zmienić powód sporu, napisz, nie odbieraj produktu (lub nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu)
   Wtedy zaakceptuję spór
   I zwrot pieniędzy, dziękuję za zrozumienie!
3. Szanowni Państwo, przepraszam za niedogodności.
   Chętnie zwrócimy Ci pieniądze
   Mam nadzieję, że nie dasz nam negatywnej opinii

Jeśli ktoś nie rozumie języka angielskiego, prosi o zmianę powodu otwarcia sporu - z „towar nie jest taki, jak podano” na coś bardziej miękkiego, jak „nie otrzymałem towaru” lub „paczka nie jest śledzona”, a następnie zwróci pieniądze.

Cóż, taki apofigeychik - „Mamy nadzieję, że nie dasz nam negatywnej recenzji”. Oczywiście powinieneś umieścić negatywną recenzję - sprzedawca właśnie próbował cię oszukać.

Ale co na koniec chcę powiedzieć. Jest wielu Chińczyków, którzy zarabiają na chciwości kupujących, którzy myślą, że za 5 dolarów mogą zdobyć bank energii o pojemności 10 000 mAh, i ci sami kupujący, którzy zarabiają na chęci oszustów tych sprzedawców. Wiesz, kiedyś miałem bliski kontakt z Chińczykami - uczył się ze mną. Gdy rozmowa zeszła na chińskie towary, powiedziałem, że są tanie, ale cierpi na tym jakość. Na co odpowiedział: „Mamy towary wysokiej jakości, ale nie chcesz ich kupować”. A więc: bądź szczery - otwieraj spory z prawdziwych powodów i nie kupuj żadnych niepotrzebnych pięciostopniowych bzdur.

Cześć wszystkim! Mam podobny problem. Kupiony nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
Na początku nie mogłem go w ogóle uruchomić przez tydzień: okazało się, że moduły pamięci Kingston HyperX DDR3L nie są z nim przyjazne, chociaż są w pełni funkcjonalne. OK! Wymieniona pamięć.
Potem odkryłem, że jedno z wyjść wideo (DP) nie działa, potem Wi-Fi po kilku godzinach odpadło... Ale można żyć! (c) Jestem gotów pogodzić się z tymi niedociągnięciami. Oczywiście nie bezinteresownie.
Napisałem do sprzedawcy o wszystkim. Odpowiedź brzmi - wymienimy, wyślemy, wyślemy na nasz koszt (jak to się robi!?). To mi nie odpowiada: kilka miesięcy bez komputera możliwa jest odmowa wymiany lub naprawy, mogą wysłać to samo lub z innymi usterkami ... Znajome zło jest lepsze!
Piszę, że zgadzam się tylko na częściowy zwrot 20% kosztów (ok. $77 ). Odpowiedź to za dużo, daj spokój $ 50.
Otwieram spór. Przyczyna: Nie działa poprawnie (problemy z jakością). W komentarzach piszę: 1. DisplayPort nie działa. Próbowałem uzyskać zdjęcie na moim Dell U2413 za pomocą trzech różnych kabli. Wyjście DisplayPort jest uszkodzone. Gdy korzystam z wyjścia HDMI, nie ma problemu z telewizorem i Dell. 2. Występują problemy z Wi-Fi: sieci są identyfikowane, ale hasło nie jest akceptowane. Połączenie Bluetooth działa dobrze. Sprzedawca przyznał się do istnienia problemów i zaoferował zwrot 50 USD. Uważam, że częściowy zwrot 20% (około 77 USD) jest usprawiedliwiony.
Po krótkim namyśle decyduję się na „niezawodność”, aby nacisnąć przycisk „Rozszerz ochronę kupującego” („Prośba o rozszerzenie ochrony zakupów”) przez 30 dni, ponieważ na ladzie zostały już tylko dwa dni. Następnie w korespondencji ze sprzedającymPojawia się wiadomość „moja”: „Ze względu na opóźnienia w dostawie prosimy o przedłużenie terminu dostawy o 30 dni."
Odpowiedź sprzedawcy jest następująca: „Kochanie, całkowicie rozumiemy twój problem. I możemy zaakceptować twoją prośbę o zwrot pieniędzy. Ale czy możesz zaakceptować zmianę przyczyny sporu? Czy możesz wybrać przyczynę: nie otrzymam paczki? Uprzejmie proszę o radę!"
Pismo: " W ostatniej wiadomości wysłałem „Purchase Protection Extension Request”. To moja wina. Oczywiście otrzymałem przedmiot. Nie wiem, dlaczego muszę zmienić powód sporu."
Otrzymuję: „Szanowni Państwo…, na Twoją prośbę przedłużyliśmy już „czas ochrony zakupów” o ponad 30 dni.
A jeśli wybierzesz przyczynę, zostaniemy ukarani przez Aliexpress, to dlatego, że poprosiłeś cię o zmianę, w każdym razie zwrócimy ci pieniądze, proszę się nie martwić.
Sprzedawca, jak rozumiem, trzymał się przyczyny otwarcia sporu, bo jest to dla niego nieopłacalne. Ale jeśli robię tak, jak chce (nie odbieram paczki), to „oszukuję” (utwór mówi, że otrzymałem wszystko trzy tygodnie temu) i daję mu możliwość zamknięcia sporu na jego korzyść...
Cóż, co powinienem teraz zrobić? Powiedz mi eksperci!

W ostatnim czasie administracja wprowadziła kolejne zmiany w opisie procesu rozpatrywania sporów między kupującymi i sprzedającymi w serwisie Aliexpress. Z jednej strony wszelkie zmiany są trudne do zauważenia przez użytkowników i wydają się niezrozumiałe, z drugiej strony warunkują teraz większą porządek działań, zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego, oraz pozwalają na szybsze rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. Oczywiście to wszystko w teorii, ale później zobaczymy, jak będzie w praktyce.

Przyjrzyjmy się teraz bardziej szczegółowo nowej procedurze prowadzenia sporu na Aliexpress.

Pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy kupującego, który zdecyduje się otworzyć spór, jest aktualizacja interfejsu.

Po przejściu do karty konkretnego problematycznego zamówienia na liście „Moje zamówienia” i kliknięciu tam linku „Otwórz spór”, przechodzimy do formularza otwierania sporu.

Po prawej stronie formularza kupujący wyświetla wskazówki dotyczące prawidłowego wyboru działań niezbędnych do otwarcia sporu. Jeśli klikniesz link „Pokaż więcej”, w nowym oknie otworzy się zaktualizowana strona z oficjalnymi zasadami rozstrzygania sporów w języku angielskim.

Przede wszystkim użytkownik musi zdecydować, czy chce otrzymać odszkodowanie bez wysyłania złego produktu do sprzedawcy, czy też otrzymać pełną rekompensatę po wysyłce zwrotnej. W pierwszym przypadku musisz kliknąć przycisk „Tylko zwrot”, w drugim - „Zwrot towarów i pieniędzy”. W każdym razie otworzy się dla Ciebie inny formularz, w którym pierwsze pole zostanie wypełnione wartością odpowiadającą Twojemu wyborowi („Tylko zwrot” lub „Zwrot towarów i pieniędzy”). Możesz jednak zmienić to na coś innego, jeśli zmienisz zdanie.

Formularz jest interaktywny, więc po wybraniu wartości w poprzednim polu lista kolejnych pól może ulec zmianie.

W przypadku wybrania opcji „Tylko zwrot” pojawi się okno z wyborem „Czy przedmiot został odebrany”. Jeśli wybrałeś "Tak", pojawi się pole z wyborem powodu zwrotu. Takie działanie było wymagane wcześniej, przed wprowadzeniem nowych zmian. Po wybraniu pierwotnej przyczyny pojawi się drugie pole do wyjaśnienia.

Następnie musisz podać kwotę, którą chcesz zrekompensować (od 0,01 centa lub rubla, w zależności od waluty, w której towar został zapłacony, do pełnego kosztu towaru). System nie pozwoli Ci zażądać kwoty wyższej niż ta, która została zapłacona za towar lub zerowej.

W następnym polu musisz podać jak najwięcej szczegółów o przyczynie wniosku o zwrot.

Po tym polu znajdują się dwa przyciski do wgrania plików zdjęć i filmów z uzasadnieniem problemów z zamówionym produktem.

Przy okazji, w zależności od powodu żądania zwrotu, zawartość dodatkowego okna pomocy po prawej stronie może ulec zmianie. Jeśli więc wybierzesz z listy przyczynę „Produkt jest uszkodzony” w polu „Wystąpił problem”, w dodatkowym oknie pojawi się przykładowy obraz z komentarzami administracji (chociaż te komentarze na zdjęciu są napisane w języku angielskim), które pomogą przygotować prawidłowe zdjęcie do wgrania do systemu. Informacje te posłużą jako ważny argument przy podejmowaniu decyzji o zwrocie.

Zwracamy również uwagę, że te same przyczyny nie zawsze znajdują się na liście wyboru pola „Wystąpił problem”. Na przykład w przypadku produktu takiego jak metalowe dysze do lutownicy elektrycznej zamiast opcji „Uszkodzony element” występuje przyczyna „Uszkodzony”, po wybraniu której powyższy monit ze zdjęciem nie będzie wyświetlany. Być może dla różnych kategorii towarów system podaje różne listy przyczyn, a może mechanizm nie jest jeszcze w pełni zdebugowany i mogą pojawić się błędy w formularzu otwarcia wniosku o zwrot.

Wszystkie pola formularza dla otrzymanych towarów są obowiązkowe i oznaczone czerwoną gwiazdką. Dlatego musisz przesłać co najmniej jeden plik ze zdjęciem lub filmem na raz. To prawda, wtedy będzie można dodawać lub usuwać pliki na dowolnym etapie sporu. Nie jest konieczne wgrywanie plików tylko wtedy, gdy towar nie został przez Ciebie odebrany.

Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól formularza i kliknięciu przycisku Prześlij następuje przekierowanie na stronę z utworzonym sporem, która wygląda tak:

Na górze treści znajduje się diagram postępu sporu. Główną innowacją obecnych zasad rozstrzygania sporów są przedziały czasowe. Kupujący i sprzedający mogą samodzielnie rozwiązać spór w ciągu 7 dni od daty jego otwarcia. Następnie do rozwiązania konfliktu dołączy specjalny zespół specjalistów z administracji Aliexpress, którzy również będą mieli tydzień na złożenie swoich propozycji. W rezultacie spór nie może trwać dłużej niż 14 dni. Jedynym wyjątkiem w tym zakresie jest spór, ponieważ „Ochrona wygasa, ale towar wciąż jest w drodze”. W takim przypadku jest prawdopodobne, że kupujący będzie musiał poczekać do upływu terminu wyznaczonego na dostawę, zgodnie z informacją z karty produktu.

Od razu zauważamy, że zgodnie z nowymi przepisami ani sprzedający, ani kupujący nie mogą z własnej woli zaostrzyć sporu. Oznacza to, że spór zaostrza się automatycznie 8 dnia, jeśli do tego momentu sprzedający nie zaakceptuje oferty kupującego lub kupujący nie zgodzi się z kontrofertą sprzedającego.

Obok przyczyny sporu znajduje się link „Zmień powód”, klikając, w którym możesz otworzyć specjalny formularz i zmienić ten powód. Po otwarciu sporu sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedzi w ciągu 5 dni kalendarzowych. W przeciwnym razie po tym okresie spór zostanie zamknięty na korzyść kupującego. Te zasady nie zostały zmienione.

Ale fakt, że wszystkie dowody w nowym interfejsie są gromadzone razem, jest bardzo wygodny. Jeśli chcesz edytować spór, nie musisz ponownie przesyłać wszystkich plików. Jednocześnie w każdej chwili możesz dodać dodatkowe dowody lub usunąć niepotrzebne. Tak, i nie ma takiej edycji jak poprzednio. Zmiany możesz dokonać w zakładce „Moja decyzja”, w której kupujący ustala swoje warunki zwrotu. Klikając przycisk zmiany, możesz zmienić następujące parametry w swoim rozwiązaniu:

• zwrócić lub nie zwrócić towaru sprzedającemu;
• wysokość odszkodowania;