Każdy, kto raz złożył zamówienie na Aliexpress, wie, jakie to trudne wysyłka sposób z chin kupującemu. Zwłaszcza jeśli jest to pakiet międzynarodowy.

Ale przyczyny wszelkiego rodzaju opóźnień i problemów w przemieszczaniu paczki z towarami mogą być różne. Jest to błędnie określony adres odbiorcy, nie jest to poprawnie zarejestrowany numer utworu, a także opóźnienia w pracy usług kurierskich i pocztowych.

Chcę zwrócić uwagę na najczęstsze problemy, które pojawiają się podczas dostawy zamówień z Aliexpress, aby wysyłka sposób z chin okazał się nie taki trudny.

• Po pierwsze, ważne jest, aby zastanowić się, jak poprawnie wpisać adres odbiorcy. Na swoim koncie osobistym na stronie Aliexpress znajdziesz tę sekcję z odpowiednimi polami do wypełnienia.

  Pola są wypełnione literami łacińskimi. W ścisłej kolejności: imię, nazwisko; kraj, region; adres; miasto; stan, województwo, powiat; kod pocztowy; numer kontaktowy odbiorcy.

  Następnie musisz potwierdzić wprowadzone dane, naciskając przycisk. Ponadto dane odbiorcy przesyłki można w każdej chwili edytować, usunąć lub dodać dodatkowy adres pocztowy. Bardzo prosty i wygodny.

• Po drugie, po złożeniu zamówienia skontaktuj się ze sprzedawcą i potwierdź z nim numer utworu, który ci wskazał. Czasami zdarza się, że sprzedawca z tego czy innego powodu wskazuje niewłaściwy numer śledzenia, w wyniku czego pojawiają się problemy w przyszłości.
• Po trzecie, kupujący musi wziąć pod uwagę datę rejestracji swojego zamówienia. Jeśli zbiega się to ze świętami w Chinach, a także w Rosji, to trzeba być przygotowanym, że czas dostawy zostanie wydłużony zgodnie z liczbą dni wolnych.

Droga paczki z Chin: możliwe problemy

Wymienię kilka innych punktów, o których musisz wiedzieć, zamawiając przez Internet.

• Usługa wysyłkowa: chińska poczta lotnicza, poczta Hongkong, poczta singapurska (do bezpłatnej wysyłki); EMS, DHL, Fedex (płatna przesyłka kurierska) oraz kilka innych usług oferowanych przy zamówieniach indywidualnych - ITELLA, TNT i inne.

  Usługi bezpłatne z reguły dostarczają przesyłki później niż kurierskie (od 1 do 2 miesięcy) i zawsze na pocztę we wskazanym przez Ciebie miejscu zamieszkania.

  Usługi płatne dostarczają przesyłkę bezpośrednio pod Twój adres domowy, a czas oczekiwania w zależności od regionu wynosi od 4 do 20 dni. Składając zamówienie z darmową dostawą, otrzymasz powiadomienie na adres domowy, z którym musisz przyjść na pocztę, nie zapominając o zdobyciu paszportu.

  Jeśli przesyłka jest dostarczana przez kuriera, należy również przedstawić paszport i podpisać pokwitowanie przesyłki.

• Na szczególną uwagę zasługuje Poczta Rosyjska. Na oficjalnej stronie internetowej możesz również skorzystać z systemu śledzenia w Rosji. System śledzi zarówno paczki, jak i małe paczki do 2 kg. Mimo wszelkich wysiłków pracowników, aby zoptymalizować wewnętrzną pracę serwisu, przypadki opóźnień w przesyłkach nie należą do rzadkości, niezależnie od statusu wskazanego w systemie śledzenia.
  

  Wnuk postanowił wysłać 5-letniego koniak do swojego dziadka we wsi, więc kupił 3-latka i wysłał go Pocztą Rosyjską

• Służba Celna. Wiadomo, że towary importowane są różnie odprawiane celnie w zależności od kategorii: towary katalogowe, wysyłka międzynarodowa, towary w przesyłce ekspresowej. Jeśli mieścisz się w bezcłowym standardzie (przypomnę, ważysz do 31 kg miesięcznie i kwota nie przekracza 1000 euro), to nie będzie problemów.

  Do deklaracji należy teraz przedstawić: kopię paszportu z rejestracją, formularz zamówienia i zdjęcie towaru, oryginał wyciągu bankowego wskazującego sklep internetowy jako odbiorcę, kopię karty bankowej.

• Dokumentacja. Do każdej przesyłki należy dołączyć list przewozowy zawierający nazwiska, adresy i numery telefonów nadawcy i odbiorcy, z wyszczególnieniem zawartości i wskazaniem zadeklarowanej wartości.
• Zwrot paczek. Teoretycznie istnieją następujące opcje dla twoich działań, jeśli chcesz zwrócić paczkę: opłacona (na twój koszt) przesyłka z nowym numerem przesyłki oraz rejestracja odmowy przyjęcia paczki i jej zwrot na podany adres chińskiego nadawcy z ten sam numer utworu.

  W praktyce wszystko jest całkowicie indywidualne i rozwiązuje się poprzez otwarcie sporu i negocjacje ze sprzedawcą. Czasami łatwiej jest domagać się częściowego odszkodowania bez wysyłki towaru. Najważniejsze jest, aby otworzyć spór na czas i poprawnie wskazać przyczynę, roszczenia, a także niezbędne wymagania. Przecież zwrot przesyłki pokrywa kupujący, a koszt ten może przekroczyć koszt samego produktu. O tym, jak poprawnie otworzyć spór, możesz przeczytać w moim następnym artykule.

Zakupy online zyskują na popularności każdego dnia. „Ebey”, „Amazon”, „Aliexpress” – to tylko największe platformy, ale ile jeszcze mniej znanych?

System zamówień na chińskim „Aliexpress” jest bardzo prosty: znajdujesz produkt, wysyłasz go do koszyka, wypełniasz pola dostawy niezbędnymi informacjami, dokonujesz płatności, a po jej potwierdzeniu rozpoczyna się podróż. Ale czasami po dokonaniu płatności pojawia się komunikat „oczekująca przesyłka” (na Aliexpress). Co to oznacza i dlaczego produkt jest opóźniony? Rozwiążmy to.

Trochę o etapach

Proces zakupu przebiega w kilku etapach:

1. Pierwszym statusem, jaki otrzymuje zamówiony produkt na stronie jest „oczekująca płatność”.
2. Po wpłacie pieniędzy przez kupującego rozpoczyna się etap „weryfikacji płatności”, czyli sama platforma czeka na transakcję pieniężną.
3. Trzeci etap to „oczekująca wysyłka”. Czas ten jest przyznawany sprzedawcy na zapakowanie towaru i jego wysyłkę.

Ile ma zostać wysłane do Aliexpress zależy od konkretnego sprzedawcy. Zazwyczaj w opisie produktu wskazują okres, w którym paczka zostanie wysłana. Najczęściej od momentu potwierdzenia płatności będziesz musiał poczekać od dwóch do czterech dni.

Jakie mogą być przyczyny opóźnienia?

Ale zdarzają się sytuacje, gdy w ciągu tygodnia lub dwóch zobaczysz „oczekiwaną wysyłkę” na „Aliexpress”. Ile jeszcze czekać? Oczywiście możesz od razu złożyć skargę do administracji na nieuczciwego sprzedawcę, ale lepiej spróbować skontaktować się z nadawcą i ustalić przyczynę opóźnienia.

Niewykluczone, że Chiny są teraz na wakacjach, więc sprzedawca po prostu fizycznie nie jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań wynikających z transakcji. Ponadto nadawca może również wyjaśnić, jak długo możesz oczekiwać, że zostanie wysłany.

Myślimy o najgorszym

Dlaczego wysyłka Aliexpress zajmuje dużo czasu? Jak wspomniano powyżej, być może przyczyny opóźnienia nie zależą od samego sprzedawcy. Ale może być inna sytuacja: nadawca jest oszustem i w zasadzie nie zamierzał wysłać Ci towaru. W takim przypadku, jeśli próbowałeś skontaktować się ze sprzedawcą, a on nie odpowiada na twoje wiadomości, będziesz musiał starać się o anulowanie zamówienia.

Jak anulować zamówienie?

Niestety, anulowanie zamówienia bez większego wysiłku ze statusem „oczekująca na wysyłkę” na Aliexpress (już wiemy, co to oznacza) nie zadziała. Zakup jest anulowany bez problemów zanim za niego zapłaciłeś, wtedy zamówienie jest zamykane tylko za zgodą sprzedającego. I najprawdopodobniej dopiero po szczegółowym wyjaśnieniu przyczyn zamknięcia. Jeśli próbowałeś to zrobić, a sprzedawca nawet wtedy się z tobą nie skontaktował, będziesz musiał rozpocząć spór.

Warto zauważyć, że anulowanie zamówienia ma negatywny wpływ na oceny sprzedawców. Dlatego wskazując przyczynę, jeśli chcesz mniej lub bardziej pokojowo rozwiązać konflikt, wybierz „Nie potrzebuję tego zamówienia” – w tym przypadku konsekwencje dla sprzedawcy będą minimalne, a on po prostu zwróci pieniądze do ty. W przypadku wskazania innych powodów, zwłaszcza oczywiście negatywnych, nadawca nie może uniknąć sankcji.

Otwarcie sporu

A więc pojawienie się komunikatu „oczekiwanie na wysyłkę” na „Aliexpress” – co to jest? Czy to gwarantowana strata pieniędzy? W żadnym wypadku. Jak każda platforma internetowa, ta strona jest zainteresowana swoimi klientami, więc najpierw chroni klientów. Otwarcie sporu ze zrzutami ekranu wszystkich prób skontaktowania się ze sprzedawcami, informacjami o zamówieniu i innymi danymi potwierdzającymi, że zrobiłeś wszystko, co możliwe, aby otrzymać zakup, prawie na pewno pomoże Ci odzyskać pieniądze. Sprzedający zostanie ukarany za nieuczciwość.

oszuści

Nawiasem mówiąc, mówiąc o tym, co oznacza „oczekiwanie na wysłanie” na Aliexpress, nie sposób nie wspomnieć o niektórych schematach oszustw związanych z tym statusem. Zdarza się, że sprzedawca opóźnia wysyłkę, a po skontaktowaniu się z nim mówi, że sam kupił towar taniej niż planował lub koszt wysyłki, zwykle wliczony w cenę towaru, będzie niższy niż pierwotnie planowano. W związku z tym zaoferuje ci zniżkę, jednak aby ją otrzymać, będziesz musiał ponownie złożyć zamówienie. Aby to zrobić, stary będzie musiał zostać zamknięty, to znaczy jakby potwierdzić, że towar dotarł, a sprzedawca w międzyczasie otworzy nowy z niższą ceną.

Oczywiście to kłamstwo. Po zamknięciu zamówienia nie możesz już potwierdzić, że towar nie został nawet do Ciebie wysłany. Praktycznie nie ma szans, aby coś udowodnić, nawet ze wszystkimi niezbędnymi zrzutami ekranu.

Dlatego jeśli sprzedawca zaproponuje zamknięcie zamówienia przed wysłaniem paczki, możesz bezpiecznie odmówić. A jeśli po pewnym czasie nadejdzie przesyłka z czymś, czego nie zamówiłeś, lub w ogóle nic nie przychodzi, możesz łatwo zwrócić pieniądze w sporze.

Przedłużenie terminów

Swoją drogą, jak wspomniano powyżej, przyczyny opóźnienia w wysyłce nie zawsze są związane z oszustwem i nie zawsze zależą od sprzedawcy. Tutaj, na przykład, widzisz „oczekiwana wysyłka” na „Aliexpress” (co to może oznaczać, już wiesz). I płonąc słusznym gniewem, przygotuj się do podjęcia działań, gdy sprzedawca zaproponuje wydłużenie czasu realizacji zamówienia. Nie bój się. Dzieje się tak, gdy zamówiony produkt nie jest dostępny w magazynie (na przykład po sprzedaży najpopularniejsze produkty są po prostu niedostępne) lub sprzedawca z jakiegoś powodu technicznego nie może wysłać paczki w czasie przeznaczonym na tę stronę.

Zazwyczaj w ofercie przedłużenia warunków sprzedawca wyjaśnia przyczyny opóźnienia. W takiej sytuacji lepiej się zgodzić, bo być może w ramach rekompensaty za oczekiwanie nadawca włoży do przesyłki kupon rabatowy lub inną miłą niespodziankę. W dodatku, jeśli wybrałeś tego konkretnego sprzedawcę spośród dziesiątek innych, to coś cię przyciągnęło w jego produkcie - i nie ma pewności, że jeśli propozycja przedłużenia terminu zostanie odrzucona, będziesz mógł znaleźć dokładnie to samo produkt w tej samej cenie od innego sprzedawcy.

Wniosek

Jak każdy sklep internetowy, Aliexpress rządzi się własnymi zasadami:

• jeśli towary nie dotrą do Ciebie przez długi czas - otwórz spór;
• jeśli ten sam produkt nie jest wysyłany z Chin przez długi czas - również otwórz spór;
• jeśli towary dotarły w nieodpowiednim stanie, ponownie otwórz spór.

Jednocześnie czasami trzeba wejść w pozycję innej osoby, wziąć pod uwagę święta, brak towaru w magazynie i inne czynniki, na które nie ma on wpływu. Dlatego jeśli Twój zakup z „Aliexpress” nadal nie rozpoczyna swojej podróży, spróbuj najpierw ustalić przyczyny opóźnienia, a następnie przystąp do ekstremalnych środków.

Co roku przed świętami Nowego Roku upada Rosyjska Poczta. Paczki z zagranicznych sklepów internetowych przestają się przemieszczać i mogą pozostać w tym samym statusie przez 3-4 tygodnie. Wielu zaczyna martwić się o los swoich zakupów, pojawiają się standardowe pytania w takich przypadkach: „Gdzie jest paczka?”, „Co robić?”, „Kto jest winien?”. Na wszystkie te pytania odpowiem.

Gdzie jest teraz paczka?

Rozważę najbardziej powszechną opcję - paczka została wysłana przez China Post. Jeśli Twoja przesyłka zostanie wysłana inną pocztą, prawie wszystko będzie dokładnie takie samo, o niektórych niuansach innych usług pocztowych napiszę poniżej.

Statusy paczek z odszyfrowaniem

1. Odbiór na poczcie: pierwszy status dowolnego pakietu. Oznacza to, że Twoje zamówienie zostało wysłane przez sklep internetowy, a przesyłka znajduje się teraz w kraju nadania. Zwykle ten status jest zastępowany kolejnym w ciągu 1-3 dni.

2. Oczekujące na wysyłkę z Chin (lub innego kraju): drugi i często „najdłuższy” status. Pomimo tego, że „Poczta Rosyjska” pisze, w rzeczywistości paczka opuściła już kraj nadania, dotarła do Rosji i kurzy się w magazynie Poczty Rosyjskiej. W najbardziej „wysokim sezonie” pakiet może mieć taki status przez kilka tygodni. A chodzi o to, że pracownicy Poczty Rosyjskiej nie mają czasu na przetwarzanie dużej liczby paczek z innych krajów.

3. Przybył do Rosji, Przybył do centrum sortowania, Zarejestrowany: Te statusy szybko się zastępują i oznaczają, że powolni pracownicy poczty w końcu dotarli do Twojej paczki, zarejestrowali ją i wysłali do urzędu celnego.

4. Odbiór w urzędzie celnym, wystawiony przez urzędy celne: większość paczek nie jest przedmiotem zainteresowania celników i bardzo szybko je opuszcza. Jednak status „Zwolniony przez organy celne” może wisieć bardzo długo, nawet do 2-3 tygodni. Oznacza to, że paczka bezpiecznie opuściła odprawę celną, ale pracownicy Poczty Rosyjskiej nie radzą sobie i nie mogą wysłać jej do dostawy w Rosji.

5. Przekazane do dostawy w Rosji: jest to kluczowy status, oznacza to, że Twoja paczka z powodzeniem pokonała wszystkie „kręgi piekła” Poczty Rosyjskiej i trafi do Twojej poczty. W zależności od regionu może to zająć 2-10 dni (2-3 w Moskwie, do 10 dni w przypadku np. Norylsku).

Kto jest winien i co robić?

Poczta Rosyjska jest organizacją państwową i niestety władze nie zamierzają jeszcze przywrócić tam porządku. Jeden menedżer zastępuje drugiego, kradnie, odchodzi, nowy przychodzi… błędne koło. Organizacja pracy i poziom płac w tej organizacji nie pozwala na dłuższe przebywanie w niej zwykłych ludzi, gotowych dobrze i wydajnie do pracy. I tylko ci, którzy nie mają dokąd pójść, zostają i „pracują”. Ci, którzy nie chcą, nie mogą lub nie wiedzą, jak normalnie pracować.

Ta sytuacja tylko się pogorszy w nadchodzących latach i musimy to brać pod uwagę. Jeśli złożysz zamówienie w zagranicznym sklepie internetowym po 1 listopada, a przed 20 lutego, przygotuj się na bardzo długie oczekiwanie.

Co jeszcze musisz wiedzieć?

Po wysłaniu towaru do Aliexpress sprzedawca podaje kupującemu numer utworu, za pomocą którego można śledzić przesyłkę. I od tego momentu niedoświadczeni kupujący rozpoczynają najbardziej nerwowy okres oczekiwania na zakup. Podczas którego wielu regularnie wpada w panikę. Jednym z najczęstszych powodów do niepokoju jest sytuacja, gdy status śledzenia przesyłki nie jest aktualizowany przez długi czas. A przy niewielkich opóźnieniach w aktualizowaniu statusu śledzenia przesyłki wiele osób wpada w panikę. Boją się utraty pieniędzy, obawiają się, że paczka nie dotrze i może coś pilnie zrobić.

Przyjrzyjmy się bliżej, co powoduje opóźnienia w aktualizowaniu statusów śledzenia, jakie okresy opóźnień są uważane za normalne. A co zrobić, jeśli status przesyłki nie jest aktualizowany przez długi czas.

Dlaczego status śledzenia przesyłek nie jest aktualizowany przez długi czas?

1. Informacje o przesyłce nie weszły jeszcze do bazy usług pocztowych i systemów śledzenia numerów torów.

Jeśli otrzymałeś numer utworu, nie oznacza to, że Twoja przesyłka dotarła już na pocztę. Średnio uważa się, że zanim zacznie się czytać. Ponieważ najpierw sprzedawca rezerwuje numer utworu, potem kurier odbiera przesyłkę i kurierem trafia na pocztę. Następnie upływa trochę czasu, zanim dane paczki zostaną wprowadzone do systemu śledzenia. W takim przypadku nie musisz nic robić, wystarczy odczekać dwa tygodnie, aż zaczną się czytać informacje o paczce.

2. Przesyłka zaczęła być śledzona, ale nie wysłana.

Zdarza się, że w systemach śledzenia i na stronie Aliexpress pojawia się pierwszy status śledzenia, oznaczający, że poczta otrzymała informacje o paczce. Oznacza to, że sprzedawca zarezerwował numer utworu, ale fizycznie nie wysłał paczki. Zdarza się nawet, że na tym etapie wszystko się zatrzymuje.

3. Twój numer utworu można śledzić tylko w Chinach.

Zamawiając tanie towary, paczki mogą być wysyłane do Ciebie za pośrednictwem firm kurierskich lub Numery utworów, które w rzeczywistości są numerami faktur wewnętrznych. I są śledzone tylko w Chinach. Po przekroczeniu granicy, Twojej przesyłce zostanie przypisany nowy numer toru, z którym pojedzie dalej. Ty, podobnie jak systemy śledzące, nie będziesz w stanie go rozpoznać. A ostatni status śledzenia pokaże, że paczka została wysłana do kraju docelowego. Nie będzie dalszych aktualizacji systemu śledzenia. Pozostaje więc tylko cierpliwie czekać na powiadomienie, że przesyłka dotarła na Twoją pocztę.

4. Paczka jest w trakcie importu.

Zasadniczo proces importowania pakietu jest najdłuższym etapem. Średnio może to zająć dwa tygodnie. Ale są szczególnie powolne sortownie ze starym sprzętem lub dużym obciążeniem, w których paczki wiszą na miesiąc lub nawet dłużej.

Nie możesz w żaden sposób wpłynąć na prędkość przekraczania granicy. Ponieważ nie wiadomo, w jakim kraju może się znajdować. Może być oznaczony jako „Wysłany”, ale w rzeczywistości został umieszczony w kontenerze, który czeka na wysłanie, a następnie może leżeć w magazynie czasowego składowania, czekając na swoją kolej na dalsze przetwarzanie. Dlatego musisz uzbroić się w cierpliwość i monitorować warunki ochrony kupującego.

5. Paczka utknęła w urzędzie celnym.

Zdarzają się sytuacje, gdy ostatni status w śledzeniu przesyłki oznacza, że ​​weszła ona do odprawy celnej. I nie ma dalszego ruchu. Przyczyn może być kilka. Po pierwsze, w urzędzie celnym może być duży ładunek, a pracownicy fizycznie nie mają czasu na szybkie przetworzenie przychodzących paczek. Po drugie, paczka może się zgubić na odprawie celnej. Jeśli od dnia, w którym paczka dotarła do urzędu celnego, minęło więcej niż 2-3 tygodnie, możesz sam zadzwonić do odpowiedniego działu i poprosić pracowników, aby dowiedzieli się, co się z nim stało.

Należy zauważyć, że szybkość doręczania przesyłek jest zjawiskiem sezonowym. Jeśli złożyłeś zamówienie w okresie świątecznym (zwłaszcza w okresie ), w trakcie lub po wyprzedaży, to z powodu obciążenia lub dużej liczby świąt paczki będą realizowane powoli. Poczta nie tylko może przez jakiś czas nie działać fizycznie, ale także powstaje ogromne przeciążenie.

Nie możemy w żaden sposób wpływać na ten fakt. Wystarczy wziąć to pod uwagę i spokojnie poczekać, aż paczka poczeka na swoją kolej i ruszy się.

7. Opóźnienia w śledzeniu aktualizacji baz danych dla niektórych usług pocztowych.

Niektóre maile są znane z tego, że informacje w bazach są aktualizowane z dużymi opóźnieniami. A pakiet może iść daleko do przodu, a dane na jego temat nie pojawiły się jeszcze w bazie danych. Lub kupujący już otrzymał paczkę, a śledzenie jej nie dotarło nawet do momentu eksportu. Na przykład jest to bardzo typowe dla poczty estońskiej. Standardowym problemem z China Post jest to, że ich serwer może być wyłączony przez długi czas. W związku z tym aktualizacje statusu nie nastąpią z tego powodu.

8. Fizyczny ruch przesyłki.

Na samym początku podróży paczki statusy śledzenia mogą być często aktualizowane. I wydaje się, że Twój produkt przemieszcza się z miasta do miasta, szybko przechodząc przez różne etapy. A potem, w kolejnym etapie, zawiesza się na tydzień. A wszystko przez to, że teraz fizycznie płynie statkiem. A czasami musi pokonywać duże odległości nawigacją. Oczywiście ten etap zajmuje trochę czasu, a następny status pojawi się, gdy dotrze do następnego punktu trasy.

9. Przesyłka zaginęła.

I ostatni, dość rzadki przypadek, kiedy Twoja przesyłka zaginęła po drodze lub została skradziona. Wielu kupujących boi się tego właśnie powodu, ponieważ uważają, że utrata przesyłki oznacza utratę pieniędzy. I że jakoś potrzebują. Właściwie tak nie jest.

Co mam zrobić, jeśli status przesyłki nie jest śledzony przez długi czas?

h ale w rzeczywistości wszystko jest proste! Istnieją dwie opcje.

Pierwszy- jeśli nie ma informacji o numerze utworu, to w ciągu pierwszych 10 dni wystarczy poczekać. I dopiero wtedy lub .

Drugi - jeśli w statusach śledzenia pojawiły się informacje, uważa się, że paczka została wysłana do Ciebie. I bez względu na to, co stanie się z nią w przyszłości, nie będziesz mógł otworzyć sporu, dopóki nie minie okres gwarancji dostawy (niebieski budzik). Dlatego widząc, że Twój utwór jest odczytywany, po prostu upewnij się, że Twoja przesyłka nie trafia do innego odbiorcy i cierpliwie na nią czekaj. Doświadczeni kupujący na Aliexpress doradzają 5 dni przed upływem okresu ochrony kupującego, aby przedłużyć czas, jeśli paczka została opóźniona gdzieś w twoim kraju. Lub, na kilka dni przed końcem okresu ochrony, otwórz spór, który minęło dużo czasu, a paczka jest nadal w drodze. Umożliwi to zwrot pieniędzy za nieotrzymany towar. I nie ma znaczenia, gdzie i z jakiego powodu paczka utknęła.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem