सर्बैंक कर्मचारियों का वेतन। Sberbank में सलाहकार के रूप में कार्य करें

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विश्वविद्यालय से स्नातक करने वाले युवा अर्थशास्त्री अपने पेशे में काम की तलाश शुरू करते हैं। करियर शुरू करने के लिए सबसे सफल विकल्पों में से एक रूसी संघ के एक लोकप्रिय बैंक में काम करना है। इस मामले में, एक तार्किक प्रश्न उठता है: Sberbank में वेतन क्या है?

स्वाभाविक रूप से, बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं की सेवा करने के लिए, आपको उतनी ही संख्या में कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो सक्षम रूप से सलाह दे सकें और सहायता प्रदान कर सकें। भावी कर्मचारियों के लिए मुख्य आवश्यकता किसी विश्वविद्यालय से स्नातक होना है।

कुछ छात्र साक्षात्कार से डरते हैं क्योंकि उन्होंने नौकरी पाने में कठिनाई के बारे में विभिन्न अफवाहें सुनी हैं। बेशक, हर कोई Sberbank में एक सलाहकार के वेतन से आकर्षित होता है।

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ऐसी दो युक्तियाँ हैं जिनसे नौकरी पाने की संभावनाएँ बढ़ जाएँगी:

• आपको व्यवसायिक शैली में कपड़े पहनने चाहिए, क्लासिक कपड़े पहनकर आने की सलाह दी जाती है;
• अपने विचार व्यक्त करने से डरने की कोई आवश्यकता नहीं है, भले ही वे आपके वार्ताकार की विचारधारा से भिन्न प्रतीत हों।

दूसरा बिंदु विशेष रूप से महत्वपूर्ण है. साक्षात्कार के दौरान, वे प्रश्न पूछते हैं; उनके उत्तर पहले से तैयार करना सबसे अच्छा है। आख़िरकार, किसी अप्रत्याशित प्रश्न पर भयभीत प्रतिक्रिया से अच्छा परिणाम नहीं मिलेगा।

तैयारी के लिए केवल छह प्रश्न हैं:

1. रूबल विनिमय दर में गिरावट अच्छी है या बुरी?
2. अपने फायदे और नुकसान का दो वाक्यों में वर्णन करें।
3. क्या आपके पास सम्मान के साथ डिप्लोमा है, और आपको विश्वविद्यालय में कौन से ग्रेड मिले हैं?
4. आप पाँच और दस वर्षों में अपने जीवन की कल्पना कैसे करते हैं?
5. आप कितना प्राप्त करने की योजना बना रहे हैं?
6. और सर्बैंक क्यों?

बिना किसी हिचकिचाहट के इन सरल प्रश्नों का उत्तर देकर, आप अपनी संभावनाएँ बढ़ा सकते हैं। यह ध्यान में रखते हुए कि विश्वविद्यालय के बाद, इस क्षेत्र के अधिकांश लोग किसी संस्थान में नौकरी पाने का प्रयास करना पसंद करते हैं, उत्तर की आवश्यकता होगी। बचत बैंक में कलेक्टर का वेतन भी आकर्षक होता है, इसलिए बहुत से लोग यहां पहुंचने का प्रयास करते हैं।

और अधिकांश स्नातक तीन कारणों से Sberbank में नौकरी पाना चाहते हैं:

1. इसमें अभ्यास के साथ शैक्षिक अभ्यास संयुक्त है। यह एक नौसिखिया को कम समय में सभी आवश्यक ज्ञान प्राप्त करने और काम पर लगने की अनुमति देता है।
2. विश्वसनीयता. जैसा कि ऊपर कहा गया है, यह बैंक सबसे बड़ा है। इसलिए, आपको बंद होने की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, जैसा कि नए बैंकिंग संगठनों के मामले में होता है।
3. वेतन। पहले महीने में आपको बड़ी सैलरी की उम्मीद करने की जरूरत नहीं है, लेकिन अगर आप अपना काम कुशलता से करेंगे तो प्रोफेशनल को करियर ग्रोथ का अनुभव होगा, जिसके साथ सैलरी में भी गिरावट आएगी। भुगतान धारित पद पर भी निर्भर करता है।

Sberbank में एक सलाहकार कितना कमाता है यह एक जरूरी सवाल है।

स्थिति और कार्य अनुभव के आधार पर सर्बैंक में वेतन का अवलोकन

Sberbank में वेतन निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

• नौकरी का नाम;
• वह शहर जिसमें शाखा स्थित है;
• अनुभव और सेवा की अवधि, यदि कोई हो।

ग्रहित पद।विभाग में बड़ी संख्या में विशेषज्ञ कार्यरत हैं: कैशियर से लेकर प्रबंधकों तक। यह अनुमान लगाना कठिन नहीं है: पद जितना ऊँचा होगा, वे उतना अधिक भुगतान करेंगे। यदि पद "उच्च" नहीं है, तो वे प्रति माह 15 से 27 हजार तक का भुगतान करते हैं. Sberbank में अधिकारियों को कितना वेतन मिलता है? यह आंकड़ा 60,000 रूबल के बीच भिन्न होता है. राजधानी में यह स्वाभाविक रूप से अधिक है, लेकिन बहुत अधिक नहीं।

क्षेत्र.एक ही खजांची को सेंट पीटर्सबर्ग और कई हजार लोगों की आबादी वाले शहर में पूरी तरह से अलग वेतन मिलता है। बड़े शहरों में बचत बैंक में वेतन क्या है? आप गांवों और गांवों में 20,000 रूबल से शुरू होने वाले वेतन पर भरोसा कर सकते हैं - 13,000 रूबल से।

अनुभव।एक साल के अनुभव वाले लोगों की तुलना में नए लोग कम पैसा कमाते हैं। हालाँकि, यह लंबे समय तक नहीं रहता है; यदि आप एक वर्ष तक काम करते हैं, तो भुगतान बढ़ाया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधन किए गए कार्य और उसकी गुणवत्ता को देखेगा। पहले महीनों में भुगतान लगभग 20% कम होगा।

2017 में, आंकड़ों के अनुसार, Sberbank के कर्मचारियों को लगभग 47,000 का चेक मिलता है। भुगतान बुरा नहीं है, लेकिन अन्य बैंकों की तुलना में यह थोड़ा कम है।

मॉस्को में सर्बैंक में वे कितना कमाते हैं?

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, महानगरीय क्षेत्रों में मजदूरी अधिक है। मॉस्को में सर्बैंक में वेतन नीचे दिया गया है:

1. प्रबंधक। वेतन आ गया है औसतन 20 हजार.बोनस के साथ मिलकर इसके बारे में पता चलता है 46-50 हजार प्रति माह.
2. पर्यवेक्षक। क्षेत्रीय कार्यालयों के प्रमुख प्राप्त करते हैं न्यूनतम 60,000 रूबल.
3. नकद संग्राहक. राजधानी में उन्हें भुगतान किया जाता है 50 हजार रूबल.
4. ऑपरेटरों को कम मिलता है - लगभग 27,500 रूबल।
5. ऋण निरीक्षक 43,000 रूबल से कमाएँ.
6. कैशियर से 25,000 रूबल.
7. लेखाकार - 28,000 रूबल से.
8. खाता प्रबंधक भरोसा कर सकते हैं 48 हजार रूबल के लिए.
9. और उप प्रबंधक 49,000 रूबल के लिए.

यह जानकर कि वे Sberbank में कितना कमाते हैं, आप सुरक्षित रूप से उपयुक्त शैक्षणिक संस्थानों में दाखिला ले सकते हैं।

आज हम यह पता लगाने जा रहे हैं कि सर्बैंक में काम करना कैसा होता है। इस नियोक्ता के बारे में समीक्षाएँ, एक नियम के रूप में, नियोक्ता रेटिंग के साथ विशेष पृष्ठ भरती हैं। अनेक मत सत्यनिष्ठा के बारे में हमारे आज के प्रश्न का सटीक उत्तर नहीं दे सकते। इसलिए, हमें बहुत सारे लिखित और प्रकाशित संदेशों का अध्ययन करना होगा। सच में, यह स्पष्ट रूप से नहीं कहा जा सकता है कि Sberbank पैसा कमाने के लिए एक बेहतरीन जगह है। लेकिन कुछ लोग चुप हैं और इस बात को गुप्त रखते हैं। और इसलिए हम यह समझने की कोशिश करेंगे कि सर्बैंक में नौकरी कैसे प्राप्त करें और आगे हमारा क्या इंतजार है।

वे प्रयास क्यों करते हैं?

सबसे पहली चीज़ जो आपको पता लगानी है वह है बैंक में रोजगार तलाशने का कारण। बैंकिंग क्षेत्र में काम करने के लिए हर किसी को विशेष शिक्षा प्राप्त नहीं होती है। लेकिन हर कोई सर्बैंक में जाना चाहता है। और इसके लिए अक्सर कुछ खास मकसद होते हैं। कौन सा?

सबसे पहले, हमारा वर्तमान नियोक्ता पूरे रूस में एक प्रतिष्ठित और लोकप्रिय कंपनी है। आपको क्या लगता है कितने लोग एक साधारण बैंक या ऐसी जगह पर काम करना चाहते हैं जिसके बारे में कोई नहीं जानता?

दूसरे, हमसे करियर ग्रोथ और अच्छे वेतन का वादा किया जाता है। यही बात अधिकांश संभावित कर्मचारियों को आकर्षित करती है। बैंकिंग उद्योग में निचले स्तर से शुरुआत करना और करियर की सीढ़ी चढ़ना कई लोगों की इच्छा होती है। बस यह मत सोचो कि तुम जल्दी सफल हो जाओगे।

सिद्धांत रूप में, दो सूचीबद्ध कारण मुख्य हैं। अब यह हमारे वर्तमान नियोक्ता के बारे में कर्मचारियों की राय देखने लायक है। क्या वह उतना अच्छा है जितना आमतौर पर माना जाता है?

रिक्त पद

Sberbank कई रिक्तियों के लिए भर्ती कर रहा है। और उनके आधार पर, नियोक्ता के बारे में कई राय सामने आती हैं। आख़िरकार, प्रत्येक पद की अपनी कार्य परिस्थितियाँ होती हैं, साथ ही भर्ती प्रक्रिया भी होती है।

एक नियम के रूप में, Sberbank को आमतौर पर ऑपरेटरों के साथ-साथ टेलर और कैशियर की भी आवश्यकता होती है। सबसे प्रतिष्ठित स्थान जो आपको मिल सकता है उससे बहुत दूर, लेकिन एक बैंक में।

बहुत से लोग तुरंत अकाउंटेंट या किसी अन्य व्यक्ति के रूप में नौकरी पाना चाहते हैं जिसके पास कार्यस्थल पर उच्च पद हो। केवल ऐसे पदों पर आमतौर पर भर्ती नहीं की जाती है। आख़िरकार, प्रबंधकों की नियुक्ति प्रबंधन द्वारा की जाती है। और वहां पहुंचना बहुत कठिन है. आइए जानें कि सर्बैंक में काम करने के रास्ते में हमारा क्या इंतजार है, साथ ही लोग इस जगह पर रोजगार खोजने के बारे में क्या सोचते हैं।

परीक्षण

इसलिए, यदि आप अपने अनुभव से यह पता लगाने का निर्णय लेते हैं कि सर्बैंक में काम करना कैसा है, तो समीक्षाएँ आपको अपना अंतिम निर्णय लेने में मदद करेंगी। और पहली चीज़ जो आपका इंतज़ार कर रही है वह है एक साक्षात्कार। इसके बाद परीक्षण होंगे। वे छोटे हैं, लेकिन कुछ संतुष्ट नहीं हैं. क्यों? आइए इसका पता लगाएं।

कर्मचारी आम तौर पर साक्षात्कार से खुश नहीं हैं। बहुत सारे लोग हैं, प्रत्येक व्यक्ति को प्राप्त करने में बहुत लंबा समय लगता है। लेकिन उससे पहले आपको हायरिंग मैनेजर के साथ बातचीत का पहला भाग यानी ग्रुप इंटरव्यू से गुजरना होगा। इस पर आपको हल करने के लिए विशेष परीक्षण दिए जाएंगे। बैंक में नौकरी के लिए आवेदन करते समय इनकी आवश्यकता होती है। क्या किया जाना बाकी है? स्कूल स्तर का थोड़ा गणित और एक विशेष फॉर्म भरें। और फिर कॉल का इंतज़ार करें.

दूसरा चरण व्यक्तिगत साक्षात्कार है। उनके लिए बहुत लंबी कतार है. वे प्रति घंटे एक व्यक्ति को स्वीकार करते हैं, इसलिए आपको बहुत लंबे समय तक खड़ा रहना होगा। यदि आप साक्षात्कार लेने में सफल हो जाते हैं, तो इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि आपको भरने के लिए एक विशेष प्रश्नावली दी जाएगी। इसके बिना Sberbank आपको नौकरी पर नहीं रखेगा। यह कुछ हद तक आपके द्वारा समूह परीक्षण के दौरान भरे गए फॉर्म की याद दिलाता है। केवल यही विकल्प अधिक उन्नत है. आप पूरा आवेदन पत्र जमा करें, नियुक्ति प्रबंधक के प्रश्नों का उत्तर दें और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। क्या आपको स्वीकार कर लिया गया है? आनंद लेने के लिए अपना समय लें। आख़िरकार, यह जानना ज़रूरी है कि आगे आपका क्या इंतज़ार कर रहा है।

अभ्यास

रोज़गार-पूर्व परीक्षण Sberbank में रोज़गार के रास्ते में होने वाली सबसे बुरी चीज़ से बहुत दूर हैं। इसके बाद, आपके पास दो सप्ताह का अभ्यास होगा, या उससे भी अधिक। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने किस रिक्ति के लिए आवेदन किया है।

Sberbank में काम करने पर कर्मचारियों से प्रशिक्षण और अभ्यास के संबंध में सर्वोत्तम प्रतिक्रिया नहीं मिलती है। उदाहरण के लिए, आपको एक अच्छी टीम का वादा किया जाता है, लेकिन सबसे अधिक संभावना है कि एक दुष्ट चाची आपको नजरबंद कर देगी और साथ ही कार्य दिवस की शुरुआत में ही आप पर विभिन्न जिम्मेदारियों का बोझ डाल देगी। इसके बाद अपना काम पूरी तरह से करने की मांग आती है, भले ही आप एक प्रशिक्षु हों।

सच तो यह है कि यहां आपको बायोडाटा की भी जरूरत नहीं है। वर्तमान में सभी को Sberbank में काम करने के लिए स्वीकार किया जा रहा है। अधिकांश विभाग इस बात की परवाह नहीं करते कि आपकी शिक्षा क्या है, आपने कहाँ काम किया है, इत्यादि। जैसा कि वे कहते हैं, वे तुम्हें सब कुछ सिखा देंगे। मुख्य बात यह है कि एक न्यूनतम बायोडाटा बनाएं जो कम से कम किसी तरह आप पर प्रभाव बनाए। यह सब किस लिए है? इसके अलावा, इंटर्नशिप के दौरान, आपके गुरु को इस बात की परवाह नहीं होगी कि आपकी उम्र कितनी है या आपने किस तरह की शिक्षा प्राप्त की है। अक्सर अधीनस्थ अपने वरिष्ठों की तुलना में कहीं अधिक विकसित होते हैं। सर्बैंक कोई अपवाद नहीं है. यह बात कर्मचारियों को बिल्कुल पसंद नहीं है.

कार्यसूची

आइए मान लें कि आप परिवीक्षा अवधि का सामना करने में सक्षम थे। यह इस समय है कि बहुत से लोग बस बाहर निकल जाते हैं, इसलिए बोलने के लिए, भार का सामना नहीं कर सकते। और अब यह जानना महत्वपूर्ण है कि Sberbank में कार्यसूची क्या है। आख़िरकार, शुरू से ही वे इसे वफादार, सुविधाजनक और लगभग लचीला बनाने का वादा करते हैं। लेकिन क्या इतनी बड़ी कंपनी में इसकी कल्पना करना संभव है?

Sberbank में काम करने पर कार्यसूची के संबंध में भयानक समीक्षाएँ प्राप्त होती हैं। क्यों? बात यह है कि आपकी स्थिति चाहे जो भी हो (यदि वह शीर्ष पर नहीं है), आपको लगातार अपने कार्यस्थल पर रहना होगा और बहुत सारे कार्य करने होंगे। कभी-कभी भार वास्तविक नहीं होता। और निःसंदेह, इससे कर्मचारी खुश नहीं हैं।

साथ ही, आपको सप्ताहांत पर काम करने के लिए मजबूर किया जाएगा, और आपको सप्ताह में केवल एक बार - 1 दिन का अवकाश मिलेगा। और फिर अपने कार्यस्थल के लिए सर्बैंक वापस आ गया। इसलिए, यदि आपकी पकड़ विशेष रूप से मजबूत नहीं है और नसें कमजोर हैं, तो आपको यहां नौकरी नहीं मिलनी चाहिए।

ऑपरेटर

आइए अब थोड़ा विषयांतर करें और कुछ सबसे लोकप्रिय रिक्तियों की विशेषताओं के बारे में बात करें। उदाहरण के लिए, बैंक में एक टेलर। यह पद सभी क्षेत्रों में Sberbanks में लगातार खाली है। क्यों?

यदि आप रोजगार के दौरान कठिन कार्यसूची और परीक्षणों को ध्यान में नहीं रखते हैं, तो आप इस तथ्य पर ध्यान दे सकते हैं कि एक ऑपरेटर के रूप में आप अपनी कल्पना से कहीं अधिक व्यस्त होंगे। साथ ही, आपको अक्सर अतिरिक्त ज़िम्मेदारियाँ भी दी जाएंगी। यह आमतौर पर प्रबंधन द्वारा किया जाता है - आप उनका काम करेंगे। बहुत अच्छा नहीं।

और फिर भी, एक बैंक टेलर को ग्राहकों के साथ संवाद करना चाहिए। और, जैसा कि आप जानते हैं, वे अलग हैं और अक्सर सबसे मिलनसार नहीं होते हैं, या बस यह नहीं जानते कि अपने प्रश्न कैसे तैयार करें: वे बस परेशानी पैदा करते हैं और प्रबंधन को कॉल करने के लिए कहते हैं। ऐसे मामले आमतौर पर अधिक उम्र के लोगों के साथ होते हैं। क्या तुम्हें भी यह चाहिए? इसलिए, कई कर्मचारी दावा करते हैं कि सर्बैंक (मॉस्को या अन्य क्षेत्रों) में काम करना बहुत बड़ा काम है। विशेषकर यदि आप ऑपरेटर बनने का निर्णय लेते हैं।

सलाहकार

Sberbank में सलाहकार के रूप में काम करना एक और बहुत लोकप्रिय रिक्ति है। बिलों के भुगतान के लिए विशेष टर्मिनल के रूप में प्रौद्योगिकी के ऐसे चमत्कार के आगमन के साथ यह बेहद व्यापक हो गया है। और इस जगह को बहुत सारी अलग-अलग समीक्षाएँ मिलती हैं। वे क्या कहते हैं?

बात यह है कि Sberbank में सलाहकार बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उसे ग्राहकों को बिल भुगतान से निपटने में मदद करनी चाहिए और कभी-कभी इस प्रक्रिया में बहुत सहायता प्रदान करनी चाहिए। ऐसे कार्यों के बारे में समीक्षाएँ सर्वोत्तम नहीं हैं। विशेष रूप से इस तथ्य पर विचार करते हुए कि यह रिक्ति आपको पूरे दिन अपने पैरों पर खड़े रहने के लिए मजबूर करती है, एक मिनट भी बैठने के लिए नहीं।

Sberbank शाखा में सलाहकार के रूप में काम करने को विशेष रूप से अच्छी समीक्षा नहीं मिलती है। उदाहरण के लिए, ऐसे कई कर्मचारी इस बात पर जोर देते हैं कि उन्हें अक्सर ग्राहकों से परेशानी उठानी पड़ती है। क्यों? बात यह है कि अधिकांश लोग यह नहीं समझते कि उन्हें क्या बताया जा रहा है। और तो और, वे इस या उस ऑपरेशन को अपने दम पर करने में सक्षम नहीं हैं, चाहे सलाहकार उनकी कितनी भी मदद कर ले। यह अक्सर वृद्ध लोगों को प्रभावित करता है।

साथ ही, सर्बैंक में काम करने को तनावपूर्ण माहौल के कारण सलाहकारों से भी खराब समीक्षा मिलती है। संभवतः, हममें से प्रत्येक ने बैंकों में भुगतान टर्मिनलों पर कतारों का सामना किया है; वे कष्टप्रद हैं; मुख्यतः जब प्रक्रिया को धीमा करने वाले को यह पता लगाने में बहुत लंबा समय लगता है कि उसे क्या चाहिए। और आगंतुकों की सारी नकारात्मकता सहायक सलाहकार पर आ जाती है। और ये बात हर किसी पर फिट नहीं बैठती.

वेतन

कई लोगों के लिए, रोजगार में निर्णायक कारक वेतन है। कभी-कभी लोग अच्छा वेतन पाने के लिए सुबह से शाम तक कड़ी मेहनत करने के लिए तैयार रहते हैं। और यहां सर्बैंक में काम को भी सकारात्मक समीक्षा नहीं मिलती है। क्यों?

बात यह है कि किसी भी विभाग के सभी कर्मचारियों को बहुत अधिक काम करना होगा, और ओवरटाइम करना होगा। और ऐसी स्थिति में आपको सामान्य वेतन नहीं दिया जाएगा। यह कहा जा सकता है कि पूर्ण किए गए कार्यों के लिए जिम्मेदारी और पुरस्कार एक-दूसरे से तुलनीय नहीं हैं। सर्बैंक में कर्मचारियों को पहिये में गिलहरी की तरह घूमना होगा। और यह सब थोड़े से पैसे के लिए, हालाँकि शुरू में उन्होंने सामान्य वेतन का वादा किया था।

शायद इस बिंदु पर एकमात्र अच्छी समीक्षा प्रबंधन की ओर से है। तो बोलने के लिए, इस कंपनी के शीर्ष से। वे अपनी ज़िम्मेदारियाँ अपने अधीनस्थों पर स्थानांतरित कर सकते हैं, और इसके लिए अच्छा वेतन भी प्राप्त कर सकते हैं। सिद्धांत रूप में, यह क्षण अधिकांश कंपनियों से अलग नहीं है।

टीम

कई कर्मचारियों के लिए, कार्यस्थल पर टीम एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। और इस मुद्दे पर, Sberbank को काफी अस्पष्ट उत्तर मिलते हैं। बात यह है कि अलग-अलग क्षेत्रों में लोगों की स्थिति अलग-अलग होती है। कुछ स्थानों पर वे अधिक मैत्रीपूर्ण हैं, कुछ स्थानों पर इतने अधिक नहीं।

लेकिन कुल मिलाकर सब कुछ कमोबेश सकारात्मक है। सामान्य कर्मचारियों से बनी टीम आमतौर पर काफी मिलनसार होती है। सच है, आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि आपको इस या उस दिन बदल दिया जाएगा, लेकिन अगर अधिकारियों के खिलाफ सामूहिक शिकायतों की बात आती है, तो हर कोई वहां जाएगा।

सामान्य तौर पर, Sberbank में काम करने से संबंधित सामूहिक संरचना की समीक्षा बिल्कुल किसी अन्य बैंक (या काम के प्रतिष्ठित स्थान) के समान ही होती है। यह सब इसलिए है क्योंकि जैसे ही प्रतिस्पर्धा और करियर के अवसर सामने आएंगे, टीम में हर कोई एक-दूसरे का दुश्मन बन जाएगा। और यदि आप काम में आगे बढ़ने में सफल नहीं हुए, तो हर कोई फिर से दोस्त बन जाएगा। सिद्धांत रूप में, यह एक घनिष्ठ टीम का धन्यवाद है कि लोग परिवीक्षा अवधि की कठिनाइयों का सामना करते हैं।

कर्मचारियों के प्रति रवैया

अपने अधीनस्थों के प्रति प्रबंधन का रवैया भी बहुत महत्वपूर्ण है। यह कारक अक्सर आपको नौकरी के लिए आवेदन करने से पहले 20 बार सोचने पर मजबूर कर देता है। हम सर्बैंक के बारे में क्या कह सकते हैं?

सच कहें तो इंटरव्यू के दौरान आपसे जो वादे किए जाते हैं, वे हकीकत से बहुत अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, आपके आस-पास हर कोई आपको आश्वस्त करता है कि सामान्य प्रबंधन आपका इंतजार कर रहा है, अपने अधीनस्थों के साथ वफादारी और सम्मान के साथ व्यवहार करता है। लेकिन हकीकत में यह थोड़ा अलग होता है।

क्या हो रहा है? आपके प्रति पूर्वाग्रहपूर्ण रवैया रहेगा; कुछ लोग आपको व्यक्ति नहीं मानेंगे। सिद्धांत रूप में, यह अधीनस्थों और प्रबंधकों के बीच एक काफी सामान्य घटना है। नए कर्मचारियों पर पहले से प्रशिक्षित साथियों की तुलना में किसी और के काम का बोझ अधिक होगा। साथ ही, आप सुन सकते हैं कि कोई भी आपको काम पर नहीं रख रहा है। यह घटना असामान्य नहीं है, इसलिए आपको प्रबंधन के तनाव से निपटने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी।

आजीविका

सर्बैंक (मॉस्को और अन्य शहरों) में काम, एक नियम के रूप में, कर्मचारियों को अपना करियर बनाने के लिए एक उत्कृष्ट जगह के रूप में दिखाई देता है। इसके अलावा, यह बैंकिंग क्षेत्र है। लेकिन क्या वाकई ऐसा है?

सच कहूँ तो वास्तव में नहीं। इंटरव्यू के दौरान और विज्ञापनों में आपसे कहा जाएगा कि आप जल्दी से करियर की सीढ़ी चढ़ सकते हैं और फिर ऊंचा पद ले सकते हैं। बस ऐसा नहीं है. एक काफी लोकप्रिय तकनीक जिसका नियोक्ता उपयोग करते हैं, और काफी सफलतापूर्वक।

सर्बैंक में यह प्रचार है कि सभी कर्मचारियों को विकास करने और जीविकोपार्जन के लिए घोड़ों की तरह काम करना आवश्यक है। लेकिन वास्तव में, यह पता चलता है कि आप कड़ी मेहनत करेंगे, लेकिन आपका विकास नहीं होगा और आपको अच्छा वेतन नहीं मिलेगा। इसलिए, करियर के संबंध में सर्बैंक की समीक्षा वास्तव में बहुत अच्छी नहीं है।

बर्खास्तगी पर

संगठन छोड़ने की प्रक्रिया भी एक बड़ी भूमिका निभाती है। विशेष रूप से यदि आपकी कंपनी में कर्मचारियों का बहुत बड़ा कारोबार है, और यहां Sberbank अपने कर्मचारियों को बहुत सारी परेशानियाँ और समस्याएँ देता है। इसलिए, बर्खास्तगी के बाद, कर्मचारी नियोक्ता के बारे में सर्वोत्तम राय नहीं छोड़ते हैं।

पहली चीज़ जो आपको निपटानी होगी वह है काम करना (कानून के अनुसार 2 सप्ताह)। और इस अवधि के दौरान आप इतने बोझिल हो जाएंगे कि आपको पछतावा होगा कि आपने छोड़ने का फैसला किया। लेकिन यह सबसे बुरी चीज़ से बहुत दूर है जो आपके छोड़ने पर हो सकती है।

कागजी कार्रवाई को लेकर अधिक परेशानी होती है। Sberbank अपने पूर्व कर्मचारियों को आय प्रमाणपत्र जारी नहीं करता है, इसे प्राप्त करने के लिए आपको पूरी शाखा से लड़ना होगा। तैयार रहें कि आप इतनी आसानी से नहीं छोड़ पाएंगे।

"काली सूची"

कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कितना अजीब लग सकता है, इंटरनेट पर Sberbank नियोक्ताओं की तथाकथित "काली सूची" में है। घोटाले के संबंध में नहीं, बल्कि रोजगार के वादों की विश्वसनीयता के संबंध में।

इस तथ्य के बावजूद कि सर्बैंक एक बहुत अच्छा बैंक है, वहां काम करना इसके लायक नहीं है। खासकर यदि आप एक भावुक और निष्पक्ष व्यक्ति हैं जो आपके प्रति अशिष्टता बर्दाश्त नहीं करता है। बहुत से लोग सोचते हैं कि अनुभव और अभ्यास हासिल करने के लिए वे बैंक में थोड़ा काम कर सकते हैं, लेकिन कर्मचारी आश्वासन देते हैं कि इस उद्यम के लिए एक शांत जगह खोजने का मौका हमेशा मिलता है।

एक आशाजनक, विकासशील कंपनी में काम करना किसी भी महत्वाकांक्षी विशेषज्ञ का सपना होता है। और इसलिए, Sberbank में रिक्त पद बहुत जल्दी भरे जाते हैं। आख़िरकार, कई लोग संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली कार्य स्थितियों से आकर्षित होते हैं। इस लेख में हम एक सलाहकार के रूप में ऐसी स्थिति के बारे में अधिक विस्तार से बात करेंगे। यह वह क्षेत्र है जो सबसे बड़ी संख्या में युवा, लेकिन बहुत ही आशाजनक विशेषज्ञों को आकर्षित करता है जो एकजुट और पेशेवर टीम में काम करना चाहते हैं और साथ ही प्रतिस्पर्धी वेतन भी प्राप्त करते हैं। इस लेख से आपको पता चलेगा कि Sberbank में एक सलाहकार कितना कमाता है।

एक Sberbank सलाहकार की जिम्मेदारियाँ

सभी Sberbank शाखाओं में स्थापित आधुनिक टर्मिनल ग्राहकों को सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग करने का अवसर प्रदान करते हैं। इसमें ऑनलाइन खरीदारी के लिए भुगतान करना, कर्ज़ और लोन चुकाना, बैंक खाते को फिर से भरना और बहुत कुछ शामिल है। ऐसा प्रतीत होता है कि सलाहकार जैसे पद की बिल्कुल भी मांग नहीं होनी चाहिए, क्योंकि सब कुछ एक मशीन द्वारा किया जा सकता है।

Sberbank नेटवर्क में बड़ी संख्या में शाखाएँ और शाखाएँ शामिल हैं

यह सोचना एक बड़ी ग़लतफ़हमी है कि एक सलाहकार कुछ नहीं करता। वास्तव में, यह कई अलग-अलग कार्य करता है। और ग्राहकों से परामर्श करना उनमें से सबसे कम नहीं है। आखिरकार, हर नागरिक तुरंत यह नहीं समझ पाता है कि इस तरह के हाई-टेक डिवाइस का उपयोग कैसे किया जाए। लेकिन बैंक ग्राहकों को टर्मिनल में महारत हासिल करने में मदद करने के अलावा, सलाहकार इसके लिए बाध्य है:

• Sberbank द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित सभी मुद्दों पर सलाह प्रदान करें;
• यदि ग्राहक को कोई बैंकिंग लेनदेन करते समय कोई कठिनाई आती है, तो बैंक कर्मचारी उसे सहायता प्रदान करने और समस्या का समाधान करने के लिए बाध्य है;
• नियमित रूप से अनुसंधान करें जिससे बैंक को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद मिलेगी। इस प्रयोजन के लिए, सलाहकार ग्राहकों का सर्वेक्षण और सर्वेक्षण करते हैं;
• ग्राहकों को Sberbank द्वारा प्रदान की गई नई सेवाओं के बारे में सूचित करें।

और यद्यपि उनका कार्यभार इस बात पर निर्भर करता है कि सर्बैंक में कितने कर्मचारी काम करते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि काम आसान है। कभी-कभी सलाहकार सूचना पुस्तिकाएँ वितरित करने के लिए जिम्मेदार होता है। इन पुस्तिकाओं में ग्राहकों के लिए उपलब्ध नए बैंकिंग प्रस्तावों के बारे में जानकारी है। हम कह सकते हैं कि सलाहकार सक्रिय विज्ञापन और व्याख्यात्मक कार्य करते हैं, जो जटिल है।

और यह बैंक के ग्राहक हैं जो सलाहकारों के काम को जटिल बनाते हैं, जो लगातार जल्दबाजी के कारण संघर्ष भड़का सकते हैं। इसीलिए बैंक इस पद पर कार्यरत कर्मचारियों से कई तरह की मांग करता है। ये न केवल पेशेवर कौशल से संबंधित आवश्यकताएं हैं, बल्कि व्यक्तिगत भी हैं। सलाहकार को विवादों को तुरंत सुलझाने और स्थिति का विश्लेषण करने में सक्षम होना चाहिए।तनाव के प्रति बढ़ती प्रतिरोधक क्षमता और अच्छे व्यवहार सफल कार्य की कुंजी हैं।

वेतन में क्या शामिल है?

बैंक उन कर्मचारियों को क्या पेशकश करता है जो ऐसे जिम्मेदार पद को लेने के लिए सहमत होते हैं जिसमें गंभीर भावनात्मक तनाव होता है? अच्छा वेतन। लेकिन Sberbank में एक सलाहकार का वेतन क्या है? सलाहकार का वेतन कई कारकों से प्रभावित होता है।

विशेष रूप से, मजदूरी का स्तर सीधे तौर पर इस पर निर्भर करता है:

• वह इलाका जहां शाखा स्थित है. यह मान लेना कठिन नहीं है कि बड़े जनसंख्या केंद्रों में स्थित बैंक शाखाओं के कर्मचारियों का वेतन अधिक है;
• ग्राहकों का प्रवाह जो बैंक को बड़ी मात्रा में जमा राशि प्रदान करता है। परिणामस्वरूप, सलाहकारों के वेतन में भी वृद्धि होती है;
• अतिरिक्त सेवाओं की उपस्थिति, चूंकि प्रदान की गई सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला ग्राहकों को अधिक आकर्षित करती है।

एक सलाहकार की जिम्मेदारियों में विभिन्न प्रकार की जिम्मेदारियाँ शामिल होती हैं।

सलाहकार के व्यक्तिगत गुण भी इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। क्योंकि यदि कोई कर्मचारी किसी ग्राहक की रुचि बढ़ाने में सक्षम है, तो उससे अधिक वित्तीय उत्पाद खरीदे जाएंगे। इससे हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कर्मचारी स्वयं अपने वेतन को प्रभावित करने में सक्षम हैं। आख़िरकार, यदि आप किसी ग्राहक की रुचि बढ़ाने में सक्षम हैं और साथ ही अच्छे ग्राहक प्रवाह वाले विभाग में काम करते हैं, तो आपका वेतन काफी अधिक होगा।

इनाम और बोनस प्रणाली

लेकिन जो चीज़ नौकरी चाहने वालों को सबसे अधिक आकर्षित करती है वह है Sberbank प्रबंधन द्वारा उपयोग की जाने वाली बोनस और बोनस की प्रणाली। आख़िरकार, सलाहकार कितना कमाते हैं यह सीधे तौर पर बोनस पर निर्भर करता है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने और बैंकिंग उत्पादों को सक्रिय रूप से वितरित करने के लिए, सलाहकार के पास कुछ बोनस प्राप्त करने का अवसर है:

1. कॉर्पोरेट प्रशिक्षण। वित्तीय संस्थान अपने कर्मचारियों की शिक्षा और व्यावसायिक विकास में रुचि रखते हैं, इसलिए यह अक्सर कर्मचारियों को कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के लिए भेजते हैं।
2. ऋण लेने के लिए अधिमान्य शर्तें। बैंक अपने कर्मचारियों को अधिक अनुकूल शर्तों पर ऋण प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है।
3. अतिरिक्त बीमा. Sberbank में काम करने वाले विशेषज्ञों को अतिरिक्त चिकित्सा बीमा मिलता है। इसके अलावा, उन्हें सुखद बोनस के रूप में बीमारियों और दुर्घटनाओं के खिलाफ बीमा भी प्रदान किया जाता है।
4. एक अनोखा पेंशन कार्यक्रम. यह एक कॉर्पोरेट कार्यक्रम है जो अपने प्रतिभागियों को बहुत अनुकूल परिस्थितियाँ प्रदान करता है।

हमें यह भी नहीं भूलना चाहिए कि संस्थान नियमित रूप से अपने कर्मचारियों के लिए विभिन्न छुट्टियों और कॉर्पोरेट प्रतियोगिताओं का आयोजन करता है। इसके लिए धन्यवाद, टीम अधिक एकजुट हो जाती है और विशेष रूप से उच्च परिणामों के लिए काम करती है।

राजधानी में सलाहकार कितना कमाते हैं?

राजधानी में आमतौर पर इस पद के लिए बहुत कम रिक्तियां होती हैं। स्थानीय शाखा प्रबंधक एक ऐसे पेशेवर के लिए अच्छा भुगतान करने को तैयार हैं जो बैंक द्वारा पेश किए गए वित्तीय उत्पादों को बढ़ावा देने का अच्छा काम करेगा। और इसलिए, यह बिल्कुल भी आश्चर्य की बात नहीं है कि बहुत सारे लोग ऐसा पद लेने के इच्छुक हैं।

एक महानगरीय सलाहकार का औसत वेतन कम से कम 36,000 रूबल है। क्षेत्रों की तुलना में यह काफी अधिक वेतन है। हालाँकि, ऐसी आय पूंजी के लिए अधिक नहीं है। चूंकि मॉस्को में औसत वेतन लगभग 65,000 रूबल में उतार-चढ़ाव करता है।

बैंक अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान करता है

क्षेत्रों में वेतन

अगर हम क्षेत्रों में मजदूरी की स्थिति के बारे में बात करें तो यह इतना आशावादी नहीं है। क्योंकि Sberbank प्रबंधन क्षेत्रीय शाखाओं में काम करने वालों को उच्च वेतन देने से इनकार करता है। औसतन, इन कर्मचारियों का वेतन 25,000 से 30,000 रूबल तक होता है। लेकिन कुछ क्षेत्रों में मज़दूरी और भी कम है। इसका कारण ग्राहकों का प्रवाह बहुत कम होना है।

अन्य Sberbank कर्मचारियों का वेतन स्तर

हमने सलाहकारों के वेतन पर गौर किया। लेकिन सर्बैंक में अन्य पदों पर बैठे लोगों का वेतन क्या है? बैंक के कार्यालयों में कितने लोग काम करते हैं? पर्याप्त। और उनका वेतन बहुत अलग है। बेशक, निदेशकों और उनके प्रतिनिधियों का वेतन उच्च स्तर का होता है। उदाहरण के लिए, एक विभाग का प्रमुख कम से कम 60 हजार रूबल के वेतन पर भरोसा कर सकता है, और उनके प्रतिनिधि - 49 हजार रूबल।

प्रबंधकों और ऑपरेटरों की आय 27-30 हजार रूबल है, जैसा कि लेखाकारों की है। लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि क्रेडिट इंस्पेक्टर और कलेक्टर भी उच्च वेतन स्तर का दावा कर सकते हैं - लगभग 48 हजार रूबल।

निष्कर्ष

वेतन स्तर पर विचार करने के बाद, यह बिल्कुल स्पष्ट हो जाता है कि क्यों कई आवेदक Sberbank में नौकरी पाने का प्रयास करते हैं। इसके अलावा, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि कंपनी अपने कर्मचारियों को एक लचीली और लाभदायक बोनस प्रणाली प्रदान करती है। इसका उपयोग करके, एक कर्मचारी अधिक अनुकूल ऋण शर्तों पर भरोसा कर सकता है। इसके अलावा, Sberbank अपने कर्मचारियों के व्यावसायिकता के स्तर को बढ़ाने में रुचि रखता है। और इसीलिए यह नियमित रूप से कर्मचारियों को इंटर्नशिप पर भेजता है। Sberbank में काम करना किसी भी इच्छुक विशेषज्ञ के लिए एक मूल्यवान अनुभव है।

सर्बैंक में कौन अच्छा रहता है इसका व्यक्तिपरक मूल्यांकन।

मेरा मानना ​​है कि यदि आप पेरेटो 20/80 नियम का पालन करते हैं, तो सर्बैंक में जो सफलता प्राप्त की जा सकती है, उसका 80% विशिष्ट कार्यालय (इसके क्षेत्रीय स्थान, आंतरिक लेआउट और आने वाले ग्राहक प्रवाह) पर निर्भर करता है और केवल 20% सफलता के कारण होता है। जो लोग इसमें काम करते हैं. कोई इससे असहमत होगा, लेकिन यह मेरी राय है, जो सर्बैंक में वर्षों के काम से बनी है। कम से कम एक विशिष्ट प्रश्न के साथ, "आपने इसे हासिल करने का प्रबंधन कैसे किया?", मुझे अक्सर एक ईमानदार जवाब मिला, प्रबंधन या कमीशन के लिए नहीं, बल्कि एक ईमानदार जवाब "यह इस तरह से हुआ।"

व्यापक मूल्यांकन के लिए, तीन मुख्य प्रकार के Sberbank कार्यालय में अंतर करना आवश्यक है:
1 प्रकार के कार्यालय - लाइन कार्यालय, मेट्रो के पास और शॉपिंग और मनोरंजन परिसरों में स्थित हैं। नए ग्राहकों की एक बड़ी संख्या, निरंतर कतारें, कई शिकायतें और अनुरोध, परिणामस्वरूप, कर्मचारियों और उनके रोटेशन पर एक उच्च भार। स्थानान्तरण, कार्ड जारी करने, उधार देने, मुद्रा का उच्च हिस्सा। व्यावसायिक दृष्टिकोण से, कार्यालय लाभदायक हैं, यहाँ तक कि बहुत...

2 प्रकार के कार्यालय - सामाजिक कार्यालय। उनके मुख्य ग्राहक सेवानिवृत्ति की आयु के लोग हैं, अधिकांश ग्राहक स्थायी हैं, नए ग्राहक बहुत कम हैं या कोई नहीं है। बुनियादी कार्य: पैसा जमा करना और निकालना, पेंशन प्राप्त करना, जमा करना। एक नियम के रूप में, ऐसे कार्यालय हमेशा जमा के लिए योजना को पूरा करते हैं, या उनसे 120-150% अधिक भी करते हैं, क्योंकि बाजार के सापेक्ष कम जमा दरों के बावजूद, दादा-दादी, आदत से बाहर, अपना पैसा सर्बैंक पर भरोसा करते हैं।

3 प्रकार के कार्यालय - परिधीय कार्यालय। उपनगरों और शहर के बाहरी इलाके में स्थित है। एक नियम के रूप में, विभिन्न सामाजिक संरचनाओं के नियमित ग्राहकों में कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित लेनदेन नहीं होते हैं, कोई कतार भी नहीं होती है या केवल प्रत्येक महीने की 14 से 22 तारीख तक भुगतान के दिन होते हैं, काम का बोझ सहनीय होता है, थोड़ा रोटेशन होता है।

थोड़ा हास्य. याद रखें, 1960-1970 के दशक में, "अर्मेनियाई रेडियो" श्रृंखला के चुटकुले आते थे?!
"कैसे निर्धारित करें कि आप किस Sberbank कार्यालय में हैं?"
"यह बहुत सरल है, अगर ग्राहक गिरे हुए लोगों के सिर और शरीर पर खड़े हैं, पृष्ठभूमि में रूसी सैनिकों द्वारा इज़मेल पर हमला हो रहा है, तो आप कार्यालय 1 में हैं, अगर हवा में बारूद और पसीने के अलावा गंध आती है दवाइयाँ और प्राचीन वस्तुएँ, यह 2 है। यदि आगमन के बाद, आप 20 मिनट के भीतर चले गए, उन्होंने आपसे विनम्रता से बात की, आपको बोनस के रूप में एक मुस्कान दी, तो निश्चित रूप से 3।"

अब, मेरे प्रिय पाठक, आइए बारीकी से देखें कि सर्बैंक कार्यालय कैसा है और वहां कौन रहता है। शब्द जीवित है, जो यहाँ विशेष रूप से उपयुक्त है, क्योंकि... आप सर्बैंक में काम नहीं करते, आप रहते हैं। आइए देखें कि यहां कौन ज्यादा रहता है, कौन कम रहता है और कौन रात गुजारता है...

शुरू. किसी भी अतिरिक्त कार्यालय में प्रारंभिक पद बैंकिंग उत्पादों के लिए सलाहकार का होता है। कोड नाम - केबीपी. मुख्य संकेतक "धीरज" और "करिश्मा" हैं। पूरे दिन अपने पैरों पर कार्यालय में दौड़ने के लिए आपको सहनशक्ति की आवश्यकता होती है। करिश्मा ग्राहक को यह विश्वास दिलाती है कि उपयोगी बैंकिंग सेवाओं के बिना उसका जीवन और अस्तित्व नहीं होगा। इस पद के लिए 25 वर्ष तक की आयु के लोगों को बिना अनुभव के नियुक्त किया जाता है, हालाँकि अधिक उम्र के व्यक्ति भी पाए जा सकते हैं। प्रशिक्षण में कुछ दिन और युद्ध में लग जाते हैं।

"सलाहकारों के पास हमेशा किसी भी प्रश्न का कोई न कोई उत्तर होता है!"

मुख्य कार्यक्षमतायह बैंकिंग सेवाओं को बेचना, बेचना, बेचना और एटीएम और टर्मिनलों के साथ काम करने में ग्राहकों की सहायता करना है। बेचना आसान है, केबीपी की मदद करने के लिए, सर्बैंक ने "केबीपी बाइबिल" विकसित की है, जो केबीपी मानकों की एक पुस्तक है, जहां सभी कार्यक्षमता, उत्पाद, सेवा मानक, उपस्थिति स्पष्ट रूप से बताई गई है, बिक्री कौशल की समीक्षा की जाती है, स्क्रिप्ट प्रदान की जाती है, इत्यादि। ... जल्द ही। बहुत सारा काम किया गया है और उन लोगों के प्रति गहरा सम्मान है जिन्होंने इस पुस्तक को जीवन दिया। आपको बेचने की आवश्यकता है:
- मुफ़्त मोबाइल बैंकिंग - इनकमिंग और आउटगोइंग लेनदेन के बारे में एसएमएस संदेश। चीज़ वास्तव में आवश्यक और अच्छी तरह से बनाई गई है, खासकर यदि आप जानते हैं कि एसएमएस कमांड का उपयोग कैसे करें;
- मुफ़्त इंटरनेट बैंक - यहां सब कुछ स्पष्ट है, इंटरनेट पर बयान देने और किसी भी चीज़ के लिए भुगतान करने की क्षमता। IMHO का सबसे अच्छा, सबसे सुरक्षित और सबसे परिष्कृत ऑनलाइन बैंक अल्फ़ा-क्लिक (अल्फ़ा-बैंक) है, लेकिन कई ग्राहक यह नहीं जानते हैं, इसलिए वे इससे भी खुश होंगे।
- मुफ़्त ऑटोपेमेंट एक ऐसी सेवा है जो आपको सेलुलर संचार के लिए स्वचालित रूप से भुगतान करने की अनुमति देती है। एक सुविधाजनक बात, मुझे याद नहीं है कि आखिरी बार मैंने अपने और अपने प्रियजनों के लिए अपना फ़ोन कब टॉप-अप किया था।
- Sberbank की ओर से मुफ़्त धन्यवाद - बोनस जो दुकानों और इंटरनेट पर कार्ड से भुगतान करने पर दिए जाते हैं। समय-समय पर मैं उन्हें ओजोन पर खर्च करता हूं...

सहायता में जनता को टर्मिनल और एटीएम का उपयोग करने के बारे में सलाह प्रदान करना शामिल है। ग्राहक, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अधिकांश भाग के लिए, एटीएम और टर्मिनल का उपयोग करने, कुछ के लिए भुगतान करने और घर जाने के बजाय, अपने दिमाग को बंद करना, अपने चेहरे पर पर्दे कम करना और लाइन में खड़े रहना पसंद करते हैं। ऐसे बिल्कुल हास्यास्पद मामले हैं जब कोई ग्राहक एक नंबर लेता है, एटीएम से पैसे निकालता है और कार्ड से भुगतान करने के बजाय अपनी गुलाबी, नीली, पीली रसीदें ऑपरेटर के पास ले जाता है। और यहां केबीपी का कार्य, आपका कार्य, ऐसे ग्राहक को पकड़ना, उसे कतार से पकड़ना, उसे टर्मिनल पर स्थानांतरित करना और साथ ही मुफ्त सेवाओं को सक्रिय करना है।

“देखो, तुम भयभीत न हो, क्योंकि यह सब तो होना ही है, परन्तु अभी अन्त नहीं है।”
सामान्य तौर पर, जब आप ऐसे ग्राहकों से मिलें जो एटीएम के विभिन्न स्लॉट में कुछ ऐसी चीज डालते हैं जिसे डाला नहीं जा सकता तो आश्चर्यचकित न हों। जो लिखा है उसे पढ़ो, वे बुरे संस्कार (बुरे आचरण) वाले हैं। यह एक बिल्कुल सामान्य घटना है जब ग्राहक "बैंक कार्ड" चिह्नित स्लॉट को अनदेखा करते हुए, "रसीद टेप" चिह्नित स्लॉट में कार्ड डालता है। या वे बिल स्वीकर्ता में सिक्के फेंक सकते हैं, इस बात से नाराज होकर कि उन्हें वहां रखना असुविधाजनक है। वे अक्सर एटीएम में एक बार में एक ही बिल डालने की इच्छा को भी नजरअंदाज कर देते हैं, इस बात से नाराज होकर कि स्लॉट इतना संकीर्ण है कि उनका पूरा ढेर फिट नहीं हो पाएगा। "एटीएम काम नहीं कर रहा" वाक्यांश भी उनके लिए नहीं है। अनुभव के माध्यम से, वे इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि कार्ड को धकेलने के लिए कहीं नहीं है, और यदि वे इसे अंदर धकेलने में कामयाब होते हैं, तो यह अजीब है कि कार्ड पढ़ने योग्य क्यों नहीं है। यह संदेश कि एटीएम रिसेप्शन के लिए काम नहीं करता है, बल्कि वितरण के लिए काम करता है, उन्हें चिंतित और घबराहट महसूस कराता है... यदि आप संदेश पढ़ते हैं, तो वे प्रश्न पूछने के लिए हॉल के चारों ओर आपकी तलाश करते हैं, जिसका उत्तर होता है। पर्दा डालना। लेकिन जैसा कि आप पहले ही समझ चुके हैं, इसे पढ़ना बुरा व्यवहार है। अपने काम में आपको बड़ी संख्या में हास्यास्पद स्थितियों का सामना करना पड़ेगा। जब आप काम की कहानियां सुनाना शुरू करेंगे तो कंपनी में आपका मूल्य आसमान छू जाएगा... "ठीक है, बेवकूफ... ज़ादोर्नोव की तरह।"

आपकी कोई प्रत्यक्ष वित्तीय ज़िम्मेदारी नहीं है; ऐसा कोई क़ीमती सामान नहीं है जिसे आपको अपने व्यक्तिगत लॉकर में छिपाना पड़े। जहां तक ​​व्यक्तिगत जिम्मेदारी का सवाल है, यह इस तथ्य में निहित है कि यदि आप किसी ग्राहक को गलत जगह पैसे भेजने में मदद करते हैं, तो कई परिदृश्य संभव हैं:
आपसे लगभग एक महीने या उससे भी अधिक समय में अपेक्षा की जाएगी, जब एक जोड़ का पता चलेगा, कुछ गैर-समझदार ग्राहकों द्वारा पीट-पीटकर हत्या कर दी जाएगी, जो आप पर उंगलियां उठाएंगे और तत्काल निर्बलता की मांग करेंगे, क्योंकि... रिफंड प्रक्रिया लंबी है और कभी-कभी 2-3 महीने भी लग जाते हैं।
यदि किसी एटीएम में खराबी होती है, तो ऐसा, एक नियम के रूप में, हर 100वें ग्राहक के साथ होता है, सामान्य तौर पर यह दुर्लभ है, लेकिन मैंने खुद को 3 बार ऐसी स्थिति में पाया, और ग्राहक शुरू में "शैतान मशीन" का उपयोग नहीं करना चाहता था। यहां मुद्दे की कीमत उठती है, यदि यह छोटा है और आपके पास "करिश्मा" और "वाक्पटुता" कौशल का दंड है, तो यह काम कर सकता है, लेकिन यदि आपके हरे भाई ने बहुत सारा पैसा खाया है, तो वाक्पटुता के लिए केवल +10 ही बचा सकते हैं आप, अन्यथा आपको "लीडर" की भावना को त्यागना होगा और उसकी सुरक्षा के तहत पीछे हटने का प्रयास करना होगा, साथ ही क्लाइंट पर स्थिरीकरण रन भी डालना होगा।

“यह भोज किसके खर्च पर है? कौन भुगतान करेगा?

प्रेरणा. विकास की प्रक्रिया में, सर्बैंक में प्रेरणा बद से बदतर होती जा रही है... कुछ साल पहले, कर्मचारियों की आय अच्छी थी, लेकिन अब... तो, आपका वेतन 15-18 हजार रूबल की सीमा में होगा , जब प्रेरणा को संशोधित किया गया, विशेष रूप से किले केबीपी को 25 हजार रूबल तक अच्छी आय प्राप्त हुई। एक मासिक बोनस है, जो सीधे मुफ़्त उत्पाद बेचने की आपकी योजना की पूर्ति पर निर्भर करता है। "मुफ़्त चीज़ें बेचना" अजीब लगता है। सच कहूं तो, अपनी योजनाओं को पूरा न करने के लिए आपको अंधा, गूंगा और बहरा बनना पड़ेगा। हालाँकि, 0.6 का मासिक कमी कारक है। यदि आप अपने वेतन का 100% बोनस प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको 200% बिक्री करनी होगी। मैं साहसपूर्वक घोषणा करता हूं कि यह वास्तविक है। यदि आपकी जीभ आपके मुंह से बाहर निकलती है, आपका सिर आपके कंधों पर है, और आपके पैर आपकी गांड से बाहर हैं, तो आप 200% और 300% दोनों करेंगे। और यहां सामने आ जाता है वो ऑफिस जिसमें आपको काम करना होता है. सबसे स्वादिष्ट निवाला 1 कार्यालय है, लेकिन यह कठिन है, और बहुत सारे ग्राहक हैं, लेकिन आपको करियर के साथ आय के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ेगा। 2 और 3 भी शुरुआत में ठीक हैं, लेकिन यहां संसाधन सीमित हैं और वह क्षण आएगा जब आप जिन 4 ग्राहकों से संपर्क करेंगे उनमें से 3 के पास पहले से ही वे सेवाएं होंगी जिन्हें आपको बेचने की आवश्यकता है। मासिक बोनस में ग्राहकों के लिए एटीएम और टर्मिनल के माध्यम से खोली गई जमा राशि भी शामिल है, साथ ही ऑपरेटरों के माध्यम से खुली जमा के संबंध में उच्च दर भी शामिल है। इस अवतार में, केबीपी संचालन अधिकारियों और प्रबंधकों का प्रत्यक्ष प्रतियोगी बन जाता है, क्योंकि एक ऑपरेटर के लिए यह रोटी और एक अच्छा वेतन प्राप्त करने का अवसर है, और एक प्रबंधक के लिए, प्रारंभिक जमा राशि उनके व्यक्तिगत प्रदर्शन संकेतकों में शामिल है... तूफान की प्रतीक्षा करें, युद्ध की तैयारी करें...

माइनस में से. कई प्रबंधक असामान्य कार्य करने के लिए केबीपी का उपयोग करते हैं, सामान्य तौर पर, यदि कोई टीम है और आप अपने संकेतकों को पूरा करते हैं, तो यह तनावपूर्ण नहीं है, और यह दिलचस्प भी है: फूलों को पानी दें, सफाई करें और कचरा बाहर निकालें, विज्ञापन बदलें , लाइसेंस प्लेट जारी करना, दस्तावेजों को स्कैन करना, संग्रह के लिए सूची बनाना, ग्राहक को कॉल करना, ग्राहक के साथ एक आवेदन भरना..., कुछ चीजें जो आप काम के बाद करते हैं...

त्रैमासिक बोनस में 5 संकेतक शामिल हैं, और इसमें 0.7 का कमी कारक भी है, इसे खूबसूरती से "आधिकारिक ट्वीडलम के लिए मानक" कहा जाता है, लेकिन आप और मैं रूसी लोग हैं और कुदाल को कुदाल कहते हैं...

1. शेष राशि में वृद्धि. वज़न 20-30%. यदि आप गेम खेलते हैं, तो आप जानते हैं कि "भाग्य" संकेतक संदूक में पाए जाने वाले सोने की मात्रा, एक महत्वपूर्ण हिट के आकार, मारे गए राक्षस से आप जो ट्राफियां ले सकते हैं, उन्हें प्रभावित करता है... इस सूचक को मोटे तौर पर इस प्रकार वर्णित किया जा सकता है। घंटे एच पर, शेष राशि की वृद्धि के आधार पर कटौती की जाती है, "भाग्य" संकेतक की जांच की जाती है, एक निर्णय लिया जाता है... इतना भाग्यशाली नहीं? वृद्धि के संदर्भ में शून्य से, सूचक को 0 के रूप में लिया जाता है। यह अच्छा है कि कम से कम इसे घटाया नहीं जाता है। बेशक, दाईं ओर का पड़ोसी कह सकता है कि आप जितने अधिक ग्राहकों को आकर्षित करेंगे, जितना बेहतर आप उन्हें खुश करेंगे, उतनी ही तेजी से वे आपकी जेब में पैसा डालेंगे। लेकिन इसमें से आपका काम कितना है?! यह प्रबंधकों और अधिकारियों के लिए अधिक कठिन कार्य है, लेकिन फिर भी संकेतक आपकी आय को प्रभावित करता है।
2. ऑटो भुगतान. वज़न 10%. आपके और आपके सहकर्मियों के कनेक्शन को ध्यान में रखा जाता है; संकेतक पारदर्शी है और मुख्य रूप से आप पर निर्भर करता है। हिम्मत...
3. गुणवत्ता। वज़न 20%. यह आपके सामने आने वाली पहली संभावित कठिनाई है। अधिक विवरण यहाँ। एक नियम के रूप में, प्रकृति में अपने शुद्ध रूप में कुछ भी नहीं है, सोना 999, हवा में 79% ऑक्सीजन और 21% नाइट्रोजन होता है, सफेद रंग रंगों का एक समूह है, लेकिन रसायन विज्ञान और भौतिकी, और सामान्य तौर पर ब्रह्मांड के नियम Sberbank के प्रबंधन द्वारा पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है, यानी .To। उन्होंने मिस्ट्री शॉपिंग प्रक्रिया को 100% पूरा करने का लक्ष्य रखा है। हर किसी की सुविधा के लिए और आपकी भी, इन्हें विकसित किया गया था... ऐसा बिल्कुल नहीं... मूसा की तरह जिनके साथ भगवान ने संवाद किया और उन्हें 10 आज्ञाएं दीं, जिन्हें मूसा ने कलाकारों को बताया... आपका प्रबंधन आपको एक देता है "सेवा नोटबुक" और यदि आप इसका उपयोग नहीं करते हैं तो आप जल जाएंगे, इसलिए अंततः आपको समाप्त करने के लिए, वे आपको एक विकल्प शीट (उस पर बाद में और अधिक) और अन्य पुस्तिकाओं का एक गुच्छा देंगे... यहां यह उचित है सेना के लोगों की तरह अनलोडिंग बनियान का उपयोग करें, लेकिन वे आपको यह प्रदान नहीं करेंगे। और चूंकि सर्बैंक में कार्यालय की आपूर्ति वर्ष में एक बार खरीदी जाती है... ओह, वह जादुई शब्द "ऑफिस"... आपको सब कुछ स्वयं ही खरीदना होगा।

चलिए सर्विस नोटपैड पर वापस आते हैं। खरीदारी के कई परिदृश्य हैं, उनमें से एक परिदृश्य आप पर भी लागू होता है, मेरे मित्र। आपको बिक्री के 5 चरणों से गुजरना होगा: अभिवादन करना, आवश्यकताओं की पहचान करना, परामर्श करना, सेवा बेचना, अलविदा कहना। इनमें से प्रत्येक चरण में छोटे-छोटे चरण हैं। सभी चरणों में लगभग 5 मिनट का समय लगता है. प्रत्येक ग्राहक को अपना परिचय देने और यह पूछने के लिए तैयार हैं कि उसका नाम क्या है?! अपना परिचय देना कठिन नहीं है; कठिनाई ग्राहक की स्तब्धता में निहित है जब वह सोचता है कि आपको उसके नाम की आवश्यकता क्यों है। लेकिन ग्राहक का नाम सेवा नोटबुक पर लिखना होगा, टिक करना होगा, और पूरी की गई नोटबुक को अगले 3 महीनों के लिए किसी की आंख के तारे की तरह संग्रहीत किया जाना चाहिए।
इसके अलावा, निष्पादन की निगरानी के लिए, प्रबंधन ने तिमाही के दौरान सेवा नोटबुक की जांच पूरी की (टिक और नोट्स के साथ पढ़ें)। इसलिए, मुख्य कार्य 5 चरणों और एक सेवा नोटबुक का उपयोग करना नहीं है (बिक्री के बजाय, आप 5 मिनट के लिए प्रश्नावली लिखेंगे, कुछ प्रश्नावली शाम को एक रिपोर्ट के लिए भरी गईं), लेकिन एक संभावित गुप्त खरीदार की खोज में, सामान्य से विशिष्ट तक, निगमनात्मक विधि का उपयोग करना। सौभाग्य से, प्रबंधन ने गुप्त खरीद की शुरुआत के बारे में चेतावनी दी। परिणामस्वरूप, कुछ केबीपी ने, कटौतीत्मक पद्धति का खराब उपयोग करते हुए, 60-70% तक की खरीदारी को खत्म कर दिया, प्रबंधन ने उन्हें अपमानित किया, उन्हें कार्यालय के दरवाजे पर क्रूस पर चढ़ाया गया, वैक्यूम सीलर्स और अन्य घृणित चीजों से सिलिकॉन क्लिच के साथ गालों पर कोड़े मारे गए। निःसंदेह, आप अपने रहने वाले प्रत्येक ग्राहक के साथ अच्छी तरह बैठ सकते हैं और बातचीत कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक तुरंत आपसे कहता है कि नरक में जाओ, तो यह निश्चित रूप से कोई रहस्य नहीं है। आपकी उदासी के लिए, ग्राहकों का एक समूह सर्बैंक में आता है, जो आपके साथ बातचीत करने, राजनीति, फुटबॉल, उनके जीवन, उनकी प्रेमिका के जीवन, कम पेंशन, बुरे राजनेताओं पर चर्चा करने में प्रसन्न होंगे... थोड़ी देर बाद आपको पता चल जाएगा हालाँकि, सभी नवीनतम घटनाओं के साथ, समय के साथ, आपको ऐसे ग्राहक से बिजली की गति से दूर जाने के लिए "फ्लैश" या "अदृश्यता" जैसे नए कौशल विकसित करने होंगे। नहीं तो शाम को मीटिंग में... तुम्हें आश्चर्य होता है कि यह क्या है?! मैं आपको थोड़ी देर बाद बताऊंगा... आप सभी के साथ समाचार विज्ञप्तियां साझा करेंगे, लेकिन सख्त सवाल यह है कि कितना?! आप केवल ग्रीक देवताओं को कोसते हुए अपने हाथ ऊपर उठा देंगे...

ताकि आपका जीवन बिल्कुल भी मधुर न लगे, वे आपको एक विकल्प पत्रक देते हैं, जो एक निर्देशित सर्वेक्षण है, यानी। ऐसे प्रश्न जिनके स्पष्ट उत्तर होते हैं, बैंकिंग सेवाएँ इन स्पष्ट उत्तरों के अनुरूप बनाई जाती हैं। बेतुका, लेकिन सच है, एक ग्राहक के साथ काम करते समय आपको दोनों फॉर्म भरने पड़ते हैं!!! यह बेतुका और मूर्खतापूर्ण लगता है, इसके अलावा, आपको उन्हें संग्रहीत करने की आवश्यकता है, यह साबित करते हुए कि आप उनका उपयोग कर रहे हैं। जिन लोगों ने शाम को इसका उपयोग नहीं किया, उन्होंने बक्सों पर टिक लगा दिया और उन्हें अपने लॉकर में रख दिया... उन्हें दंडित किया जाएगा, क्योंकि यदि कोई इसे लेकर आया, तो उसे इसका उपयोग करना ही होगा। आख़िरकार, जो लोग इसे लेकर आए वे गुरु हैं, और उन्हें विश्वास है कि केवल इस चमत्कार से ही आप अत्यधिक प्रभावशाली बन जायेंगे। अब मैं आपको संक्षेप में बताऊंगा कि वे इसे कैसे लेकर आते हैं...

सबसे पहले, प्रबंधन वास्तव में बड़ी योजनाएँ निर्धारित करता है। अधिकांश KPI युवा लोग हैं जिन्हें आगे बढ़ना है और एक कठिन और आत्मविश्वासी स्थिति में पहुंचना है, परिणामस्वरूप, केवल कुछ ही KPI को पूरा करते हैं; एक "सिलाई मंडल" यहां इकट्ठा होता है, जहां विशेषज्ञों को आमंत्रित किया जाता है। प्लम्बर पेकिंग बत्तख को पकाने का काम देता है, नाई दुकान पर जाता है और चिकन खरीदता है, और डॉक्टर खाना बनाना शुरू कर देता है... क्या यहाँ कहीं कोई रसोइया है?! परिणामस्वरूप, "सिलाई सर्कल", कई बैठकों के बाद, एक "दवा" लेकर आता है जो केबीपी को और अधिक प्रभावी बनाने में मदद करेगा और इसे तुरंत लागू करेगा... बोला, सुना, जवाब दिया, निर्णय लिया, निर्णय लिया, प्रभाव की गणना की। ..हस्ताक्षर कर नीचे भेज दिया। कुछ समय बाद, किए गए कार्य की शून्यता को महसूस करते हुए, और फिर भी परिणामों पर रिपोर्ट करना आवश्यक है, वे नियोजित संकेतकों को कम करते हैं और रिपोर्ट करते हैं कि दक्षता में 120% की वृद्धि हुई है... इसलिए यह दक्षता नहीं है जो बढ़ी है, लेकिन योजनाएं कम हो गई हैं...

आइए विकल्प पत्रक पर वापस जाएँ... आप ग्राहक से संपर्क करें और पूछें:
- क्या आपको अच्छा लगता है जब वे आपकी पीठ की मालिश करते हैं, तनाव दूर करते हैं और आपको आराम देते हैं?! ग्राहक स्वाभाविक रूप से हाँ कहेगा, मेरे लिए ऐसे व्यक्ति की कल्पना करना कठिन है जो नहीं कहेगा... और यदि ग्राहक कोड़े खाना पसंद करता है, तो उसके इसे स्वीकार करने की संभावना नहीं है... इसलिए हाँ।
- एलो और आम के दूध से पीठ की मालिश, दिलचस्प?! मुँह के सिरे पर जो लार प्रचुर मात्रा में बहने लगती है उसे पोंछकर, हाँ-हाँ...
- खैर, यह वास्तव में अच्छा और आरामदायक है जब वे चार हाथों का उपयोग करके आपकी मालिश करते हैं?!
ख़त्म करो, ग्राहक आनंद से धड़क रहा है, हाँ-हाँ-हाँ-हाँ, मैं चाहता हूँ...कहाँ...कहाँ भागूँ...।
शांत और समान आवाज में, सलाहकार, एसएसवी तकनीक का उपयोग करते हुए...संपत्ति-कनेक्शन-लाभ, गंभीरता से घोषणा करता है... हमारा मसाज सैलून आपको आराम करने की अनुमति देगा, इसके अलावा, मुसब्बर और आम का दूध खरीदकर, आप महसूस करेंगे ताकत का उछाल, आपका शरीर मजबूत हो जाएगा। हमारे दो मालिश चिकित्सक आपके शरीर के सभी क्षेत्रों की सामंजस्यपूर्ण ढंग से मालिश करते हैं। यह आपको यथासंभव आराम करने और आराम करने की अनुमति देगा...

हम आ गए हैं... हम तुरंत चार हाथों से दूध की मालिश क्यों नहीं कर सकते?! आप नहीं कर सकते... हमें वहां नहीं बैठना चाहिए था?! व्यर्थ में उन्होंने आयोग को इकट्ठा किया और एक प्रोटोकॉल तैयार किया?! सबसे चतुर क्या है?! अभी तक किसी ने प्रक्रिया के लिए प्रक्रिया को रद्द नहीं किया है... याद रखें, मछुआरों की तरह... मुख्य बात पकड़ नहीं है, बल्कि प्रक्रिया है। अगर आपको मछली चाहिए, तो दुकान पर जाइए... अगर मछली नहीं है, तो कैंसर है...

स्टेशनरी बहुत मज़ेदार है; स्टेशनरी के मुख्य खरीदार आप, आपके सहकर्मी और आपके बॉस बनते हैं। एक नियम के रूप में, प्रबंधक कार्यालय व्यय का सबसे बड़ा हिस्सा वहन करता है... कोई पेन नहीं?! जाओ और खरीदो... और इस सवाल पर कि कार्यालय कब उपलब्ध होगा, सरल उत्तर यह है कि एक प्रतिस्पर्धा है, हम उस आपूर्तिकर्ता को चुनते हैं जो सबसे अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश करेगा, सबसे अनुकूल पर कई बार जोर दिया जा सकता है। नतीजा यह हुआ कि जब स्टेशनरी आई तो वर्गीकरण के हिसाब से कीमत नोट की गई। मैं इस बात को लेकर असमंजस में था कि कुछ वस्तुओं की कीमत ऐसी थी जैसे कि सर्बैंक उन्हें कोने के आसपास स्थित कार्यालय आपूर्ति स्टोर से खुदरा खरीद रहा हो, थोक में नहीं। दिलचस्प बात यह है कि किकबैक प्रणाली भी यहाँ काम करती है?!

4. उधार देना। वज़न 20%. कोई प्रत्यक्ष प्रभाव नहीं है, यह प्रबंधक का कार्य है। लेकिन आप प्रत्येक ग्राहक को पुस्तिकाएँ दे सकते हैं और उन्हें उधार देने के बारे में बता सकते हैं। प्रबंधक केवल आपको धन्यवाद देगा.

5. कतारें. नहीं? वज़न 20%. मैं यह भी नहीं जानता कि कहां से शुरू करूं. एक संकेतक जो सभी प्रबंधन और सभी कर्मचारियों के व्यक्तिगत KPI में शामिल है, साथ ही यह किसी भी कमीशन आय को प्रभावित नहीं करता है, यह एक कल्पना है... लेकिन इसके लिए उन्हें कड़ी सजा दी जाती है और कालीन साफ ​​​​करने के लिए कहा जाता है। इसका लक्ष्य ग्राहक के लाइन में प्रतीक्षा समय को कम करना है। विचार सरल है: ग्राहक को सेवा दिए जाने से पहले 10 मिनट से कम इंतजार करना चाहिए। और यहां बहुत कुछ कार्यालय के प्रकार पर निर्भर करता है। यह संकेतक केवल परिधीय कार्यालयों में ही ईमानदारी से किया जा सकता है; अन्य कार्यालय इसे "बस इसे पूरा करने के लिए" सिद्धांत के अनुसार करते हैं। प्रबंधन एक लक्ष्य निर्धारित करता है जैसा कि मजाक में कहा गया है:
“30 वर्षों के बाद, वयस्क वोवोच्का, माशेंका और पेट्या मिलते हैं। माशेंका एक डॉक्टर बन गईं, पेट्या एक इंजीनियर और वोवोचका एक जनरल बन गईं। माशा और पेट्या हैरान हैं
वोवोच्का, तुम्हें केवल खराब ग्रेड मिले, तुम जनरल कैसे बन गईं?!
बहुत सरलता से, मैं कुशलतापूर्वक एक लक्ष्य निर्धारित करता हूं जिसे दूसरे हासिल करते हैं।
वह कैसा है?!
मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कैसे, लेकिन यह सुबह तक हो जाएगा!!!
लक्ष्य और परिणाम जो भी हो, कल्पित बौने-जादूगर और बौने-इंजीनियर खेल में आते हैं। कास्टिंग और ब्रेकिंग, कतार KPIs। नहीं! प्रदर्शन किया। जिन प्रबंधकों के पास समय पर अपने स्टाफ में उपयुक्त लोग नहीं थे, वे "किसे दोष देना है" और "क्या करना है" विषय पर व्याख्यात्मक नोट्स लिखते हैं। प्राथमिक रूप से, "प्रबंधक" को दोष देना है। तो यह कप आपके पास से गुजर जाएगा। लेकिन प्रबंधक, जीवित रहने की प्रवृत्ति के साथ, आपको निष्पादन प्रक्रिया में भी शामिल करता है; बेशक, वे आपको विंडो में नहीं डालेंगे, लेकिन आपको एक प्यारे बच्चे की तरह नंबर दिए जाएंगे, खासकर भुगतान के दिनों में। आपका काम टच पैनल को अपनी छाती से ढकना है; टिकट जारी होने में देरी करने के लिए आप आने वाले विरोधियों पर ढेर सारे सवाल दागते हैं। ऐसा महसूस करें जैसे राजा लियोनिदास और अन्य स्पार्टन 100,000-मजबूत फ़ारसी सेना के साथ युद्ध में प्रवेश कर रहे हों। आपको इसके लिए पैसे नहीं मिलेंगे, लेकिन आप ग्राहकों से कुछ स्नेह भरे शब्द सुनेंगे: "तुम ऊपर क्यों हो, बस चले जाओ।" सामान्य तौर पर, कई ग्राहकों के लिए टच पैनल फिनिश लाइन पर एक प्रकार का रिबन होता है। यह देखना विशेष रूप से मज़ेदार है कि आने वाला पहला ग्राहक कैसे खड़ा होता है और सोचता है कि क्या चुनना है, और उसी क्षण एक रहस्यमय हाथ, कहीं से प्रकट होकर, पहले से ही स्क्रीन को दबा रहा है। इसके अलावा, इस हाथ को इसकी परवाह नहीं थी कि उसके मालिक को किस सेवा की आवश्यकता है।

जो लोग पहले प्रवेश करते हैं उन्हें भी उपहार दिया जाता है, वे अपने लिए मुद्रित कूपन लेते हैं, और शांति से मेनू का अध्ययन करना जारी रखते हैं और अगले ताज़ा मुद्रित कूपन भी उनके हाथ में आ जाते हैं; फिर आम तौर पर एक छोटी सी झड़प होती है, एक-दूसरे को यह समझाने के बाद कि कौन बकरी है, कौन भेड़ है और जानवर इंसानों से कैसे भिन्न हैं, व्यर्थ रिश्तेदारों को याद करते हुए और कोई कैसा है, दार्शनिक प्रक्रिया में भाग लेने वालों को बेंचों पर रखा जाता है . कुछ कैडर ऐसे हैं जिन्होंने कड़वे अनुभव से सीखा है कि यदि आप पहले आते हैं, तो यह सच नहीं है कि आपको पहले बुलाया जाएगा, वे सभी संभावित दिशाओं में अपना नंबर डायल करते हैं। लाइसेंस प्लेटों की मशीन-गन बेल्ट के साथ, वे संतुष्ट होकर बैठते हैं, प्रतीक्षा करते हैं और उनकी मेगा संसाधनशीलता की प्रशंसा करते हैं।

मासिक और त्रैमासिक बोनस के अलावा, एक वार्षिक बोनस भी होता है, जिसे यदि आप प्रभावित करते हैं, तो आपका प्रभाव अमेरिकी पूंजीवादी मशीन पर जिम्बाब्वे के प्रभाव के समान है।

अनुसूची और अवकाश. प्रबंधक शेड्यूल तैयार करने का प्रभारी है, इसलिए सामान्य विकल्प 2/2 हैं, 09 से 18 तक क्लासिक पांच दिवसीय सप्ताह... लेकिन 11 से 21 तक, या मंगलवार से शनिवार तक 5 दिनों का शेड्यूल भी है , 10 से 20 तक। सामान्य तौर पर, शेड्यूल के साथ समस्या हल हो गई है और नेता के साथ हल की जा रही है। प्रबंधक के साथ छुट्टियों पर भी बातचीत की जाती है। एक नियम के रूप में, सबसे मूल्यवान कर्मचारी पहले अपनी छुट्टी का समय चुनते हैं, हालाँकि यह नियम सभी कार्यालयों में लागू नहीं होता है।

प्रसंस्करण. सैटेलाइट कार्यालय के सभी पदों में से, आपके पास सबसे कम ओवरटाइम है या बिल्कुल भी नहीं है। और अगर वहाँ है, तो आप अतिरिक्त भुगतान की भीख माँग सकते हैं। यह उम्मीद न करें कि फर कोट तुरंत आपके मालिक के कंधे से फेंक दिया जाएगा... आपको थोड़ा खींचने, कूदने, विलाप करने की ज़रूरत है... सामान्य तौर पर आय वाले हिस्से के संबंध में, आप रह सकते हैं और काम कर सकते हैं, मुख्य बात आपकी है ग्राहकों को मुफ़्त सेवाओं के लाभों को समझाने और सक्षम रूप से बताने की क्षमता।

“सर्दी की फसलें उगने दो
तुमने तोड़े, जंगली हंस,
लेकिन आपको यह बताते हुए दुख हो रहा है: "मुझे क्षमा करें!"

सर्बैंक उत्पादन प्रणाली।तुम्हें भी उससे मिलना है. सामान्य तौर पर, विचार अच्छा है, लेकिन सर्बैंक में हर अच्छे विचार को पागलपन की ओर ले जाया जाता है और बर्बाद कर दिया जाता है। आपको केबीपी मानकों की संपूर्ण पुस्तक को दिल से जानने की आवश्यकता होगी, इसलिए आपको यह जानना होगा: कार्यक्षमता, जिम्मेदारियां, बिक्री स्क्रिप्ट, प्रेरणा की गणना के लिए सूत्र, त्रैमासिक की गणना, वार्षिक बोनस, सुबह की बैठक, शाम की बैठक, गैर-भौतिक प्रेरणा , 5+, 5सी, 3पी क्या है... क्या आपको लगता है कि मैं मजाक कर रहा हूं?! नहीं, आपको वास्तव में यह जानना चाहिए और मैं जानता था... और आप जान जायेंगे... क्यों का प्रश्न नहीं पूछा जाता है... आपको बस जानने की जरूरत है...

“आज वो करो जो दूसरे नहीं चाहते, कल तुम वो जियोगे जो दूसरे नहीं चाह सकते।”

कार्य दिवस के लिए उत्तम लुक।क्या आप खुद को साबित करना चाहते हैं?! मेरे बाद दोहराएँ। आप ग्राहकों के साथ काम शुरू करने से 30-40 मिनट पहले काम पर पहुँचते हैं। आप हॉल में और ऑपरेटरों के साथ विपणन सामग्रियों की प्रासंगिकता और पर्याप्तता की जांच करते हैं, फूलों को पानी देते हैं (यदि कोई हो), ग्राहक के बयान और हैंडआउट प्रिंट करते हैं। फिर सुबह की बैठक होती है, जहाँ आपको दिन भर की योजनाएँ दी जाती हैं। लड़ाई के लिए। आप सक्रिय रूप से ग्राहकों को आगे बढ़ाते हैं, पेशकश करते हैं, बेचते हैं, मदद करते हैं, पेशकश करते हैं, बेचते हैं, मदद करते हैं... आप 10 मिनट में दोपहर का भोजन करते हैं, दोपहर के भोजन के दौरान आप विज़न बोर्ड पर वर्तमान समस्याएं लिखते हैं (खूबसूरती से बोलना सीखें) और उन्हें हल करने के तरीके, आप नहीं करते अपने विचारों को बर्बाद न करें, बल्कि सावधानी से उन्हें "काइज़ेन" संदूक में रखें... और फिर से आप पेशकश करते हैं, बेचते हैं, मदद करते हैं... आपने शायद अनुमान लगाया है कि 3पी क्या है... आप 30-40 मिनट तक काम पर रहते हैं, रिपोर्ट अपने प्रबंधक को दिन के परिणामों के बारे में बताएं (शाम की बैठक में भाग लें)... प्रदर्शन बोर्ड पर नंबर दर्ज करें... .. .स्वतंत्रता... मेल गिब्सन और ब्रेवहार्ट के प्रशंसक... नमस्ते..

"एक ही काम करते रहने और अलग-अलग नतीजों की उम्मीद करने का कोई मतलब नहीं है।"

आइए परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करें।सामान्य तौर पर, केबीपी का काम दिलचस्प है, मुझे खुशी है कि मैं इस रास्ते से गुजरा और अमूल्य कौशल और सबक सीखे। सबसे खास बात यह है कि करियर बनने में ज्यादा समय नहीं लगा। औसतन, यदि आप एक योग्य सलाहकार हैं, तो 4-6 महीनों में आपके लिए व्यक्तिगत सेवा विशेषज्ञ (एसपीएस) के पद के लिए दरवाजे खुल जाएंगे, और यदि प्रबंधन के साथ आपके अच्छे संबंध हैं और आप वास्तव में बेचना जानते हैं, इसके अलावा आप जानते हैं कि पीएसएस क्या है और अन्य संक्षिप्ताक्षर क्या हैं, तो आप एक बिक्री प्रबंधक (एसपीएम) बन जाएंगे। अपनी ओर से, मैं केबीपी को पहले प्रकार के कार्यालय में जाने की सलाह दूंगा, यहीं पर आप अधिकतम परिणाम प्राप्त करेंगे। अन्यथा, मेरे कुछ सहकर्मियों की तरह, प्राचीन कार्यालयों में, दादी-नानी से बड़ी मात्रा में प्राप्त मिठाइयाँ और चॉकलेट खाने से आपका वजन कम हो जाएगा और वजन बढ़ जाएगा, जिन्होंने टर्मिनल पर रसीद का भुगतान करने में आपकी मदद की सराहना की थी...
शुभकामनाएँ और जल्द ही मिलेंगे...

हमारे अगले अध्याय में, मैं सर्बैंक कार्यालय में अन्य पदों के जीवन के बारे में बात करूंगा...