Wynagrodzenia pracowników Sbierbanku. Pracuj jako konsultant w Sbierbanku

(1 oceny, średnia: 5,00 z 5)

Młodzi ekonomiści, którzy ukończyli studia, zaczynają szukać pracy w swoim zawodzie. Jedną z najbardziej udanych opcji rozpoczęcia kariery jest praca w popularnym banku w Federacji Rosyjskiej. W tym przypadku pojawia się logiczne pytanie: jaka jest pensja w Sbierbanku?

Naturalnie, aby obsłużyć ogromną liczbę konsumentów, potrzebna jest taka sama liczba pracowników, którzy potrafią kompetentnie doradzić i udzielić pomocy. Głównym wymogiem stawianym przyszłym pracownikom jest ukończenie studiów wyższych.

Niektórzy studenci boją się rozmów kwalifikacyjnych, ponieważ słyszeli różne plotki dotyczące trudności w znalezieniu pracy. Oczywiście wszystkich przyciąga wynagrodzenie konsultanta w Sbierbanku.

Dodatkowo możesz dowiedzieć się, jak zmienić numer telefonu w Sberbank Online.

Istnieją dwie wskazówki, które zwiększą Twoje szanse na znalezienie pracy:

Należy ubrać się w stylu biznesowym, wskazane jest przyjście w strojach klasycznych;
nie musisz bać się wyrażać swoich myśli, nawet jeśli wydają się one odbiegać od ideologii Twojego rozmówcy.

Drugi punkt jest szczególnie ważny. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej zadają pytania, na które najlepiej przygotować wcześniej odpowiedzi. W końcu przerażona reakcja na nieoczekiwane pytanie nie doprowadzi do dobrego wyniku.

Jest tylko sześć pytań, na które należy się przygotować:

Czy spadek kursu rubla jest dobry czy zły?
Opisz swoje zalety i wady w dwóch zdaniach.
Czy masz dyplom z wyróżnieniem i jakie oceny uzyskałeś na uczelni?
Jak wyobrażasz sobie swoje życie za pięć i dziesięć lat?
Ile planujesz otrzymać?
A dlaczego Sbierbank?

Odpowiadając bez wahania na te proste pytania, możesz zwiększyć swoje szanse. Biorąc pod uwagę, że po studiach większość osób na tym kierunku woli próbować dostać się do pracy w instytucji, potrzebne będą odpowiedzi. Atrakcyjna jest także pensja kolekcjonera w kasie oszczędnościowej, dlatego wiele osób próbuje się tu dostać.

Większość absolwentów chce znaleźć pracę w Sbierbanku z trzech powodów:

Istnieje praktyka edukacyjna połączona z praktyką. Pozwala początkującemu zdobyć całą niezbędną wiedzę w krótkim czasie i zabrać się do pracy.
Niezawodność. Jak wspomniano powyżej, ten bank jest największy. Dlatego nie musisz się martwić zamknięciem, jak ma to miejsce w przypadku nowych organizacji bankowych.
Płaca. W pierwszym miesiącu nie musisz spodziewać się ogromnej pensji, ale jeśli będziesz wykonywać swoją pracę efektywnie, profesjonalista doświadczy rozwoju kariery, wraz z spadkiem wynagrodzenia. Wynagrodzenia zależą także od zajmowanego stanowiska.

Ile zarabia konsultant w Sberbanku – to palące pytanie.

Przegląd wynagrodzeń w Sbierbanku w zależności od stanowiska i doświadczenia zawodowego

Wynagrodzenie w Sbierbanku zależy od następujących czynników:

stanowisko;
miasto, w którym znajduje się oddział;
doświadczenie i staż pracy, jeśli taki istnieje.

Stanowisko utrzymane. W dziale zatrudniona jest duża liczba specjalistów: od kasjerów po menadżerów. Nie trudno zgadnąć: im wyższe stanowisko, tym więcej płacą. Jeżeli zajmowane stanowisko nie jest „wysokie”, to płacą od 15 do 27 tys. miesięcznie. Ile zarabiają menedżerowie w Sbierbanku? Liczba ta waha się od 60 000 rubli. W stolicy jest naturalnie wyższa, ale niewiele.

Regiony. Ten sam kasjer otrzymuje zupełnie inną pensję w Petersburgu i w kilkutysięcznym mieście. Jaka jest pensja w kasie oszczędnościowej w dużych miastach? Możesz liczyć na pensję zaczynającą się od 20 000 rubli, na wsiach i wsiach - od 13 000 rubli.

Doświadczenie. Nowicjusze zarabiają mniej w porównaniu do osób z rocznym doświadczeniem. Nie trwa to jednak długo, jeśli przepracujesz rok, świadczenie może zostać zwiększone. W tym celu kierownictwo sprawdzi wykonaną pracę i jej jakość. W pierwszych miesiącach opłata będzie o około 20% niższa.

Według statystyk w 2017 roku pracownicy Sbierbanku otrzymali około 47 000. To średni czek. Płatność nie jest zła, ale w porównaniu do innych banków jest trochę niska.

Ile zarabiają w Sbierbanku w Moskwie?

Jak wspomniano powyżej, płace są wyższe w obszarach metropolitalnych. Poniżej pensja w Sbierbanku w Moskwie:

Menedżer. Pensja jest średnio 20 tys. Razem z bonusami wychodzi to ok 46-50 tys. miesięcznie.
Kierownik. Otrzymują dyrektorzy biur regionalnych minimum 60 000 rubli.
Kolekcjonerzy gotówki. W stolicy są płatne 50 tysięcy rubli.
Operatorzy dostają mniej - około 27 500 rubli.
Inspektorzy kredytów zarobić od 43 000 rubli.
Kasjerzy z 25 000 rubli.
Księgowi – od 28 000 rubli.
Menedżerowie kont mogą na nas liczyć za 48 tysięcy rubli.
I zastępcy menadżerów za 49 000 rubli.

Wiedząc, ile zarabiają w Sbierbanku, możesz bezpiecznie zapisać się do odpowiednich instytucji edukacyjnych.

Dzisiaj dowiemy się, jak wygląda praca w Sbierbanku. Recenzje tego pracodawcy z reguły wypełniają specjalistyczne strony ocenami pracodawców. Wiele opinii nie daje dokładnej odpowiedzi na nasze dzisiejsze pytanie o uczciwość. Dlatego musimy przestudiować wiele pisanych i opublikowanych wiadomości. Prawdę mówiąc, nie można jednoznacznie stwierdzić, że Sbierbank to świetne miejsce do zarabiania pieniędzy. Niektórzy jednak milczą i ukrywają ten fakt. Dlatego postaramy się zrozumieć, jak zdobyć pracę w Sbierbanku i co nas czeka.

Dlaczego się starają?

Pierwszą rzeczą, którą musisz dowiedzieć się, są powody poszukiwania pracy w banku. Nie każdy otrzymuje wykształcenie specjalistyczne umożliwiające pracę w sektorze bankowym. Ale wszyscy chcą dostać się do Sbierbanku. I często są ku temu pewne motywy. Który?

Po pierwsze, nasz obecny pracodawca jest firmą prestiżową i popularną w całej Rosji. Jak myślisz, ile osób chce pracować w zwykłym banku lub miejscu, o którym nikt nie wie?

Po drugie, obiecano nam rozwój kariery i dobre zarobki. To właśnie przyciąga większość potencjalnych pracowników. Wielu pragnie zaczynać od dołu i wspinać się po szczeblach kariery w branży bankowej. Nie myśl tylko, że szybko odniesiesz sukces.

Zasadniczo dwa wymienione powody są głównymi. Teraz warto przyjrzeć się opiniom pracowników na temat naszego obecnego pracodawcy. Czy jest tak dobry, jak się powszechnie uważa?

Wakaty

Sbierbank zatrudnia na kilka wolnych stanowisk. I w zależności od nich pojawia się wiele opinii na temat pracodawcy. Przecież każde stanowisko ma swoje warunki pracy i proces rekrutacji.

Z reguły Sbierbank zwykle wymaga operatorów, a także kasjerów i kasjerów. Daleko im do najbardziej prestiżowych miejsc, jakie można znaleźć, ale w banku.

Wiele osób chce od razu dostać pracę jako księgowy lub ktoś inny o wyższym statusie w pracy. Tylko na takie stanowiska zazwyczaj nie prowadzi się rekrutacji. W końcu menedżerów mianuje kierownictwo. A bardzo trudno się tam dostać. Dowiedzmy się, co nas czeka w drodze do pracy w Sbierbanku, a także co ludzie myślą o znalezieniu zatrudnienia w tym miejscu.

Testy

Jeśli więc zdecydujesz się dowiedzieć z własnego doświadczenia, jak wygląda praca w Sbierbanku, recenzje pomogą Ci podjąć ostateczną decyzję. Pierwszą rzeczą, która Cię czeka, jest rozmowa kwalifikacyjna. Następnie odbędą się testy. Są małe, ale niektórzy nie są zadowoleni. Dlaczego? Rozwiążmy to.

Pracownicy ogólnie nie są zadowoleni z rozmów kwalifikacyjnych. Ludzi jest bardzo dużo, przyjęcie każdej osoby zajmuje bardzo dużo czasu. Ale wcześniej będziesz musiał przejść pierwszą część rozmowy z rekruterem, czyli rozmowę grupową. Na nim otrzymasz specjalne testy do rozwiązania. Są one wymagane przy ubieganiu się o pracę w banku. Co pozostaje do zrobienia? Trochę matematyki na poziomie szkolnym i wypełnij specjalny formularz. A potem poczekaj na telefon.

Drugi etap to rozmowa osobista. Jest do niego bardzo długa kolejka. Przyjmują jedną osobę na godzinę, więc trzeba będzie stać bardzo długo. Jeśli uda Ci się dostać na rozmowę kwalifikacyjną, przygotuj się na to, że otrzymasz specjalną ankietę do wypełnienia. Bez tego Sbierbank nie zatrudni Cię do pracy. Przypomina nieco ten, który wypełniałeś podczas testów grupowych. Tylko ta opcja jest bardziej zaawansowana. Przesyłasz wypełniony formularz zgłoszeniowy, odpowiadasz na pytania rekrutera i czekasz na odpowiedź. Czy zostałeś przyjęty? Daj sobie czas na radość. W końcu ważne jest, aby wiedzieć, co Cię czeka.

Ćwiczyć

Testy przed zatrudnieniem nie są najgorszą rzeczą, jaka może się przydarzyć na drodze do zatrudnienia w Sbierbanku. Następnie będziesz miał dwa tygodnie ćwiczeń lub nawet więcej. W zależności od tego, na jakie stanowisko się ubiegałeś.

Praca w Sbierbanku nie cieszy się najlepszymi opiniami pracowników na temat szkoleń i praktyki. Na przykład obiecano ci dobry zespół, ale najprawdopodobniej zła ciotka cię internuje i jednocześnie obarcza różnymi obowiązkami już na samym początku dnia pracy. Następnie pojawiają się wymagania, aby doskonale wykonywać swoją pracę, niezależnie od tego, czy jesteś stażystą.

Tak naprawdę nie potrzeba tu nawet CV. Obecnie wszyscy są przyjmowani do pracy w Sbierbanku. Większości wydziałów nie interesuje, jakie masz wykształcenie, gdzie pracowałeś i tak dalej. Jak to mówią, wszystkiego cię nauczą. Najważniejsze jest stworzenie minimalnego CV, które przynajmniej w jakiś sposób zrobi na Tobie wrażenie. Po co to wszystko? Co więcej, podczas stażu Twojego mentora nie będzie obchodziło, ile masz lat i jakie posiadasz wykształcenie. Często podwładni są znacznie bardziej rozwinięci niż ich przełożeni. Sbierbank nie jest wyjątkiem. Fakt ten wcale nie cieszy pracowników.

Plan pracy

Załóżmy, że poradziłeś sobie z okresem próbnym. W tym momencie wielu po prostu rezygnuje, że tak powiem, nie mogąc wytrzymać obciążenia. A teraz ważne jest, aby wiedzieć, jaki jest harmonogram pracy w Sbierbanku. Przecież od samego początku obiecują, że będzie lojalny, wygodny i niemal elastyczny. Ale czy można to sobie wyobrazić w tak dużej firmie?

Praca w Sberbanku zbiera okropne recenzje dotyczące harmonogramu pracy. Dlaczego? Rzecz w tym, że niezależnie od zajmowanego stanowiska (jeśli nie jest ono najwyższe), będziesz musiał stale być w miejscu pracy i wykonywać mnóstwo zadań. Czasami obciążenie jest po prostu nierealne. A to oczywiście nie uszczęśliwia pracowników.

Dodatkowo będziesz zmuszony pracować w weekendy, a przerwę będziesz miał tylko raz w tygodniu - 1 dzień. A potem powrót do Sbierbanku, do mojego miejsca pracy. Jeśli więc nie masz szczególnie silnego chwytu i słabych nerwów, nie powinieneś dostać tutaj pracy.

Operator

A teraz zróbmy małą dygresję i porozmawiajmy o cechach niektórych najpopularniejszych ofert pracy. Na przykład kasjer w banku. To stanowisko jest stale puste w Sbierbankach we wszystkich regionach. Dlaczego?

Jeśli nie weźmiesz pod uwagę trudnego harmonogramu pracy i prób w trakcie zatrudnienia, możesz zauważyć, że jako operator będziesz bardziej zajęty, niż możesz sobie wyobrazić. Ponadto często będziesz otrzymywać dodatkowe obowiązki. Zwykle robi to kierownictwo - wykonasz swoją pracę. Niezbyt miłe.

A jednak kasjer bankowy musi komunikować się z klientami. A oni, jak wiadomo, są inni i często nie są najbardziej przyjaźni lub po prostu nie wiedzą, jak sformułować swoje pytania: po prostu sprawiają kłopoty i proszą o telefon do kierownictwa. Takie przypadki zwykle występują u osób starszych. Potrzebujesz to? Dlatego wielu pracowników twierdzi, że praca w Sbierbanku (Moskwa lub inne regiony) to ogromna praca. Zwłaszcza jeśli zdecydujesz się zostać operatorem.

Konsultant

Praca jako konsultant w Sbierbanku to kolejny bardzo popularny wakat. Stało się niezwykle powszechne wraz z pojawieniem się takiego cudu technologii, jak specjalne terminale do płacenia rachunków. A to miejsce zbiera wiele różnych recenzji. Co oni mówią?

Rzecz w tym, że konsultant w Sbierbanku odgrywa bardzo ważną rolę. Musi pomagać klientom uporać się z płatnościami za rachunki, a czasami zapewniać ogromne wsparcie w tym procesie. Recenzje takich zadań nie są najlepsze. Zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że ten wakat zmusza Cię do stania na nogach przez cały dzień, bez nawet minuty na usiąść.

Praca jako konsultant w oddziale Sbierbanku nie cieszy się szczególnie dobrymi recenzjami. Na przykład wielu takich pracowników podkreśla, że często muszą męczyć się z klientami. Dlaczego? Rzecz w tym, że większość ludzi nie rozumie, co się do nich mówi. Co więcej, nie są w stanie samodzielnie przeprowadzić tej czy innej operacji, bez względu na to, jak bardzo pomaga im konsultant. Często dotyczy to osób starszych.

Poza tym praca w Sbierbanku zbiera również okropne recenzje od konsultantów ze względu na napięte otoczenie. Pewnie każdy z nas spotkał się z kolejkami przy terminalach płatniczych w bankach, są one irytujące. Głównie wtedy, gdy ten, kto spowalnia proces, potrzebuje niezwykle dużo czasu, aby dowiedzieć się, czego się od niego wymaga. A cała negatywność odwiedzających przenosi się na asystenta konsultanta. I ten fakt nie każdemu odpowiada.

Wynagrodzenie

Dla wielu czynnikiem decydującym o zatrudnieniu jest wynagrodzenie. Czasami ludzie są gotowi ciężko pracować od świtu do zmierzchu, aby tylko dobrze zapłacić. I tutaj praca w Sbierbanku również otrzymuje dalekie od pozytywnych recenzji. Dlaczego?

Chodzi o to, że wszyscy pracownicy dowolnego działu będą musieli dużo pracować i pracować w godzinach nadliczbowych. I na takich warunkach nie otrzymasz normalnej pensji. Można powiedzieć, że odpowiedzialność i nagroda za wykonane zadania nie są ze sobą porównywalne. W Sbierbanku pracownicy będą musieli kręcić się jak wiewiórka w kole. A wszystko to za grosze, choć początkowo obiecywano normalne płace.

Być może jedyne dobre recenzje w tym momencie pochodzą od kierownictwa. Że tak powiem, z góry tej firmy. Potrafią przenieść swoje obowiązki na podwładnych, a nawet otrzymać za to dobre wynagrodzenie. W zasadzie ten moment nie różni się od większości firm.

Zespół

Dla wielu pracowników zespół w pracy odgrywa ważną rolę. I w tej kwestii Sbierbank otrzymuje dość niejednoznaczne odpowiedzi. Rzecz w tym, że w różnych regionach sytuacja z ludźmi jest inna. W niektórych miejscach są bardziej przyjaźni, w innych nie tak bardzo.

Ale ogólnie wszystko jest mniej więcej pozytywne. Zespół składający się ze zwykłych pracowników jest zazwyczaj dość przyjazny. To prawda, że \u200b\u200bnie powinieneś mieć nadziei, że zostaniesz zastąpiony tego czy tamtego dnia, ale jeśli chodzi o zbiorowe skargi na władze, wszyscy tam pójdą.

Ogólnie rzecz biorąc, praca w Sbierbanku otrzymuje recenzje dotyczące względnego składu zbiorowego dokładnie tak samo, jak w każdym innym banku (lub prestiżowym miejscu pracy). Wszystko dlatego, że gdy tylko pojawią się możliwości rywalizacji i kariery, wszyscy w zespole staną się dla siebie wrogami. A jeśli nie uda ci się dorastać w pracy, wszyscy znów okażą się przyjaciółmi. W zasadzie to dzięki zgranemu zespołowi ludzie radzą sobie z trudnościami okresu próbnego.

Postawa wobec pracowników

Bardzo ważny jest także stosunek kierownictwa do podwładnych. Czynnik ten często sprawia, że zanim złożysz podanie o pracę, zastanowisz się 20 razy. Co możemy powiedzieć o Sbierbanku?

Szczerze mówiąc, obietnice składane podczas rozmowy kwalifikacyjnej bardzo odbiegają od rzeczywistości. Na przykład wszyscy wokół ciebie zapewniają, że czeka na ciebie normalne zarządzanie, traktujące swoich podwładnych z lojalnością i godnością. Ale w rzeczywistości okazuje się trochę inaczej.

Co się dzieje? Będzie wobec ciebie uprzedzony, niektórzy nie będą uważać cię za osobę. W zasadzie jest to dość powszechne zjawisko wśród podwładnych i menedżerów. Nowi pracownicy będą bardziej obciążeni cudzą pracą niż już przeszkoleni towarzysze. Poza tym możesz usłyszeć, że nikt Cię nie zatrzymuje w pracy. Zjawisko to nie jest rzadkością, dlatego będziesz musiał bardzo się postarać, aby poradzić sobie z napięciem ze strony kierownictwa.

Kariera

Praca w Sbierbanku (Moskwa i inne miasta) z reguły wydaje się pracownikom doskonałym miejscem do budowania własnej kariery. Co więcej, jest to sektor bankowy. Ale czy tak jest naprawdę?

Szczerze mówiąc, niekoniecznie. Podczas rozmów kwalifikacyjnych i w reklamach usłyszysz, że możesz szybko wspiąć się po szczeblach kariery, a następnie zająć wysokie stanowisko. Tylko, że to nie tak. Dość popularna technika stosowana przez pracodawców i całkiem skutecznie.

W Sbierbanku panuje propaganda, że wszyscy pracownicy muszą pracować jak konie, aby się rozwijać i zarabiać na życie. Ale w rzeczywistości okazuje się, że będziesz ciężko pracować, ale nie będziesz się rozwijać i otrzymywać godziwej płacy. Dlatego recenzje Sbierbanku dotyczące kariery nie są w rzeczywistości zbyt dobre.

Po zwolnieniu

Dużą rolę odgrywa także proces opuszczania organizacji. Zwłaszcza jeśli Twoja firma ma ogromną rotację personelu, a Sbierbank tutaj sprawia swoim pracownikom wiele kłopotów i problemów. Dlatego po zwolnieniu pracownicy odchodzą daleko od najlepszych opinii o pracodawcy.

Pierwszą rzeczą, z którą będziesz musiał się uporać, będzie zwolnienie (zgodnie z prawem 2 tygodnie). I w tym okresie będziesz tak obciążony, że będziesz żałować, że zdecydowałeś się odejść. Nie jest to jednak najgorsza rzecz, jaka może się przytrafić, gdy rzucisz palenie.

Coraz więcej problemów pojawia się w związku z papierkową robotą. Sbierbank nie wydaje swoim byłym pracownikom zaświadczeń o dochodach, aby je uzyskać, trzeba będzie walczyć z całym oddziałem. Bądź przygotowany na to, że nie będziesz mógł tak łatwo zrezygnować.

„Czarna lista”

Bez względu na to, jak dziwnie to zabrzmi, Sbierbank w Internecie znajduje się na tak zwanej „czarnej liście” pracodawców. Nie ze względu na oszustwo, ale ze względu na wiarygodność obietnic zatrudnienia.

Pomimo tego, że Sbierbank jest bardzo dobrym bankiem, nie warto tam pracować. Zwłaszcza jeśli jesteś osobą emocjonalną i uczciwą, która nie toleruje nieuprzejmości wobec Ciebie. Wiele osób uważa, że mogą trochę popracować w banku, żeby zdobyć doświadczenie i praktykę, jednak pracownicy zapewniają, że zawsze jest szansa na znalezienie spokojniejszego miejsca na to przedsięwzięcie.

Praca w obiecującej, rozwijającej się firmie to marzenie każdego początkującego specjalisty. Dlatego wolne stanowiska w Sbierbanku są zapełniane dość szybko. W końcu wielu przyciągają warunki pracy oferowane przez organizację. W tym artykule porozmawiamy bardziej szczegółowo o takim stanowisku, jak konsultant. To właśnie ta branża przyciąga najwięcej młodych, ale bardzo obiecujących specjalistów, którzy chcą pracować w zgranym i profesjonalnym zespole, a jednocześnie otrzymywać konkurencyjne wynagrodzenie. Z tego artykułu dowiesz się, ile konsultant zarabia w Sbierbanku.

Obowiązki konsultanta Sbierbanku

Nowoczesne terminale zainstalowane we wszystkich oddziałach Sbierbanku zapewniają klientom możliwość korzystania z szerokiej gamy usług. Obejmuje płacenie za zakupy online, spłatę długów i pożyczek, uzupełnianie konta bankowego i wiele więcej. Wydawać by się mogło, że na stanowisko konsultanta w ogóle nie powinno być popytu, bo wszystko może zrobić maszyna.

Sieć Sbierbanku obejmuje ogromną liczbę oddziałów i oddziałów

Wielkim błędem jest myślenie, że konsultant nic nie robi. W rzeczywistości spełnia wiele różnych funkcji. Doradzanie klientom nie jest najmniejszym z nich. Przecież nie każdy obywatel jest w stanie od razu zrozumieć, jak korzystać z tak zaawansowanego technologicznie urządzenia. Ale oprócz pomocy klientom banku w opanowaniu terminala, konsultant ma obowiązek:

doradzamy we wszystkich kwestiach związanych z usługami świadczonymi przez Sbierbank;
jeżeli Klient napotka trudności podczas wykonywania jakiejkolwiek transakcji bankowej, pracownik banku ma obowiązek udzielić mu pomocy i rozwiązać problem;
regularnie prowadzą badania, które pomogą bankowi podnosić jakość świadczonych usług. W tym celu konsultanci przeprowadzają ankiety i ankiety wśród klientów;
informować klientów o nowych usługach świadczonych przez Sbierbank.

I chociaż ich obciążenie pracą zależy od liczby pracowników zatrudnionych w Sbierbanku, nie oznacza to, że praca jest łatwa. Czasami za dystrybucję broszur informacyjnych odpowiedzialny jest konsultant. W broszurach tych znajdują się informacje dotyczące nowych ofert bankowych, które stały się dostępne dla klientów. Można powiedzieć, że konsultanci wykonują aktywną pracę reklamową i wyjaśniającą, która jest złożona.

A pracę konsultantów komplikują klienci banku, którzy przez ciągły pośpiech mogą powodować konflikty. Dlatego też bank stawia wiele wymagań pracownikom zajmującym to stanowisko. Są to nie tylko wymagania dotyczące umiejętności zawodowych, ale także osobistych. Konsultant musi umieć szybko rozwiązywać konflikty i analizować sytuację. Zwiększona odporność na stres i dobre maniery są kluczem do udanej pracy.

Z czego składa się wynagrodzenie?

Co bank oferuje pracownikom, którzy zgodzą się objąć tak odpowiedzialne stanowisko, wiążące się z poważnym stresem emocjonalnym? Dobra pensja. Ale jakie są pensje konsultanta w Sbierbanku? Na zarobki konsultantów wpływa wiele czynników.

W szczególności poziom wynagrodzeń zależy bezpośrednio od:

miejscowość, w której znajduje się oddział. Nietrudno założyć, że pracownicy oddziałów banków zlokalizowanych w dużych skupiskach ludności mają wyższe wynagrodzenia;
przepływ klientów zapewniający bankowi większą ilość depozytów. W rezultacie rosną także wynagrodzenia konsultantów;
obecność usług dodatkowych, ponieważ szeroki zakres świadczonych usług bardziej przyciąga klientów.

Obowiązki konsultanta obejmują szeroki zakres obowiązków.

Istotną rolę odgrywają w tym także cechy osobiste konsultanta. Bo jeśli pracownik będzie w stanie zainteresować klienta, to będzie od niego kupował więcej produktów finansowych. Z tego możemy wyciągnąć wniosek, że sami pracownicy mają wpływ na swoje wynagrodzenia. W końcu, jeśli potrafisz zainteresować klienta i jednocześnie pracować w dziale z dobrym przepływem klientów, Twoja pensja będzie dość wysoka.

System nagród i premii

Jednak tym, co najbardziej przyciąga osoby poszukujące pracy, jest system premii i premii stosowany przez zarząd Sbierbanku. W końcu to, ile zarabiają konsultanci, zależy bezpośrednio od premii. Za pozyskiwanie nowych klientów i aktywną dystrybucję produktów bankowych konsultant ma możliwość otrzymania określonych premii:

Szkolenie firmowe. Instytucja finansowa jest zainteresowana kształceniem i rozwojem zawodowym swoich pracowników, dlatego często wysyła pracowników na szkolenia korporacyjne.
Preferencyjne warunki zaciągnięcia kredytu. Bank zapewnia swoim pracownikom możliwość uzyskania kredytu na korzystniejszych warunkach.
Dodatkowe ubezpieczenie. Specjaliści pracujący w Sbierbanku otrzymują dodatkowe ubezpieczenie medyczne. Ponadto jako miły bonus otrzymują ubezpieczenie od chorób i nieszczęśliwych wypadków.
Unikalny program emerytalny. Jest to program korporacyjny, który zapewnia swoim uczestnikom bardzo korzystne warunki.

Nie należy również zapominać, że instytucja regularnie organizuje dla swoich pracowników różnego rodzaju święta i konkursy firmowe. Dzięki temu zespół staje się bardziej zjednoczony i pracuje wyłącznie na wysokie wyniki.

Ile konsultanci zarabiają w stolicy?

W stolicy wolnych stanowisk na to stanowisko jest zazwyczaj bardzo niewiele. Menedżerowie lokalnych oddziałów są skłonni sowicie zapłacić profesjonaliście, który dobrze poradzi sobie z promocją produktów finansowych oferowanych przez bank. Nic więc dziwnego, że chętnych na takie stanowisko jest całkiem sporo.

Średnia pensja konsultanta metropolitalnego wynosi co najmniej 36 000 rubli. Jest to dość wysoka pensja w porównaniu z regionami. Dochody takie nie są jednak wysokie jak na stolicę. Ponieważ średnia pensja w Moskwie oscyluje wokół 65 000 rubli.

Bank zapewnia szkolenia swoim pracownikom

Wynagrodzenia w regionach

Jeśli mówimy o sytuacji z płacami w regionach, nie napawa to optymizmem. Ponieważ kierownictwo Sbierbanku odmawia płacenia wysokich wynagrodzeń osobom pracującym w oddziałach regionalnych. Średnio wynagrodzenie tych pracowników waha się od 25 000 do 30 000 rubli. Ale w niektórych obszarach płace są jeszcze niższe. Jest to spowodowane bardzo małym przepływem klientów.

Poziom wynagrodzeń innych pracowników Sbierbanku

Przyjrzeliśmy się zarobkom konsultantów. Ale jakie są wynagrodzenia osób zajmujących inne stanowiska w Sbierbanku? Ile osób pracuje w biurach banku? Wystarczająco. I mają bardzo różne pensje. Oczywiście dyrektorzy i ich zastępcy mają wysoki poziom wynagrodzeń. Na przykład kierownik wydziału może liczyć na pensję w wysokości co najmniej 60 tysięcy rubli, a ich zastępcy - 49 tysięcy rubli.

Menedżerowie i operatorzy mają dochody w wysokości 27-30 tysięcy rubli, podobnie jak księgowi. Warto jednak zauważyć, że inspektorzy kredytowi i windykatorzy mogą również pochwalić się wysokim poziomem wynagrodzeń - około 48 tysięcy rubli.

Wniosek

Po rozważeniu poziomu wynagrodzeń staje się całkiem jasne, dlaczego wielu kandydatów próbuje znaleźć pracę w Sbierbanku. Ponadto nie powinniśmy zapominać, że firma zapewnia swoim pracownikom elastyczny i opłacalny system premiowy. Korzystając z niej, pracownik może liczyć na korzystniejsze warunki kredytowania. Ponadto Sbierbank jest zainteresowany podniesieniem poziomu profesjonalizmu swoich pracowników. Dlatego regularnie wysyła pracowników na staże. Praca w Sbierbanku to cenne doświadczenie dla każdego początkującego specjalisty.

Subiektywna ocena tego, kto dobrze żyje w Sbierbanku.

Wierzę, że 80% sukcesu, jaki można osiągnąć w Sbierbanku, stosując się do zasady Pareto 20/80, zależy od konkretnego biura (jego lokalizacji terytorialnej, układu wewnętrznego i przepływu klientów przychodzących), a tylko 20% wynika z ludzie, którzy w nim pracują. Ktoś się z tym nie zgodzi, ale takie jest moje zdanie, ukształtowane przez lata pracy w Sbierbanku. Przynajmniej na konkretne pytanie: „Jak udało Ci się to osiągnąć?!”, często otrzymywałem szczerą odpowiedź, nie dla kierownictwa czy prowizji, ale szczerą „Stało się tak”.

W celu kompleksowej oceny należy rozróżnić trzy główne typy biur Sbierbanku:
1 Rodzaj biur – biura liniowe, zlokalizowane w pobliżu metra oraz w kompleksach handlowo-rozrywkowych. Ogromna liczba nowych klientów, ciągłe kolejki, wiele skarg i wniosków, a w efekcie duże obciążenie pracowników i ich rotacja. Wysoki udział przelewów, emisji kart, kredytów, walut. Z biznesowego punktu widzenia biura są opłacalne, nawet bardzo...

2 Rodzaj urzędów - Urzędy socjalne. Ich głównymi klientami są osoby w wieku emerytalnym, większość klientów to klienci stali, nowych klientów jest niewielu lub nie ma ich wcale. Podstawowe operacje: wpłacanie i wypłacanie pieniędzy, pobieranie emerytury, dokonywanie wpłat. Z reguły takie urzędy zawsze realizują plan depozytów, a nawet przekraczają go o 120-150%, ponieważ Dziadkowie z przyzwyczajenia powierzają swoje pieniądze Sbierbankowi, pomimo niskich stóp depozytowych w stosunku do rynku.

3 Rodzaj biur - Biura peryferyjne. Położone na przedmieściach i na obrzeżach miasta. Z reguły stali klienci o różnej strukturze społecznej nie mają jasno określonych transakcji, nie ma też kolejek lub są tylko w dni płatności od 14 do 22 każdego miesiąca, nakład pracy jest znośny, rotacja jest niewielka.

Trochę humoru. Pamiętacie, że w latach 60. i 70. leciały dowcipy z serialu „Radio Ormiańskie”?!
„Jak ustalić, w którym biurze Sbierbanku się znajdujesz?!”
„To bardzo proste, jeśli klienci stoją na głowach i ciałach poległych, w tle następuje atak wojsk rosyjskich na Izmail, jesteś w biurze 1, jeśli powietrze oprócz prochu i potu pachnie leki i antyki, to jest 2. Jeśli po przyjeździe wyszedłeś w ciągu 20 minut, grzecznie z tobą porozmawiali, w nagrodę obdarzyli uśmiechem, to zdecydowanie 3.”

A teraz, mój drogi czytelniku, przyjrzyjmy się bliżej, jak wygląda biuro Sbierbanku i kto w nim mieszka. Słowo żyje, co jest tu szczególnie odpowiednie, ponieważ... Nie pracujesz w Sbierbanku, mieszkasz. Przyjrzyjmy się bliżej, kto tu mieszka w większym stopniu, kto mniej, a kto nocuje…

Początek. Pozycją wyjściową w każdym dodatkowym biurze jest konsultant ds. produktów bankowych. Nazwa kodowa - KBP. Głównymi wskaźnikami są „Wytrzymałość” i „Charyzma”. Potrzebujesz wytrzymałości, aby biegać po biurze na nogach przez cały dzień. Charyzma, aby przekonać klienta, że bez przydatnych usług bankowych nie będzie miał życia i egzystencji. Na to stanowisko zatrudniane są osoby do 25 roku życia, choć zdarzają się osoby starsze. Szkolenie trwa kilka dni i rozpoczyna się bitwa.

„Konsultanci zawsze mają odpowiedź na każde pytanie!”

Główna funkcjonalność To sprzedawanie, sprzedawanie, sprzedawanie usług bankowych i pomaganie klientom w obsłudze bankomatów i terminali. Sprzedaż jest łatwa. Aby pomóc KBP, Sbierbank opracował „Biblię KBP”, księgę standardów KBP, w której jasno określone są wszystkie funkcjonalności, produkty, standardy usług, wygląd, sprawdzane są umiejętności sprzedażowe, podane są skrypty i tak dalej. .. wkrótce wkrótce. Włożono mnóstwo pracy i wyrażamy głęboki szacunek dla ludzi, dzięki którym ta książka ożyła. Musisz sprzedać:
- DARMOWA Bankowość Mobilna - wiadomości SMS o transakcjach przychodzących i wychodzących. Rzecz naprawdę potrzebna i dobrze wykonana, zwłaszcza jeśli wiesz, jak korzystać z poleceń SMS;
- DARMOWY bank internetowy - tutaj wszystko jest jasne, możliwość składania wyciągów w Internecie i płacenia za wszystko. IMHO najfajniejszym, najbezpieczniejszym i najbardziej wyrafinowanym bankiem internetowym jest Alfa-Click (Alfa-Bank), ale wielu klientów o tym nie wie, więc oni też będą z tego zadowoleni.
- BEZPŁATNA Autopłatność to usługa, która pozwala automatycznie płacić za komunikację komórkową. Wygodna rzecz, nie pamiętam kiedy ostatni raz doładowywałem telefon dla siebie i bliskich.
- BEZPŁATNE Dziękujemy od Sbierbanku - bonusy przyznawane przy płaceniu kartą w sklepach i Internecie. Okresowo wydaję je na OZON...

Pomoc polega na udzielaniu porad ludności w zakresie korzystania z terminala i bankomatu. Klienci, jak pokazuje praktyka, w większości zamiast skorzystać z bankomatu i terminala, zapłacić za coś i wrócić do domu, wolą wyłączyć mózg, opuścić zasłony na twarz i ustawić się w kolejce. Istnieją absolutnie komiczne przypadki, gdy klient bierze numer, wybiera pieniądze z bankomatu i przynosi operatorowi swoje różowe, niebieskie i żółte rachunki, zamiast po prostu płacić kartą. I tu zadaniem KBP, Twoim zadaniem jest złapać takiego klienta, wyciągnąć go z kolejki, przenieść do terminala i jednocześnie aktywować bezpłatne usługi.

„Uważajcie, żebyście się nie trwożyli, bo to wszystko musi się stać, ale to jeszcze nie koniec:”
Generalnie nie zdziw się, gdy natkniesz się na klientów, którzy wkładają coś, czego nie da się włożyć do różnych gniazd bankomatu. Przeczytaj, co jest napisane, mają złe maniery (złe maniery). Jest to całkowicie normalne zjawisko, gdy Klient wkłada kartę do szczeliny oznaczonej „Taśma paragonowa”, ignorując szczelinę oznaczoną „Karta bankowa”. Mogą też wrzucać monety do akceptora banknotów, oburzeni, że wkładanie ich tam jest niewygodne. Często ignorują także chęć włożenia przez bankomat JEDNEGO banknotu na raz, oburzeni faktem, że szczelina jest tak wąska, że nie zmieści się cały stos banknotów. Zwrot „bankomat nie działa” również nie jest dla nich. Z doświadczenia dochodzą do wniosku, że nie ma gdzie wepchnąć karty, a jeśli uda im się ją wepchnąć, to dziwne, że karty nie da się odczytać. Wiadomość, że bankomat nie służy do odbioru, ale do wydawania pieniędzy, wprawia ich w stan niepokoju i zdenerwowania... Szukają Cię oczami po sali, aby zadać pytanie, na które znajdziesz odpowiedź, jeśli przeczytasz wiadomości na ekran. Ale jak już rozumiesz, czytanie tego jest złym manierem. W swojej pracy spotkasz się z ogromną liczbą sytuacji komicznych. Twoja wartość w firmie gwałtownie wzrośnie, gdy zaczniesz opowiadać historie z pracy… „No cóż, głupie… jak Zadornov”.

Nie ponosisz bezpośredniej odpowiedzialności finansowej, nie ma żadnych kosztowności, które musisz ukrywać w swojej osobistej szafce. Jeśli chodzi o odpowiedzialność osobistą, polega ona na tym, że jeśli pomożesz klientowi wysłać pieniądze w niewłaściwe miejsce, możliwych jest kilka scenariuszy:
Będziesz oczekiwany za około miesiąc lub nawet dłużej, kiedy odkryją skręt, lincz ze strony kilku niezbyt rozsądnych klientów, którzy będą na ciebie wskazywać palcami i żądać natychmiastowej kastracji, ponieważ... Proces zwrotu pieniędzy jest długotrwały i czasami trwa 2-3 miesiące.
Jeśli bankomat ulegnie awarii, zdarza się to z reguły co 100 klientowi, w sumie jest to rzadkie, ale znalazłem się w takiej sytuacji 3 razy, a klient początkowo nie chciał korzystać z „maszyna szaitańska”. Tutaj pojawia się cena problemu, jeśli jest niewielka i masz karę do umiejętności „Charyzma” i „Elokwencja”, może to zadziałać, ale jeśli twój zielony brat zjadł dużo pieniędzy, to tylko +10 do elokwencji może zaoszczędzić ciebie, w przeciwnym razie będziesz musiał rzucić ducha „Przywódcy” „i spróbować wycofać się pod jego ochronę, jednocześnie umieszczając runy unieruchamiające na kliencie.

„Na czyj koszt jest ten bankiet? Kto zapłaci?

Motywacja. W procesie ewolucji motywacja w Sbierbanku jest coraz gorsza... Jeszcze kilka lat temu dochody pracowników były przyzwoite, ale teraz... Będziesz miał więc pensję w przedziale 15-18 tysięcy rubli , kiedy zmieniono motywację, szczególnie forty KBP uzyskały dobre dochody do 25 tysięcy rubli. Istnieje premia miesięczna, która jest bezpośrednio zależna od realizacji planu sprzedaży DARMOWYCH produktów. „Sprzedawanie darmowych rzeczy” brzmi zabawnie. Szczerze mówiąc, trzeba być ślepym, głupim i głuchym, żeby nie zrealizować swoich planów. Istnieje jednak miesięczny współczynnik redukcji wynoszący 0,6. Jeśli chcesz otrzymać premię w wysokości 100% swojego wynagrodzenia, musisz wykonać 200% sprzedaży. Śmiało oświadczam, że to prawda. Jeśli język wyrasta ci z ust, głowa jest na ramionach, a nogi wysunięte z tyłka, wykonasz zarówno 200%, jak i 300%. I tu na pierwszy plan wysuwa się biuro, w którym trzeba pracować. Najsmaczniejszym kąskiem jest 1 biuro, ale jest ciężko, a klientów jest dużo, ale na dochody z kariery nie trzeba długo czekać. 2 i 3 też na początku są w porządku, ale tutaj zasoby są ograniczone i nadejdzie moment, gdy 3 z 4 klientów, do których się udasz, będzie już miało usługi, które musisz sprzedać. Premia miesięczna obejmuje także lokaty otwarte w bankomacie i terminalu, dla klientów plus wyższa stawka w stosunku do lokat otwartych za pośrednictwem operatorów. W tym wykonaniu KBP staje się bezpośrednim konkurentem oficerów operacyjnych i menedżerów, ponieważ dla operatora to chleb i możliwość otrzymania godnej pensji, a dla menadżera otwieranie depozytów wlicza się do osobistych wskaźników efektywności... Poczekaj na burzę, przygotuj się na wojnę...

Z minusów. Wielu menedżerów wykorzystuje KBP do wykonywania nietypowych zadań, generalnie jeśli jest zespół i spełniasz swoje wskaźniki, to nie jest to stresujące, a jest też interesujące: podlewaj kwiaty, sprzątaj i wynoś śmieci, wymieniaj reklamy , wystawiam tablice rejestracyjne, skanuję dokumenty, inwentaryzuję archiwum, dzwonię do klienta, wypełniam z klientem wniosek..., niektóre rzeczy robisz po pracy...

Premia kwartalna obejmuje 5 wskaźników, a także ma współczynnik redukcji 0,7, pięknie nazywa się ją „Standardem oficjalnego tweedledum”, ale ty i ja jesteśmy Rosjanami i nazywamy rzeczy po imieniu…

1. Wzrost sald. Waga 20-30%. Jeśli grasz w gry, to wiesz, że wskaźnik „Szczęścia” wpływa na ilość złota znalezionego w skrzyniach, wielkość trafienia krytycznego, trofea, które możesz zdobyć za zabitego potwora... Wskaźnik ten można z grubsza opisać w ten sposób. W godzinie H dokonywana jest obniżka na podstawie wzrostu sald, sprawdzany jest wskaźnik „Szczęścia”, wydawany jest werdykt… Niezbyt szczęśliwy? Minus pod względem wzrostu wskaźnik przyjmuje się jako 0. Dobrze, że przynajmniej nie jest odejmowany. Oczywiście sąsiad po prawej może powiedzieć, że im więcej klientów przyciągniesz, tym lepiej ich zadowolisz, tym szybciej włożą pieniądze do Twojej kieszeni. Ale ile z tego należy do twoich zadań?! Jest to raczej zadanie dla menedżerów i kadry kierowniczej, niemniej jednak wskaźnik wpływa na Twoje dochody.
2. Płatność automatyczna. Waga 10%. Pod uwagę brane są powiązania Twoje i Twoich współpracowników, wskaźnik jest przejrzysty i zależy głównie od Ciebie. Odważyć się...
3. Jakość. Waga 20%. To pierwsza możliwa trudność, jaką napotkasz. Więcej szczegółów tutaj. Z reguły w przyrodzie nie ma nic w czystej postaci, złota próby 999, powietrze składa się z 79% tlenu i 21% azotu, biały kolor to zbiór kolorów, ale chemia i fizyka i w ogóle prawa wszechświata są całkowicie ignorowane przez kierownictwo Sbierbanku, tj. .To. Postawili sobie za cel 100% ukończenie procesu Mystery Shopping. Dla wygody wszystkich i Was również zostały opracowane... wcale nie tak... jak Mojżesz, z którym Bóg się komunikował i dał mu 10 przykazań, które Mojżesz przekazał wykonawcom... Wasze kierownictwo daje wam „notatnik serwisowy” i spłoniesz, jeśli go nie użyjesz, więc aby cię w końcu wykończyć, dadzą ci kartę opcji (więcej o tym później) i kilka innych broszur... Tutaj wypada używaj kamizelki rozładowczej, jak żołnierze, ale oni ci tego nie zapewnią. A że artykuły biurowe w Sbierbanku kupuje się raz w roku… ach, to magiczne słowo „Biuro”… wszystko trzeba będzie kupić samemu.

Wróćmy do notatnika serwisowego. Scenariuszy zakupów jest kilka, jeden ze scenariuszy dotyczy Ciebie, kolego. Musisz przejść przez 5 etapów sprzedaży: powitanie, identyfikacja potrzeb, konsultacja, sprzedaż usługi, pożegnanie. Każdy z tych kroków składa się z małych kroków. Wszystkie kroki zajmują około 5 minut. Gotowy przedstawić się każdemu klientowi i zapytać, jak ma na imię?! Przedstawienie się nie jest trudne; trudność polega na osłupieniu klienta, gdy zastanawia się, po co ci jego imię. Trzeba jednak wpisać imię i nazwisko klienta w notesie serwisowym, zaznaczyć, a wypełniony notatnik przechowywać jak oczko w głowie przez kolejne 3 miesiące.
Dodatkowo, w celu monitorowania realizacji, w trakcie kwartału zarządca sprawdzał (czytał z zaznaczeniami i notatkami) notatniki serwisowe. Dlatego główna praca nie polega na korzystaniu z 5 kroków i notatnika serwisowego (zamiast sprzedaży będziesz pisać ankiety przez 5 minut, niektóre ankiety były wypełniane wieczorem do raportu), ale na poszukiwaniu potencjalnego tajnego nabywcy, stosując metodę dedukcyjną, od ogółu do szczegółu. Na szczęście kierownictwo ostrzegło przed rozpoczęciem tajnych zakupów. W rezultacie część KBP, słabo stosując metodę dedukcyjną, wyczerpała zakupy aż do 60-70%, kierownictwo wyklinało ich, krzyżowano na drzwiach biur, chłostano po policzkach silikonowymi kliszami z pakowarek próżniowych i innymi obrzydliwościami. Oczywiście możesz usiąść i porozmawiać z każdym klientem, któremu dobrze się żyje. Jeśli klient od razu każe Ci iść do diabła, na pewno nie jest to tajemnicą. Ku Twojemu smutkowi do Sbierbanku przychodzi rzesza klientów, którzy chętnie z Tobą porozmawiają, porozmawiają o polityce, piłce nożnej, swoim życiu, życiu swojej dziewczyny, niskiej emeryturze, złych politykach... Po chwili będziesz świadomy jednak ze wszystkich najnowszych wydarzeń z biegiem czasu będziesz musiał rozwinąć nowe umiejętności, takie jak „Błysk” czy „Niewidzialność”, aby błyskawicznie uciec od takiego klienta. Inaczej na wieczornym spotkaniu... Zastanawiasz się, co to jest?! Opowiem Ci trochę później... Będziesz dzielił się komunikatami prasowymi ze wszystkimi, ale na ścisłe pytanie ILE?! Wy tylko podniesiecie ręce, przeklinając greckich bogów...

Aby Twoje życie wcale nie wydawało się słodkie, dają Ci Option Sheet, czyli ankietę z przewodnikiem, tj. pytania, które mają oczywiste odpowiedzi, usługi bankowe są dostosowywane do tych oczywistych odpowiedzi. Absurdalne, ale prawdziwe, przy pracy z jednym klientem wymagane jest wypełnienie obu formularzy!!! Brzmi to absurdalnie i głupio, w dodatku trzeba je przechowywać, udowadniając, że się z nich korzysta. Ci, którzy nie skorzystali wieczorem, po prostu zaznaczyli pola i schowali je do szafek... Spotka ich kara, bo jeśli ktoś wpadł na taki pomysł, to musi z tego skorzystać. W końcu ludzie, którzy to wymyślili, są guru i są pewni, że tylko dzięki temu cudowi staniesz się mega skuteczny. Teraz opowiem pokrótce jak oni na to wpadli...

Po pierwsze, kierownictwo ustala naprawdę duże plany. Większość KPI to młodzi ludzie, którzy muszą się rozwijać i osiągnąć twardą i pewną siebie pozycję, w wyniku czego tylko nieliczni spełniają KPI. Zbiera się tu „Krąg Szwalniczy”, do którego zapraszani są specjaliści. Hydraulik daje zadanie ugotowania kaczki po pekińsku, fryzjer idzie do sklepu i kupuje kurczaka, a lekarz zaczyna gotować... Czy jest tu gdzieś kucharz?! W efekcie „Krąg krawiecki” po kilku spotkaniach wymyśla „lek”, który powinien pomóc KBP zwiększyć skuteczność i natychmiast go wdraża… Mówił, słuchał, odpowiadał, zdecydował, zdecydował, obliczył efekt. .. podpisałem i wysłałem. Po pewnym czasie, zdając sobie sprawę z pustki wykonanej pracy, a mimo to trzeba raportować o wynikach, zmniejszają zaplanowane wskaźniki i mówią, że wydajność wzrosła o 120%... czyli nie wydajność wzrosła, ale plany uległy pogorszeniu...

Wróćmy do karty opcji... Podchodzisz do klienta i pytasz:
- Czy lubisz, gdy robią Ci masaż pleców, łagodzą napięcie i relaksują?! Klient naturalnie powie TAK, ciężko mi sobie wyobrazić osobę, która powie NIE... a nawet jeśli klient woli, żeby go chłostano, to raczej się do tego nie przyzna... więc TAK.
- Masaż pleców na mleku z aloesu i mango, Ciekawe?! Wycieranie śliny, która zaczyna obficie płynąć z końcówek ust, TAK-TAK...
- No cóż, naprawdę miło i wygodnie, gdy robią ci masaż czterema rękami?!
Koniec, klient bije w ekstazie, TAK-TAK-TAK-TAK, chcę...gdzie...gdzie uciec....
Konsultant spokojnym i równym głosem, wykorzystując technikę SSV...połączenie nieruchomości-korzyść, uroczyście ogłasza... Nasz salon masażu pozwoli Ci się zrelaksować, dodatkowo kupując mleko aloesowe i mango poczujesz się przypływ siły, Twoje ciało stanie się silniejsze. Nasi dwaj masażyści harmonijnie masują wszystkie partie ciała. Dzięki temu będziesz mógł maksymalnie się zrelaksować i odprężyć...

Dotarliśmy... Dlaczego nie możemy od razu zaproponować masażu mlecznego na cztery ręce?! Nie możesz... Nie powinniśmy tam siedzieć?! Na próżno zebrali komisję i spisali protokół?! Co jest najmądrzejsze?! Nikt jeszcze nie odwołał procesu dla samego procesu… pamiętajcie, jak w przypadku rybaków… najważniejszy jest nie połów, ale proces. Jeśli potrzebujesz ryby, idź do sklepu. Jeśli nie ma ryby, to jest rak...

Artykuły papiernicze to świetna zabawa; głównym nabywcą artykułów papierniczych stajesz się Ty, Twoi współpracownicy i Twój szef. Z reguły największą część wydatków biurowych ponosi menadżer... Żadnych długopisów?! Idź i kup... A na pytanie, kiedy biuro będzie dostępne, odpowiedź jest prosta: jest konkurs, wybieramy dostawcę, który zaoferuje najkorzystniejsze warunki, najkorzystniej można podkreślić kilkukrotnie. W rezultacie, gdy artykuły papiernicze dotarły, odnotowano koszt zgodny z asortymentem. Byłem zdezorientowany, że niektóre produkty zostały wycenione tak, jakby Sbierbank kupował je w sklepie z artykułami biurowymi za rogiem, w cenie detalicznej, a nie hurtowej. Co ciekawe, tutaj również działa system odrzutu?!

4. Pożyczanie. Waga 20%. Nie ma bezpośredniego wpływu, to zadanie menedżera. Możesz jednak rozdać broszury każdemu klientowi i poinformować go o pożyczkach. Menedżer będzie ci tylko wdzięczny.

5. Kolejki. NIE? Waga 20%. Nawet nie wiem od czego zacząć. Wskaźnik, który wpisuje się w osobiste KPI całej kadry kierowniczej i wszystkich pracowników, jednocześnie nie wpływa na jakiekolwiek przychody z prowizji, jest fikcją… ale są za to surowo karani i wzywani do zamiatania dywanów. Jego celem jest skrócenie czasu oczekiwania klienta w kolejce. Pomysł jest prosty: klient powinien poczekać mniej niż 10 minut, zanim zostanie obsłużony. I tutaj wiele zależy od rodzaju biura. Wskaźnik ten można rzetelnie wykonać tylko w urzędach peryferyjnych, inne urzędy realizują go w myśl zasady „Żeby to się udało”. Kierownictwo wyznacza cel jak w dowcipie:
„Po 30 latach spotykają się dorośli Vovochka, Mashenka i Petya. Mashenka został lekarzem, Petya inżynierem, a Vovochka generałem. Masza i Petya są zakłopotane
Vovochka, masz tylko złe oceny, jak zostałeś generałem?!
Po prostu umiejętnie wyznaczam cel, który inni osiągają.
W jaki sposób?!
NIE WAŻNE JAK, ALE BY DO RANKA ZROBIĆ TO!!!
Niezależnie od celu i wyniku, w grę wchodzą elfy-czarodzieje i gnomy-inżynierowie. Casting i łamanie, KPI kolejki. NIE! wykonane. Który z menedżerów nie miał na czas odpowiednich pracowników w swoim sztabie, pisze notatki wyjaśniające na temat „Kto jest winny” i „Co robić”. A priori winny jest „Menedżer”. Więc ten kielich cię ominie. Ale menadżer, obdarzony instynktem przetrwania, również angażuje Cię w proces egzekucyjny, oczywiście nie wystawi Cię do okna, ale numerki będziesz rozdawać jak słodkie maleństwo, zwłaszcza w dni płatności. Twoim zadaniem jest zakrycie klatką piersiową panelu dotykowego, strzelasz do zbliżających się przeciwników z masą pytań, aby opóźnić moment wystawienia mandatu. Poczuj się jak król Leonidas i inni Spartanie rozpoczynający bitwę ze 100-tysięczną armią perską. Nie dostaniesz za to pieniędzy, ale usłyszysz kilka czułych słów od klientów: „Dlaczego nie śpisz, po prostu się odsuń”. Generalnie panel dotykowy dla wielu klientów jest swego rodzaju wstęgą na mecie. Szczególnie zabawnie jest patrzeć, jak pierwszy klient, który przychodzi, stoi i zastanawia się, co wybrać, a w tym momencie pojawiająca się znikąd tajemnicza dłoń już gorączkowo naciska ekran. Co więcej, tej ręki nie obchodziło, jakiej usługi potrzebuje jej właściciel.

Ci, którzy wchodzą pierwsi, również są obdarowani, biorą wydrukowany dla siebie kupon i dalej spokojnie studiują menu, kolejne świeżo wydrukowane kupony również lądują w ich dłoniach. Potem zwykle następuje mała potyczka, po wyjaśnieniu sobie nawzajem, kto jest kozą, kto jest owcą i czym zwierzęta różnią się od ludzi, na próżno pamiętając o krewnych i kim ktoś jest, uczestnicy procesu filologicznego są sadzani na ławkach . Są pewne kadry, które poprzez gorzkie doświadczenie nauczyły się, że jeśli przyjdziesz pierwszy, nie jest faktem, że zostaniesz wezwany pierwszy; wybierają swoje numery we wszystkich możliwych kierunkach. Z pasem karabinów maszynowych z tablicami rejestracyjnymi siedzą zadowoleni, czekają i podziwiają swoją mega zaradność.

Oprócz premii miesięcznej i kwartalnej istnieje premia roczna, na którą, jeśli w ogóle masz wpływ, twój wpływ jest podobny do wpływu Zimbabwe na amerykańską machinę kapitalistyczną.

Harmonogram i wakacje. Za układanie harmonogramu odpowiada menadżer, więc istnieją normalne opcje 2/2, klasyczny pięciodniowy tydzień od 09 do 18... ale są też harmonogramy 5-dniowe od 11 do 21 lub od wtorku do soboty , od 10 do 20. Ogólnie rzecz biorąc, problem z harmonogramem został rozwiązany i jest rozwiązywany z liderem. Urlopy są również negocjowane z menadżerem. Z reguły najbardziej wartościowi pracownicy w pierwszej kolejności wybierają urlop, choć nie we wszystkich urzędach ta zasada obowiązuje.

Przetwarzanie. Ze wszystkich stanowisk w biurze podrzędnym masz najmniej nadgodzin lub nie masz ich wcale. A jeśli tak, możesz błagać o dodatkową opłatę. Nie spodziewaj się, że futro zostanie natychmiast zrzucone z ramienia twojego pana... musisz trochę pociągnąć, podskoczyć, jęczeć... Jeśli chodzi o część dochodową w ogóle, możesz żyć i pracować, najważniejsze jest TWOJE umiejętność przekonywania i kompetentnego przekazywania klientom korzyści płynących z DARMOWYCH usług.

„Niech wzejdą zboża ozime
Oskubaliście, dzikie gęsi,
Ale smutno jest powiedzieć: „Przepraszam!”

System produkcyjny Sbierbanku. Ty też musisz ją poznać. Ogólnie pomysł jest dobry, ale każdy dobry pomysł w Sbierbanku doprowadza się do szaleństwa i do kwadratu. Będziesz musiał znać na pamięć całą KSIĘGĘ STANDARDÓW KBP, dlatego musisz znać: funkcjonalność, zakresy obowiązków, skrypty sprzedażowe, wzory na wyliczanie motywacji, naliczanie premii kwartalnych, rocznych, spotkania poranne, wieczorne, motywację niematerialną , co to jest 5+, 5c, 3p... myślisz, że żartuję?! Nie, naprawdę powinieneś to wiedzieć i ja wiedziałem... i ty będziesz wiedział... Pytanie dlaczego nie zostało zadane... Po prostu musisz wiedzieć...

„Zrób dzisiaj to, czego inni nie chcą, jutro będziesz żyć tak, jak inni nie mogą”.

Idealny wygląd na dzień pracy. Chcesz się wykazać?! Powtarzaj za mną. Przychodzisz do pracy 30-40 minut przed rozpoczęciem pracy z klientami. Sprawdzasz przydatność i wystarczalność materiałów marketingowych w hali i u operatorów, podlewasz kwiaty (jeśli występują), drukujesz wyciągi klientów i ulotki. Następnie odbywa się poranne spotkanie, podczas którego otrzymujesz plany na dany dzień. Do bitwy. Aktywnie popychasz klientów, oferujesz, sprzedajesz, pomagasz, oferujesz, sprzedajesz, pomagasz… lunch za 10 minut, podczas lunchu na tablicy wizji zapisujesz aktualne problemy (nauczysz się pięknie mówić) i sposoby ich rozwiązania, nie nie marnuj swoich pomysłów, ale ostrożnie wkładaj je do skrzyni „KAIZEN”… i znowu oferujesz, sprzedajesz, pomagasz… pewnie zgadłeś, co to jest 3P… Zostajesz w pracy 30-40 minut, zgłoś swojemu menadżerowi o wynikach dnia (weź udział w wieczornym spotkaniu)... Wpisz liczby na tablicy wyników... .. .Wolność... fani Mela Gibsona i Braveheart... cześć..

„Nie ma sensu robić dalej tego samego i oczekiwać innych rezultatów”.

Podsumujmy wyniki. Ogólnie praca KBP jest ciekawa, cieszę się, że przeszłam tę drogę i nauczyłam się bezcennych umiejętności i lekcji. Najważniejsze jest to, że kariera nie trwała długo. Średnio, jeśli jesteś godnym konsultantem, to za 4-6 miesięcy otworzą się przed Tobą drzwi na stanowisko Indywidualnego Specjalisty ds. Obsługi (SPS), a jeśli masz dobre relacje z zarządem i naprawdę wiesz, jak sprzedawać, dodatkowo znasz co to jest PSS i inne skróty, wtedy zostaniesz menadżerem sprzedaży (SPM). Ze swojej strony polecam KBP udać się do gabinetu pierwszego typu, tam osiągnie się maksymalne efekty. Inaczej schudniecie i przytyjecie, jak niektórzy moi koledzy, w zabytkowych biurach, jedząc słodycze i czekoladki, otrzymywane w dużych ilościach od babć, które doceniły Waszą pomoc w opłaceniu paragonu na terminalu...
Powodzenia i do zobaczenia wkrótce...

W następnym rozdziale opowiem o życiu na innych stanowiskach w biurze Sbierbanku...